疏堵提效！芒市政务大厅“改”出便民新气象

政务大厅挤不挤、办事快不快、群众满不满意，最能直观体现一座城市的服务温度。针对此前大厅人流量集中、窗口忙闲不均、群众等候时间较长等问题，芒市政务服务管理局聚焦企业和群众办事堵点难点，统筹推进政务服务提质升级，从场地布局、窗口设置、线上服务、延伸服务等维度同步发力，把群众的“烦心事”转化为办事的“舒心事”。

依托州、市政务服务场所标准化规范化便利化项目，州市共投入1551万元，对大厅功能区域进行科学规划：一楼设置人社、医保、税务、市场监管、民政、交通、工程建设等服务专区；二楼布局不动产、公安专区；三楼设置公积金、烟草专区；四楼为行政办公区。不同业务分区办理，实现人流有效分流，办事环境更加宽敞有序。

芒市持续推进综合窗口改革，设置一个无差别综合办事窗口及12个部门专窗，推动医保、人社、交通等部门事项“一窗受理”，有效破解部门专窗忙闲不均、群众多头跑等问题，盘活窗口资源，减少群众排队等候。

线上服务持续拓展，实现更多事项“不见面可办”。芒市在“芒市政务”公众号开设“政务服务网上办”专栏，陆续推出特种行业许可证办理、农药经营许可证新办、公共场所卫生许可新办等10份办事实操指南，引导群众线上申报。目前，旅馆业特种行业经营许可证基本实现全程网办，2024年以来累计办结715件。个体工商户开办、不动产信息查询等高频事项同步上线移动端办理渠道，引导群众少跑大厅、多走“网路”。

服务端口持续前移，把便民窗口送到群众身边。新生儿出生“一件事”受理窗口前移至市妇幼保健院，义务教育入学“一件事”线上办理，身后“一件事”受理窗口设在殡仪馆。大厅还对外公布咨询电话，引导群众先咨询再办事，能电话答复解决的事项无需到场；依托智能设备实现取号、叫号、评价全覆盖，办事全程可反馈、可监督。

2026年以来，芒市累计办结各类事项128.6万件，办理跨省通办30564件、省内通办41655件，提供咨询服务86.2万件；先后落地“高效办成一件事”5批65项，累计办结38790件，政务服务效能持续提升。