古城区顺和社区做细服务 绘就生活好图景

走进丽江市古城区祥和街道顺和社区，阳光洒在整洁的路面上，老人在凉亭里闲话家常，孩童在广场上奔跑嬉戏，车辆于划线车位内整齐停放。这幅邻里和睦、秩序井然的宜居图景，源自社区坚持党建引领，坚持“有事大家商量办”的治理实践。

“您扫码或打个电话，大事小情都有人管。”在顺和社区庆云苑小区，网格员和嘉边走边向居民发放手中的“顺意联系卡”。这张小卡片上印有物业、业委会、居委会、片区民警、卫生服务中心及水电燃气等10多个服务电话，成为居民尤其是老年群体的好帮手，实现服务与需求“一键直连”。

祥和顺天小区业委会委员和毓霞介绍：“我们业委会11人中9人是党员。大家轮流值班，负责日常巡视、收集意见、监督物业、组织活动。”党员带头、居民跟进，小区事务通过协商共议得以解决，诸多问题及时化解，邻里关系愈加和睦。

针对邻里间难免的摩擦，社区总结出“调解五步法”：主动发现、及时受理、分级管控、复杂问题上移、定期回访，将许多小矛盾早早化解在楼道里、小区内。2021年至今，社区综治中心成功调解纠纷510余起，成功率超90%。

“以前下大雨就发愁，小区南片区积水严重。现在路面又宽又平，再也不怕内涝了。”南苑小区老住户徐桂娥对改造后的新貌赞不绝口。路面拓宽、雨污分流、管网更新、天然气入户等一系列改造让这个老旧小区焕然一新。

“调研发现，老人有空闲但缺社交，双职工家庭孩子放学后存在看护‘真空’。”顺和社区党总支书记和小坤介绍，社区以“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）为核心机制，联合古城区阳光社会服务组织打造了“乐活大学”与“乐童计划”品牌。社区提供场地，社工设计专业课程与托管方案，志愿者则由党员、居民、大学生等担任，负责具体授课与看护工作。

社区还建立了“服务换积分、积分换课程或物品”的激励机制。居民参与志愿服务获得积分，可兑换“乐活大学”课程或生活用品，形成了社区服务的内生循环。低龄老人服务高龄老人，志愿者成为社区治理的“眼睛”和“触角”，居民从旁观者变为参与者，社区凝聚力显著增强。

“我和老姐妹们一起参加志愿服务，上‘乐活’课程，既丰富了晚年生活，邻里关系也特别好。”居民徐桂娥高兴地说。

社区治理的可持续，离不开经济支撑。顺和社区探索出一条盘活资源、“自我造血”的新路径。

“划定车位停车后，变化太大了。消防通道畅通无阻、人行道不再被占、停车纠纷也减少了。”社区居委会副主任刘桂群细数着改造成效，通过出租闲置边角地、规范管理公共停车位并收取合理费用，壮大集体经济。

收益增加了，社区将其反哺于基础设施升级、养老服务、环境整治等民生领域，形成了“改善环境—增加收入—反哺民生”的良性循环。（云南日报 记者李铁成 通讯员和佳琼）