9月16日上午，盘龙区保险业调解工作站挂牌仪式在昆明市东风东路49号建业商务中心B座5楼举行。

国家金融监督管理总局云南监管局消保处副处长王兵、昆明市盘龙区人民法院审委会专委谢劲梅、盘龙区拓东街道尚义社区党委书记陈克龙、云南省保险行业协会专职副会长李灼铨、太平人寿云南分公司总经理张骏以及17家保险公司的分管领导和媒体记者共同出席仪式，见证这一服务民生、护航金融的重要时刻。

聚焦专业高效：打造“中立、权威、便民”调解平台

盘龙区工作站在云南金融监管局和盘龙区司法局指导下，省保协和太平人寿云南分公司大力支持下，辖区17家主要保险机构共同参与下，建立的专业性调解组织，旨在构建“政府引导、行业主导、多方协同”的调解模式。其核心职能包括：一是受理辖区内保险消费者与保险机构因保险合同履行、理赔服务、销售行为等引发的纠纷；二是通过“自愿、合法、公平、公正”原则，运用协商、调解等非诉方式推动双方达成一致；三是联合司法、律所、医学、汽车鉴定等领域专家，组建“保险纠纷调解专家库”，为复杂案件提供专业支持；四是定期分析纠纷热点，向监管部门、行业协会及机构反馈风险提示，推动源头治理。

回应民生需求：破解保险纠纷“痛难点”

仪式上，省保协李灼铨专职副会长指出，近年来，随着经济社会快速发展，保险市场规模持续扩大，人民群众保险需求日益多元，保险消费纠纷也呈现多样化、复杂化趋势。据统计，2025年1至8月通过12378银行保险业消费投诉热线和协会受理的保险类纠纷调解案件达32792余件，涉及理赔、服务争议、合同条款解释等问题，部分纠纷因调解渠道分散、专业力量不足，导致解决周期较长，消费者与机构均面临困扰。省保协积极落实云南金融监管局关于加强金融消费者权益保护的部署要求，主动作为，联合盘龙区司法局、辖区保险机构等多方力量，推动设立“盘龙区保险业调解工作站”。通过专业化、集约化、便民化的调解服务，推动纠纷“早发现、早介入、早化解”，切实维护消费者合法权益，促进行业健康发展。  

凝聚多方合力：共绘金融消保“同心圆”

太平人寿云南分公司张骏总经理强调，公司始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护置于经营发展的核心位置。公司将持续完善消费者权益保护体制机制，强化员工及销售队伍的消保意识和能力，积极推动“四位一体”诉源治理服务模型的落地实施;本次与省保协共建盘龙区人民调解工作站，得到了行业监管部门和协会的高度认可与大力支持。这也充分体现了公司参与行业资源整合、发挥专业优势、提升服务质效履行社会责任的决心与诚意。

展望未来：织密金融消保“安全网”

盘龙区保险业调解工作站将于即日起正式对外运行，接受消费者线上（通过“云南保险业纠纷调处服务管理平台”）与线下咨询与调解申请。下一步，工作站还将联合社区、保险机构，深入街道、乡镇开展保险知识普及与纠纷调解，真正实现“哪里有保险需求，哪里就有调解服务”。

从“被动应对”到“主动预防”，从“分散处理”到“集中攻坚”，盘龙区保险业调解工作站的成立，不仅是金融消保服务的一次升级，更是基层社会治理创新的生动实践。随着机制的不断完善，必将为辖区保险市场高质量发展注入新动能，为守护人民群众“钱袋子”、构建和谐金融生态作出更大贡献！