西山区政务服务大厅内的“高效办成一件事”专窗。
“以前来西山区政务服务大厅办事，虽然所有相关业务都在一栋楼里，但是涉及不同类别的事项还是要去不同的窗口办理。而现在来这里办事，大多数事项只要去‘高效办成一件事’窗口就可以了，窗口的工作人员对各种事项都很熟悉，办事不仅更方便而且也更高效。”说起今年以来在西山区政务服务大厅的办事体验，一家公司的工作人员小刘赞不绝口。
政务服务是社会治理的神经末梢，直接关系一项项改革举措的落地落实，更是营商环境的试金石。为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的需求，西山区以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦服务资源整合，创新提出“一站三专”工作模式，将西山区政务服务大厅作为服务中心“枢纽站”，实现“专区办”“专窗办”“专人办”，成为昆明市首家实现“高效办成一件事”线下办理“只找一窗”的地区，有效解决了群众办事过程中遇到的办事难、办事慢、办事繁问题。
事项汇聚“专区办”
以便民利企为宗旨，西山区在区政务服务中心设置“高效办成一件事”专区，整合原本分散在各分领域综窗的“一件事”事项，通过一站式受理、一次性办成，实现“高效办成一件事”专区专办。
个人就业创业“一件事”操作指南、开办餐饮店“一件事”操作指南、企业信息变更“一件事”操作指南……针对群众、企业高频办事业务，西山区政务服务管理局针对个人、企业，制作了数十个事项的“一件事”操作指南，将不同事项办理流程、所需材料、操作方法等信息逐一进行说明，大大方便了前来办事的群众、企业。
同时，西山区政务服务中心聚焦提升“高效办成一件事”知晓率主线，线上设置“数智路标”，通过微信公众号发布宣传信息，链接办事路径，实现即时办；线下设置“温情路标”，分色印制法人及自然人事项办事指南，实现码上办；大厅设置“实景路标”，制作主题事项特色宣传动画视频滚动播放，实现场景式、沉浸式、手把手教授“一件事”。
服务整合“专窗办”
近年来，政务服务领域改革迭代升级，“最多跑一次”“只进一扇门”“不见面审批”等模式不断涌现。今年，西山区更以深度集成为标准，在专区内设置3个“高效办成一件事”专窗，实现省、市重点事项无差别受理。
值得一提的是，西山区政务服务中心还积极挖掘潜在服务资源，个性化叠加了外资企业政策咨询、翻译服务、法律咨询、法律援助、招聘岗位信息发布、推荐就业、惠企政策咨询及宣传推送、道路普通货物运输车辆年审指导服务、金融服务、证照临期提醒服务、办公场地租赁咨询服务、家庭医生签约服务、65岁以上老年人免费体检服务、自愿免费婚前医学检查服务、结婚宣誓仪式服务、特色主题日服务（520、七夕）、拍照服务17项特色增值服务，解锁了西山区外资企业服务“一类事”、失业人员服务“一类事”、员工录用服务“一类事”、残疾人服务“一类事”、企业与员工解除劳动合同服务“一类事”、企业迁移登记“一类事”、开办运输企业“一类事”、个体工商户转型为企业“一类事”、企业开办“一类事”、老年人健康“一类事”、结婚登记“一类事”11个区级“一类事”服务新场景，形成了西山区“一类事”一站式服务清单，为企业群众提供“套餐式”的多元化服务。
业务精通“专人办”
由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一中心、一窗口、帮忙跑”，这是西山区政务服务中心集成改革、“高效办成一件事”的缩影。
10月上旬，孙女士来到西山区政务服务中心给孩子办理出生证明、社保卡等，导办人员向她推荐了新生儿出生“一件事”，在“高效办成一件事”专区“小西快办”的帮助下，孙女士顺利在网上进行了新生儿出生“一件事”的申报。“之前听朋友说，生了小孩后要办好几个事项，涉及卫健、医保、人社等好几个部门，没想到来了以后工作人员一次性都帮我办好，真是太方便了。”孙女士感激地说。
以专业高效为原则，西山区政务服务中心聚焦“专才”向“通才”的跃变，选取在相关领域有多次轮岗经历的业务骨干，组成“高效办成一件事”攻坚小分队，通过前端省市先行、中端部门解读、后端窗口轮教和岗前实操集中学、云上培训指尖学、关联业务交叉学、骨干引领带头学的“三端四学”全量培训，优中选优形成一支分类专精、全类可办的服务队伍。同时以骨干先行带动全员并进的培优模式，组建“小西快办”帮办代办导师团，推行“进门有引导、办事有辅导、特事可上门、急事可陪伴”的帮办代办服务模式，让现场办和上门办双线服务无缝衔接。
“三办”齐驱“办好”无阻
西山区用有限“小”面积做实无限“大”服务，用高效“小窗口”开辟实践新路径，2025年以来，共办理“高效办成一件事”事项约19万件，实现“高效办成一件事”向“高效办好每件事”的跃升。
日前，西山区“一站三专”模式设置“高效办成一件事”服务专区案例成功入选昆明市2025年上半年营商环境创新案例，并入选云南省优化政务服务提升行政效能八大典型案例，呈现了优化营商环境过程中的“西山经验”。
“‘一站三专’模式不仅得到了省市部门的肯定，也得到了前来办事的企业、个人的赞扬。今年1至9月，西山区政务服务中心就收到了表扬信、感谢信共406封，涉及528人次，而去年全年，我们收到的表扬信、感谢信共180封，涉及237人次。”西山区政务服务中心相关负责人介绍。
为民服务没有终点，深化改革永无止境，西山区政务服务中心将进一步深入推进“高效办成一件事”改革，让政务服务不断提质增效，进一步增强人民群众的获得感、幸福感。（昆明日报 记者孙潇）