实景比拼展风采 以赛赋能促提升 第十四届昆滇金融业职业技能竞赛现场直击

团体知识问答现场，选手们凝神思索。

选手帮助“客户”解决收到假币问题。

选手耐心倾听老年“客户”诉求。

选手为“客户”介绍最新金融政策。

选手们认真作答。

选手精心化解“客户”矛盾。

选手们默契配合。

没有华丽表演，一幕幕银行网点里真实发生的纠纷与难题被直接搬上竞赛舞台。在第十四届昆滇金融业职业技能竞赛客户经理技能竞赛现场，来自12家驻滇银行的36名一线业务骨干，依次登上模拟厅堂，在5分钟限时内，应对形形色色的“客户”，为他们答疑、解决难题。

“我之前已经拿到返利，肯定不会是骗子。”执意要给刷单平台大额转账的“客户”语气强硬。选手身体前倾、面带微笑，耐心安抚着对方情绪：“这边人多嘈杂，我带您到贵宾室坐下来慢慢说。”她一边递上水杯缓和气氛，一边指着手机上的风险提示耐心讲解，见对方依旧半信半疑，她当即提议拨打96110反诈专线，请警方协助核实，并结合宣传手册以案说理，一步步打消“客户”转账的念头。

另一组场景中，“客户”捏着边角烧焦残缺的纸币，声调拔高：“明明只是缺两个小角，凭什么不能全额兑换？”选手了解“客户”诉求后，双手递上残损币兑换标准说明，不回避“客户”的不满情绪，逐条讲解缺损面积对应的兑换规则，在守住制度底线的同时，做好解释疏导。

还有一幕，“客户”遇上自助设备吞钞，急得连连追问：“钱卡在机器里，什么时候能还给我？”选手快步上前，示意客户稍安勿躁，一边侧身摆放暂停服务提示牌，一边快速拿出登记本：“您别慌，资金在设备内是安全的，我先登记您的信息，待我们清点后尽快处理。”面对“客户”不断追问处理时限，选手直面诉求，如实告知核查周期，同步给出应急解决办法。

现场一道道考题，还原了银行网点服务的真实场景，选手或俯身倾听、或侧身引导，把安抚情绪、合规处置、换位思考融入简短对话。情景演练结束后，团体知识问答环节接力登场。12支队伍的选手并肩端坐桌前，目光紧紧盯住舞台大屏，手里握着答题平板电脑。主持人念完题目，倒计时数字开始跳动，赛场瞬间安静下来。队员们凑在一起，压低声音快速交流观点，有人快速审题，有人敲定选项，争分夺秒完成提交。

大屏幕实时滚动各支队伍作答结果。有的队伍审题判断迅速，接连得分；也有队伍因为犹豫迟疑，错过系统提交时间，只能遗憾失分。一道道涵盖监管政策、票据业务、货币政策、国际结算的题目，既考验个人业务功底，也比拼团队协同默契。

本次竞赛由昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局、共青团昆明市委、中共昆明市委金融工作委员会、昆明市融媒体中心联合主办。十四年来，赛事吸引50余家金融机构、数千名金融从业者参赛，数百名优秀选手从赛场脱颖而出成长为行业业务骨干，已然成为昆滇金融人才淬炼成长的重要平台。（昆明日报 记者王曼君）