阿迪纳欣：欢迎您收听收看新闻综合广播，正在为您直播的第1776期《春城热线》各位早安，我是主持人纳欣。欢迎您通过FM100.8新闻综合广播及无线昆明手机APP、昆明广播电视台官网官微、昆明信息港收听收看我们的直播。今天做客直播间的嘉宾是中国移动云南昆明分公司总经理范立云，欢迎您做客《春城热线》节目。    

范立云：纳欣你好，听众朋友，广大网友上午好！很高兴来到《春城热线》直播间，与广大市民进行零距离的沟通和交流。    

阿迪纳欣：今天做客我们节目的还有3位嘉宾，他们是中国移动昆明分公司市场部总经理赵光俊、中国移动昆明分公司网络部总经理俞丹、中国移动昆明分公司客响中心总经理苏琳，欢迎您们，另外还有我们的市民评议员乔红芳老师，也欢迎您！今天对于广大听众还有网友对于中国移动昆明分公司有任何的建议意见都可以拨通我们热线65360000、65370000和65380000，加入到节目的互动当中。党的十九大把网络强国纳为重要的内容，中国移动昆明分公司将会做出什么行动？

范立云：主要着力联接规模，做强联接应用，到今年4月份，所有的乡镇重要的景区，包括数据热点实现了全部的覆盖，在沪昆高铁也覆盖了网络，对于广大的农村区域，目前我们全市的行政村4G覆盖已经全部实现，同时对我们大家关心的宽带网络的使用，目前在整个的新农村，已经实现了全面的覆盖，现在正在积极的建设，18年我们将持续对网络的建设和宽带的建设进行持续的投入，特别在我们网络质量的提升上下大力气，针对信号不好的区域，我们也要进行持续的网络建设优化，为广大用户提供更好的服务，用自己的行动践行习近平总书记要求的网络强国战略落地。

阿迪纳欣：中国移动昆明分公司将如何落实提速降费的要求和新举措，让我们享受到这些利好？

范立云：我们将加快提高高速率的网络，提速降费工作目前来看，取得了非常好的成效，给我们广大的客户带来了信息惠民的获得感，以数字经济促进昆明跨越式的发展，在提速的举措和成效方面，昆明移动宽带覆盖客户现在全光纤的覆盖，从17年开始，我们中国移动昆明分公司所有的新装客户都提供了50兆及以上的宽带。而且我们费用和从前相比也有大幅度的优惠和降低，截止到今天4月份我们中国移动昆明分公司的宽带都有了很大的提速。从14年开始到17年期间，持续通过68套餐以及我们流量不限量的一系列的降费举措，实现手机上网资费已经超过了85%，云南的流量单价我们还是很自豪的，我们全国排在后三的，户均每兆的单价，非常便宜。17年我们户均流量达到了2.5G。到现在为止，全网的平均流量还在增加。我们从流量的变化上，就可以看得出来，客户使用我们的流量已经在大幅度的攀升了。通过数据上对比，我们同比户均流量的使用增加了201%以上，从降费数量上还是发生了非常大的变化，我们很多客户都没有想到，我们中国移动昆明分公司4G每天的流量网上超过了1000个T以上，我们现在每天的网上的日均流量是成都的2.5倍，我们超过了安徽、合肥差不多4个倍，提速降费都取得了非常好的成效。同时我们进一步落实国家提速降费的要求，我们推出了更优惠的套餐，针对我们脱贫攻坚的客户，我们也是按照集团公司的要求，积极落实中央和省委关于脱贫攻坚这块的工作要求，我们针对农村的脱贫攻坚客户，我们还推出专项优惠，不仅在手机上，互联网电视上都有很多的优惠。同时我们在去年9月份开始，我们已经取消了手机国内长途和漫游的费用，前两年大家非常关心的手机来电显示，前两年就已经全部取消完了，客户取得了切切实实的优惠，取消国际长途和漫游费按照客户现行的资费标准来收取，国内免费，客户也不用申请，就可以生效。

范立云：同时我们在去年9月份开始，已经取消了手机国内长途和漫游的费用，前两年大家非常关心的手机来电显示，前两年就已经全部取消完了，客户取得了切切实实的优惠，取消国际长途和漫游费按照客户现行的资费标准来收取，国内免费，客户也不用申请，就可以生效。同时我们提速降费我们按照集团公司的要求，一定要把国家工信部给我们运营商提出的举措一定要做好，更好地服务好客户。

阿迪纳欣：感谢您的回应，这个时候也提醒我们的朋友，如果你有什么意见或者建议需要提出，可以继续拨打我们的热线65360000、65370000和65380000。这个时候我们来接听三号线上的丁先生。

