“社保规划师”帮市民算清参保账

“因工作变动，退休前这三年的社保怎么缴？”“退休后我每月能领多少养老金？”“社保补贴怎么申请？”5月下旬，在五华区社会保险中心，市民刘先生带着社保方面的疑问，走进专门设立的“社保规划师”专窗。

“社保规划师”与刘先生“一对一、面对面”，聊政策、问需求、理情况、给建议，让政策条文变成“听得懂、算得清、信得过”的贴心服务。刘先生怎么也没想到，自己抱着“随便问问”的心态，却得到了“一对一”专属服务，整个流程清楚而暖心。

这是五华区社保服务从“被动办事”向“主动规划”转型升级的生动缩影。自2025年12月起，五华区社会保险中心推出“社保规划师”服务，设立专窗为参保群众提供全生命周期的闭环服务。

破局出新 重塑社保服务新模式

民生诉求就是改革方向。五华区社会保险中心服务区域130余万参保人员，其中灵活就业养老保险参保5.6万人。然而，这群奔波在城市中的灵活就业劳动者，长期面临社保政策看不懂、缴费档次不会选、养老收益算不明、长期参保缺规划的现实难题。

五华区社会保险中心以问题为导向找准痛点，于2025年12月落地“社保规划师”服务。该服务以党员先锋岗为阵地，跳出传统“单一受理”模式，打造“查询—评估—测算—建议”一站式服务，面对面答疑解惑，让模糊社保权益变得清晰可感，实现从“被动经办”到“主动前置规划”的转型，从“千人一面”向“一人一策”升级。

“我们推出‘社保规划师’服务，终极目标就是为群众讲清社保法、算清社保账、理清社保事。”五华区社会保险中心党支部书记蒋立阳介绍，社保服务不仅是业务工作，更是关乎民生的政治任务，希望以专业服务微光，点亮民生幸福。

以前办社保要跑好几个窗口，如今只要群众带着需求在“社保规划师”专窗坐下来跟规划师聊一聊，所有问题都能弄明白。据统计，专窗运行以来，日均接待30余人次，累计服务5000余人次。

精耕细作 夯实专业服务硬底气

过硬的服务离不开全方位支撑。五华区用人才、数字、机制三重力量，为个性化社保规划筑牢专业根基。在“社保规划师”专窗，排班表清晰公示着每日在岗工作人员的姓名。记者在现场看到，“社保规划师”曾瑞云与居民面对面交谈时，流畅的语言和清晰的思路透露出她对社保每一项政策都烂熟于心。其他30余名“社保规划师”也像曾瑞云一样，人人都是政策的“活字典”、群众的“贴心人”。这得益于五华区社会保险中心组织人员“一学二考三练四比”活动，通过“个人自学+集中培训+情景模拟”和以“老带新、传帮带”的模式，打造出一支政治硬、业务精、作风实的队伍。

当前来咨询社保业务的刘先生想要了解退休后能领取多少养老金时，曾瑞云打开单位自主研发的“五华区城镇职工养老保险待遇测算系统”，在输入刘先生的缴费年限和档次后，系统很快就测算出刘先生的退休金，大大提高了工作效率和测算的准确性。

面对灵活就业者职业多样、收入不稳、家庭各异的复杂情况，曾瑞云运用部门精心构建的“未参保—新参保—在保—临退”四类人群的社保咨询服务机制，为不同的群众提供社保全生命周期陪伴式服务。

温情相伴 打造暖心民生新品牌

在五华区，“社保规划师”用专业与温情，为群众筑牢民生保障防线，一个个鲜活案例，见证着服务的实效与民生温度。

企业离职人员张先生，原计划持补偿金等待退休，经“社保规划师”分析断缴损失后，决定以灵活就业身份继续缴费3年，有效避免退休待遇受损。面对经营“夫妻店”的王先生，“社保规划师”综合考量其家庭收支、子女教育及赡养老人需求后，为其制定“职工养老+居民养老”组合参保方案，既减轻其负担，又实现夫妻养老保险的全覆盖。临近退休的李阿姨，在“社保规划师”主动了解和指导下，成功找回建账前的关键档案资料，认定10余年视同缴费年限，顺利办理退休。

“普通窗口多是即来即办，而专窗愿意花充足时间算清民生账本，既有专业政策支撑，又有个性化贴心建议，把抽象的社保权益讲明白、规划透，让大家参保更安心、养老更有数。”刘先生说。

一桩桩实事、一句句认可，彰显出社保服务的温度与力度。五华区“社保规划师”服务让惠民政策落地生根，切实提升群众的获得感与幸福感。半年多来，五华区社会保险中心摸着石头过河，不断探索、创新、完善“社保规划师”服务，社保服务由“问答办理式”向“量身定制式”转变，如今已成为五华特色民生品牌。（昆明日报 记者刘会芳）