昆明信息港讯（昆明日报 记者吕文康 实习记者韩腾腾 通讯员顾瑞琳） “以前解决问题需要跑好几个部门，现在‘一道门’办成事，工作人员帮我对接好相关部门，临时救助申请事项很快就有结果，太省心了。”近日，市民李女士为官渡区一站式服务窗口点赞。

为坚决站稳以人民为中心的信访工作根本立场，官渡区试点建设“纪委监委+综治中心”联合接访平台，着力打造倾听民声、化解民忧的一站式接访窗口，切实解决群众急难愁盼问题。

平台建设之初，官渡区纪委监委争取区级财政专项资金用于高标准场所改造，最终达成“职能融合、资源聚合、效能提升”共识，将“纪+信+综”一站式接访中心设在群众信访接待处，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访格局，实现从“单一信访联合”到“监督治理深度联动”的质变。

平台充分发挥区纪委监委监督执纪职能与综治中心统筹政法、信访、调解资源的优势，采取“常驻+轮驻+随驻”的人员配置模式，实现从分散治理向协同治理的转变。

“不仅要让群众诉求‘有人接’，还要‘办得好、有回音’。”官渡区纪委监委对分流转办事项的办理进度、质量、效果进行跟踪督办和抽查回访，对推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责等问题严肃追责问责，推动形成“受理—分办—处置—反馈—监督”闭环。同时，定期对联合接访平台、“12345政务服务热线”等渠道的数据信息进行分析研判，为党委、政府源头治理提供数据支撑。

平台启用以来，群众平均等候时间缩短50%以上，办理周期压缩近半，初访人数同比下降8.86%。目前已发现并移交干部不作为、慢作为问题线索6条。

如今，官渡区通过“80名专职网格监督员下沉排查+纪治融合联合接访+多部门联动调处”的机制，实现场地、人员、信息、职能深度整合。“我们将持续优化联合接访平台的数据研判、问题预警机制，加强与街道、社区基层治理力量联动，推动监督触角延伸至群众生活‘最后一公里’，让群众获得感、幸福感、安全感持续增强。”官渡区纪委监委相关负责人表示。