日前，年近70的张大爷来到滇中新区政务服务中心，20分钟不到，就完成了名下2个商铺的注销。“我年纪大了，腿脚不方便，办事人员看到我进来就推着轮椅让我坐下，眼睛不好看字模糊，她们也帮我一字一句地念了办事所需要注意的事项。办事人员服务贴心，办理得又快又好，解决了我的大难题。”张大爷高兴地说。

办事大厅

滇中新区持续擦亮“暖心服务”政务服务品牌，以精细化服务提高窗口服务质效和群众办事体验。“不断创新服务场景，关注‘老弱病残’等特殊群体，安排流动引导员提供‘一对一’陪办服务，在显眼处放置轮椅、老花镜、充电设备等便民用品，从服务细节着手，提升服务品质。”滇中新区政务服务中心负责人介绍。

作为服务群众的前沿阵地，滇中新区政务服务中心坚持“政务为民”理念，高度重视导办员业务能力和职业素养。在日前举行的昆明市政务服务能力测评中，滇中新区政务服务中心精心组织学习培训，充分利用昆明市政务服务培训考核系统构建的“PC端+移动端”线上学习平台提供的学习资源，通过“线下培训+线上巩固”模式夯实理论与技能基础，最终在测评中成绩位列昆明市前茅。

综窗人员李瑛是中心的业务骨干，拥有丰富的工作经验。在此次培训中，她通过现场演示、业务分析等方式，围绕窗口服务、业务操作等关键内容为同事们进行了详细讲解，充分发挥了模范带头作用，带动集体共同进步。李瑛表示，今后将继续立足本职岗位，坚守服务初心，以耐心、贴心、暖心的服务，让每一位群众都能体验到“待亲人、办家事”般的温暖。滇中新区政务服务中心相关负责人表示，将持续深化服务创新，进一步提升政务服务水平，不断优化营商环境，持续提升政务服务效率及办事群众的满意度。（云南网 记者舒珺珩）