丁先生：针对移动入网协议提一个建议，在提这个建议之前我想解释一下，由公司单方便制定的入网协议的要求，有几条要求的条款，员工就会说协议条款不能修改的，签就签，不能签就算了，但是合同的条款不能修改是没有法律支撑的。如果是在用户已经提出要修改的情况下，就违反了合同法的第三条规定，公司把自己的意志加给用户的协议，因为合同法规定，不能将自己的意志强加给对方。如果格式条款有免除合同者的责任，或者笼统，懂法律的用户就有可能提出来修改条款，如果要修改，修改的方式是直接修改也可以作为补充的条款，一个合同不可能有格式条款，也有非格式条款，非格式条款是双方协商以后的条款。因为一定的入网协议是几千户，完全看完是需要20分钟。员工说要签就签，不签就不能入网。还有用户不懂法律，误认为不能修改是法律的规定，所以用户没有说要修改，如果同意修改也是少数人，不能明显加大公司的工作量，我的建议如果有用户修改入网协议中少数几个条款，极大部分还是你们制定很好的条款。

阿迪纳欣：非常感谢丁先生非常认真细致和全面。

范立云：首先向丁先生道歉，前台的工作人员态度非常生硬，第二听你讲的时候给我们上《合同法》的一课。你提到的情况，我们下来以后跟市场部的说，按照相关的法规，制定我们入网协议也有不断的完善修改的过程，而且我们现在的入网协议也在前期不断修改的基础上，形成现在的格式文本，你刚才提出的意见和建议都非常好，一会儿节目完了以后，我们会跟市场部的同志说，同时要求我们前台的服务人员，第一个方面更好地提升我们的服务态度，同时听取我们的意见要求，因为我们要保证我们客户的使用权益。要体现出我们通讯服务对客户的公正公平，在下一步的工作里面，我们把格式文本完善，还要请像你这样的专业人士对文本进行优化，最终达到的目的就是更好地服务好我们的客户。

阿迪纳欣：丁先生这样可以吗？

丁先生：为范经理负责任的态度点个赞。范经理也说了因为这个问题也不能马上答复，下来以后和有关的人员取得联系。我表示一下，因为用户还是认为绝大部分条款都是制订得比较好的。

阿迪纳欣：打断您一下，相关的建议我们收到了，相关的工作人员会和你取得联系。我补充一句，格式文本的问题，其实按理来说是可以作出一些修改调整的，只是我们工作人员不知情，“就你话多”，你们有留意到这个问题吗？

范立云：前台的同志对我们的条款过于机械和僵硬，条款有不合适的地方我们在不断地优化和调优的过程中。

阿迪纳欣：他可以修改吗？

范立云：我们有不合适的条款是可以修改的。

阿迪纳欣：所以前台的工作人员可以修改？

范立云：现场不能修改，条款有固定的格式，业务部门发起申请以后，审核以后，我们可以对条款进行优化的。

阿迪纳欣：其实工作人员是没有这个权利擅自修改的。

范立云：对。

阿迪纳欣：可能下一步要更加地优化这个流程。接下来我们接听二号线上的黄女士。

黄女士：我想反映一个问题，建设网络强国还有移动公司也作出很多举措，确实令人兴奋，我的问题是我住这个小区，网络信号很差，我的问题已经是反映了3年了，从16年开始就反映，到今年再次反映，但是前两年工作人员派到我家里测试了，测试的结果信号是很低的，我手机信号只有一格，他们测试了也确实表达了是个问题，没拿出具体有效的办法解决，来了就说你们这个小区太老了，基站缺少，他们就说我们准备建基站，过了两三年没有解决。还有一个很笨的办法，给你家里放一个信号扩大器，来了以后也不行，这里很多的住户，光解决我一家也没用，后来没有信息了，测下来，可能是什么77，我家里的网络信号是很低的，我今天说一下，希望得到切实有效的办法，也希望基站尽快建立起来。

阿迪纳欣：非常感谢黄女士的问题。我们请范立云总经理来回应一下这个问题。

范立云：非常感谢黄女士给我们提的建议意见，我们采取简单的办法是解决你的问题，但是整个周围小区的问题没有解决，真的非常感谢，你关注的不仅是你个人的通话，而是周围的通话，对我们来说是非常负责任的精神。你说的信号差的问题，在这里向你道歉，我们的网络覆盖没有让你的通话更加通畅，你提的问题，现在我们有些局部区域切切实实有你说的情况，我们确实有弱覆盖的地方，你说的地方是棕树营，我让同志下来以后联系你具体的地点，让工作人员最短的时间帮你解决，因为我们同事也说准备在周围建新的基站，因为之前我确实不了解棕树营。

