轻声的问候、理解的眼神、一杯温水、耐心地指引……这些细微之处，传递着真诚的关怀。孟自英，盈江县龙瑞陵园有限公司业务员，正是这样在日常服务中践行着一份温暖与支持。

因地制宜，倡导现代化殡仪形式

孟自英将民族风俗信仰与现代绿色殡葬观相结合，立足各少数民族独特的风俗和宗教信仰等实际，与服务对象积极沟通交流，宣传殡葬改革和文明新风，破除“生享富贵，死极哀荣”“入土为安”的传统观念。利用音乐、鲜花、挽联、家人致词等代替传统的鸣炮、敲锣打鼓哀悼方式送别亲人，告慰祖先。尊重少数民族宗教信仰、民族丧葬文化的同时，劝导丧属不沿路抛散纸钱，不雇用乐班鼓号，不搞封建迷信活动，不讲排场，不比阔气，引导大众尊重生命，敬畏生命，珍惜生命。

结合实际，以人为本

孟自英立足实际，从家属需求出发，针对工作中出现的新情况、新问题建言献策。建立电子档案，增强数字化革新，加快调取逝者信息的速度，保证信息的完整性和真实性。将人文关怀与文化传承有机结合，适时开展情感服务，给予家属治愈性的关怀。运用智能化手段，为家属提供更加专业、高效、温暖的服务。

清明节倡导文明低碳、绿色、节俭的祭扫新风尚，引导人们珍爱生命、感恩生活，传承中华民族慎终追远的优良传统。祭扫高峰期，引导人流，维持秩序，提供较好的环境卫生和安全保障，方便进行祭奠活动。践行绿色殡葬理念，引导群众树立科学生死观，争当殡葬宣传使。殡葬文化及生命文化是中华文化的重要组成部分，积极宣传“厚养薄葬”等心理价值观。通过讲述身边事儿，让温暖、多元的殡葬服务理念“随风潜入夜，润物细无声”，不仅提升殡葬职工的自信、服务境界，也将改变社会对于殡葬业的刻板印象、忌讳心境。

殡葬服务是人生的最后一站，盈江县龙瑞陵园有限公司业务员孟自英始终怀揣敬畏之心，护送逝者走完最后一程。这份工作的温度，关乎逝者的尊严与生者的慰藉，也折射出城市的文明程度。