昆明机场安检站在严守安全底线的基础上，在全行业首创遗失物品送还机制，让“安全不缺位、服务更贴心”。自2024年4月该机制实施以来，专项小组累计送还物品2411件，含电子设备等总价值约314万元，未出现一起因送还不及时引发的投诉。

昆明机场安检通道里每天都有旅客遗落证件、电脑、文件袋等重要物品。在传统模式下，旅客遗失物品后需自行折返安检口查询，若已登机或离开机场，找回难度大幅增加。为了更好防丢失，昆明机场把提醒嵌进安全检查全流程。在昆明机场每个安检通道，循环播放的语音提醒与严谨的安全指引同步响起；安检员在操作中，始终保持“安全检查+物品关注”的双重意识；待检区的网格员们，更是把“防丢”融入安全引导环节，主动上前协助整理。暑运期间，通过前端主动防控，昆明机场安检区域物品遗失率同比下降35%。

安检员发现无人认领的物品后，5分钟内上报核查，旅客在机场的30分钟内精准送还，旅客已登机的则协助对接领取或邮寄。

为避免物品找到却因旅客离场无法送还的问题，昆明机场安检站进一步优化后端处置流程。一方面，明确遗失物品分类对接规范——对身份证、护照等急需物品，优先通过电话、短信与旅客沟通，详细说明“现场领取”和“协助邮寄”两种方式，由旅客自主选择。另一方面，建立遗失物品交接台账，实时记录物品信息、旅客沟通记录、旅客选择的处置方式及后续对接进度，确保每一件物品“信息可追溯、处置有依据”，灵活协助服务解决旅客实际难题。（云南日报 记者李承韩 通讯员沈怡辰）