“春城花都映朝晖，科教新城梦启航。”当第一缕晨光轻吻呈贡大地，“春城花都”的街巷间，6300余名骑手如灵动的音符，载着包裹穿梭其中；直至暮色为“科教新城”的楼宇披上纱衣，他们依旧在车流中争分夺秒，奔赴最后一单。在呈贡，这群“车轮上的劳动者”不仅是城市物流链条中不可或缺的“接力人”，更是基层治理领域里充满活力的“新生军”。

为助力骑手群体更好地融入城市、参与建设、推动发展，自2024年9月以来，呈贡区以建设“骑手友好社区”为重要抓手，以打通骑手配送“最后一公里”为关键突破口，全力推进制度、设施、服务、保障、治理“五大友好”工作，持续推动骑手与基层社会治理实现“双向奔赴”，让城市运行更加高效、便捷且温馨。

制度友好：构建三级体系，畅通诉求表达“快车道”

“第七街区9栋骑手聚集多，能否新增一个服务驿站？”在致远社区“骑手议事会”上，李师傅的提议刚提出，社区干部、物业负责人便当场商议方案。不久后，崭新的驿站投入使用，成为骑手歇脚的新据点。

这一场景，正是呈贡区推动骑手参与基层治理的缩影。区委社会工作部负责人表示，为让骑手诉求有回应、难题有解决，全区构建起区、街道、社区三级“凝新”工作体系。区级层面，由区委社会工作部牵头，联动市场监管、住建等部门，联合物业、外卖站点建立协调机制，党员干部化身“一日骑手”，亲身体验配送堵点。街道层面，依托联席会议，让骑手、商家、物业“共商共议”，借助“街乡吹哨、部门报到”等机制，以及人大代表建议、政协委员提案等渠道，筹措资金11万元，解决难题80余件、回应诉求50余条。社区层面，开通“诉求直通车”、张贴“有事找我”二维码，推行“骑手点单—社区派单—部门接单”闭环机制，今年以来40余条诉求办结率100%，满意率超98%。

设施友好：破解配送痛点，打造通行无阻“便利网”

对骑手而言，配送效率直接关系收入。呈贡区针对“停车难、进门难、上楼难”等问题，推出系列暖心举措。 绘制“骑手友好路线图”，标注商圈、小区出入口、商家位置及公共卫生间，为配送提供“导航指引”。规划337个骑手专用停车位，投放15个智能取餐柜，增设户外充电点，解决停车、取餐、续航难题。

小区、商圈发放智能门禁卡、推广访客二维码，开通绿色配送通道；人车分流小区配备摆渡车，大幅提升配送效率，增强骑手社区归属感。

服务友好：搭建温馨港湾，织密关爱骑手“暖心网”

“风吹不着、雨淋不着，没单时来歇会儿，浑身都能‘充上电’！”在七彩云南第壹城“驿骑来”驿站，刚送完单的骑手小彭捧着热水感慨。驿站内，休息椅、微波炉、充电设备等一应俱全，急救包、报刊杂志、用工信息平台、“微心愿”墙等设施，让这里成为骑手的“第二个家”。

此外，全区开展“一杯奶茶的温暖”“夏日送清凉”“冬送温暖”等60余场暖“新”活动；40余家爱心商户组成“骑士优享联盟”，90余个“骑士补给站”遍布街头，让骑手随时随地能歇脚、补给。

保障友好：全方面关怀，筑牢安心从业“防护盾”

“以前担心孩子没人管，现在社区‘六点半课堂’帮我解决了大难题！”骑手刘女士的困扰，也是不少骑手的心声。社区联合高校开设“六点半课堂”和假期“辅托班”，累计覆盖300余名骑手子女，解决看护难题。

从“育”到“医”，关怀全方位延伸。“骑手关爱工作小组”开展110余次免费义诊、理发等服务；七彩云南第壹城商圈50多家商户为骑手提供用餐购物折扣，20多个“幸福食堂”设骑手窗口，8折优惠日均服务超500人次。安全与权益保障同步推进。开展防诈、急救、法律咨询等活动50余次，3000余名骑手提升自我保护能力；设立“新就业形态劳动者法律服务工作站”，培育劳动争议化解示范点，累计服务1500余人次，为骑手撑起权益“保护伞”。

治理友好：激发参与热情，打造共建共享“新格局”

“社区好了，收入高了，我当然愿意参与治理！”在致远社区2024年“最美骑手”评选中，朱俊文的话满是归属感。如今，越来越多骑手从“城市旁观者”变为“治理参与者”。 召开“城市治理合伙人”会议，骑手代表反馈送餐途中发现的问题，转化为“三张清单”逐一化解。开展“大家一起来找茬”活动，骑手发现消防通道堵塞、商户执照过期等问题，可在微信“直报群”反馈赚积分，社区及时处理，激活治理活力。

未来，呈贡区将持续深化“骑手友好社区”建设，以精细化服务营造包容氛围，增强骑手幸福感、荣誉感、使命感，让他们在共建共治共享中，与“春城花都展示区 现代科教创新城”共同成长。这座城市与骑手的温暖故事，仍在继续书写。（昆明信息港 通讯员 马玲丽 赵玥）