云南财政政务服务向“好办易办”转变

昆明信息港讯（昆明日报 记者王琳）近日，记者从省财政厅获悉，省财政厅聚焦企业和群众关切，在领导干部带头“走流程”、更新服务标准流程、回应群众诉求等方面持续发力，推动财政政务服务从“能办”向“好办易办”转变。

在领导干部带头“走流程”，以“第一视角”查堵点破难题方面，省财政厅以提升企业和群众办事满意度和获得感为目标，建立健全常态化政务服务“走流程”机制。提前研究制定工作计划，梳理政务服务事项清单，相关负责人分别以“企业、群众身份体验办”和“工作人员身份具体办”方式，通过登录办事平台、查询办事指南、跟进办理结果等，对照事项覆盖是否齐全、所需材料是否一致、办事流程是否通畅、工作服务是否高效、纪律作风是否严实5类标准，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的问题。按照“体验一个、解决一个、优化一批”的原则，以“亲身体验、换位办理、现场问效”的形式，及时推动解决企业和群众办事堵点、难点问题。截至目前，省财政厅涉及的12项政务服务事项均已实现“走流程”全覆盖。

在更新服务标准流程，以精细化举措提升群众办事体验方面，省财政厅坚持以标准化引领政务服务提质增效，围绕“高效办成一件事”改革目标，建立健全动态调整机制，定期对照上级政策和群众诉求更新服务标准，同步加强流程管理和后台审批人员的业务培训，确保人人熟悉流程、事事有标准。在省财政厅门户网站开设“常见问题解答”栏目及“云南财政”微信公众号解答相关问题。根据法律法规立改废释及政策调整情况，适时动态调整行政许可事项实施规范，发布《云南省财政厅关于发布行政许可事项实施规范的公告》，确保事项依据、办理流程、申请材料等内容合法合规、标准统一，切实为企业提供规范、高效、便捷的政务服务。

在积极回应群众诉求，以闭环管理提高政务服务工作质效方面，省财政厅坚持把回应群众诉求作为提升服务质效的关键环节，积极组织参加“厅局长坐诊接诉”活动，依托12345政务服务便民热线等载体，畅通群众诉求反映渠道，按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”的工作流程，分类梳理收集到的企业诉求，主动对接核实，建立健全“问题清单—整改清单—销号清单”闭环管理机制，切实做到发现一项、交办一项、整改销号一项。持续深化融信服平台建设，助力搭建政企银数字桥梁，全省16个州（市）全覆盖接入银行机构229家、网点4473个，创业担保贷款贴息服务业经营主体贷款贴息等29项金融惠企及便民惠企政策全部在平台上线并实现集成办理。深度挖掘分析诉求数据，强化政府采购等信息归集共享，政务服务事项所需材料实现一次提交、多方复用，以“热线速度”传递“政务温度”，确保群众诉求“听得到、接得住、办得快、管得好”。

下一步，省财政厅将在流程再造、数字赋能、作风建设上持续发力，持续提升政务服务事项服务质效，推进政务服务标准化、规范化、常态化，助力全省营商环境不断优化。