近日，记者从高新区政务服务局了解到，高新区坚持聚焦企业、群众办事需求，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级，从“线下集中”向“线上线下融合”转型。相关数据显示，高新区2025年线下办件量较2024年同期下降43.57%，线上办件量上升11.1%，“一降一升”态势彰显改革效能。

构建“互联网+政务服务”体系

高新区合理划分政务服务场所功能区域，实现综合受理窗口、“高效办成一件事”服务专区、惠企政策服务专区、智能自助办理区、“办不成事”反映窗口等功能区全覆盖；深入推进“只进一门、一窗通办”改革，严格落实事项“应进必进”，事项进驻率达100%；“好差评”机制全面落实落地，好评率100%。

依托云南省政务服务平台，落实事项“对标对表、应上尽上、应进必进”，全域政务服务事项网上可办率达100%（除进驻大厅事项负面清单外事项实现全覆盖），全程网办率、即办件比率、承诺时限压缩比、跑动次数等指标均达到省级、市级标准。截至目前，高新区依托云南省政务服务平台，共承接事项568项，冻结43项，发布525项，做到事项承接率100%、完善率100%、发布率100%，实现同一事项同要素管理、无差别受理、同标准办理；组建专业平台管理队伍，对本级事项进行实时监管，确保办事指南精准。

高新区推行“指尖办”，提速增效便民利民。对昆明户籍年满16周岁公民，护照及往来港澳通行证换发、补发业务全面实现“线上申请、后台审核、邮寄送达”，7个工作日内即可完成制证，大幅减少办事跑动次数。

“高效办成一件事”持续发力

重构企业开办环节，实现“全程网办”。高新区企业开办领域改革前，需经过工商、税务、社保等多个部门审批，提交10余份材料，耗时超5个工作日且需多次往返大厅；改革后，办理时间压缩至0.5个工作日内，实现线上提交材料、线上审批、线上领取电子营业执照。与2024年同期相比，线下办件量下降84.07%、线上办件量上升49.46%；公章备案线下办件量下降43.4%、线上办件量上升67.9%。通过政务大厅“云桌面”智慧办税设备、电子税务局PC端、手机App“三位一体”智能化渠道，实现自然人发票代开等业务“自助办、即时办”，远程征纳互动平台实现“咨询—申报—办结”全流程线上闭环，纳税人窗口办理人数下降。与2024年同期相比，线下办件量下降42.21%、线上办件量上升21.8%。

持续优化审批流程，实现“多证合一”。高新区生态环境领域率先推行环评与排污许可“两证合一”试点改革，取消非必要前置条件和重复证明，实现建设项目环评与排污许可并联申报、并联审批，做到两项行政许可事项“一套材料、一表申请、一口受理、同步审批、一次办结”，4个工作日即可获批复和许可证，全流程节省18个工作日。

持续探索集成主题服务，深化“高效办成一件事”改革。高新区持续推进重点事项落地实施，多维度满足群众的办事需求。截至目前，省、市158项“高效办成一件事”已承接发布并入驻大厅，累计办件13884件；3个“一类事”主题事项被纳入市级部门“一类事”一站式服务事项全市推广，累计办件342件。

今后，高新区将围绕“高效办成一件事”持续发力，强化线上线下融合办理成熟度，加强各职能部门协同联动，共同推动各项“一件事、一类事”顺畅高效运行；不断深化“高效办成一件事”改革，在优化服务流程上再提速、在拓展服务场景上再创新、在提升服务温度上再突破。（昆明日报 记者郭曼）