阿迪纳欣：关于具体的问题我们线下联系，安装小的天线可能也是一个办法，我们需要解决个人的问题，然后逐一的解决。

范立云：我们把周围的客户信号解决好，因为我们建站的问题确确实实是一个热点和难点的问题，因为我们在很多的小区被逼迁了，我们在昆明每年拆的超过100个以上，有的客户担心辐射的问题，因为现在国家政策的改变，我们租的部队的房屋军产，特别涉及到我们驻地的区域，以前我们有基站的地方我们全部拆下来了，把现在拆的地方，弱覆盖的地方尽快让信号加强起来。让客户有非常好的体验环境。

阿迪纳欣：这个问题反映了几年，不管你通过什么渠道来反映，但是已经反映到《春城热线》就会给你一个合理合规的答复，切切实实解决你的问题。接下来我们接听一号线上的林女士。

林女士：我想问的是，上个月我办了你们不限量的套餐，到这个月我发现帐单我看不懂，有的是月初扣费，有的是分摊扣费，日扣费，我想问一下，你们到底是怎么扣费的？我有点看不懂。

范立云：你提的这个问题，先向你做一个简要的回答，因为我们扣费细则有一些是按月扣费，有一些是按天扣费，我们设计的按月和按天扣费的规则，我们希望最大权益保障客户的通讯权益。我让我们中国移动昆明分公司市场部总经理赵光俊更详细做解答。

赵光俊：刚才你提出到的按日和按月的扣费情况，细节东西我们下来根据你消费的情况和你查询，我们从客户的角度出发，我们一般按月按日扣费，比如说你使用了58套餐，我们就是按日扣费，但是针对一些比如说你可能会购买游戏或者是享受了APP的服务费用，或者是一些及时生效的，比如说我们经常推出假日流量包，时间比较短，而且不是长期的服务，我们就是按照月来进行扣费。

阿迪纳欣：林女士你大概清楚了吗？

林女士：清楚了。

阿迪纳欣：我们热线继续开通65360000、65370000和65380000，你现在正在收听收看到的来自于FM100.8第1776期《春城热线》。如果大家对中国移动昆明分公司有任何的意见建议都可以拨通我们的热线65360000、65370000和65380000，接下来我们关注一下记者前期走访调查移动的客户，我们了解一下移动的产品和服务有什么建议。

记者：张先生是从事手机维修工作的，他对于通讯有较高的要求，他同时用着三部手机，其中有一部是移动的号码，在使用88元每月的套餐。他告诉记者，移动的通话很好，只是套餐内流量太少，资费过高，而且在很多区域4G网络收不到。（同期声：移动电话卡比较好用的，因为全国网络覆盖比较广，2G网覆盖的多，4G网不够，比如说密闭一点的空间移动是没有信号的，4G没有，有时候2G也卡，通话不影响但是上网不行。我一直用移动的上网，希望推出流量多点的套餐，现在用88套餐，15G的流量，正常用完了是无限流量但是1兆的限速。）在记者走访过程中，多位市民都反映4G网络信号搜不到的问题，谢先生说在地铁里搜不到信号是让他感觉特别无奈的事情（同期声：在地铁上就一直没有网络信号，偶尔几个站点会有，但是信号很差，坐地铁本来就很无聊，现在大多数人都玩手机，但是我拿着个手机但是什么都做不了，就感觉很烦躁，我希望他在地铁里能向露天上一样有信号，但是这可能吗？这不可能，我不指望他们的。）起先生说，从开始使用手机就一直在用移动的卡，这么多年过去了，进了电梯就被迫中断通话的事情还是时有发生（同期声：4G信号，有时候特别是电梯里边，打着电话就没有信号了，被迫中止通话。）家住官南大道怡园小区的黄先生告诉记者，他和家人的移动手机号，进了家门就完全没有信号，接不到电话，也上不了网，需要打电话时就要到走廊里找信号，这种情况已经持续了很多年，希望能有所改善（同期声：这个情况已经好几年了，进屋就没有信号，打电话就要出去找有信号的地方打电话，感觉与世隔绝一样，反映了很多次，一直解决不了。）

阿迪纳欣：非常感谢记者小娄前期走访调查，确实有很多的问题，我们有请范立云总经理来回应。

范立云：非常感谢听众提的好的建议和意见，向大家道歉，我们在网络优化方面，深度覆盖方面，没有做到最好最优。刚才我们四位客户提到的88全国不限量的流量方面，我们包含15个G的流量，如果对套餐的使用，流量不够，我们为我们的客户提供不同层级，档次的优惠套餐，我们在88套餐的基础上，如不够用，我们有几种方式，有些客户特别关注视频类的业务，我们建议再购一张移动的流量网卡，一天一块钱，一天有80兆的流量，还有专用视频客户，第二种方式我们选择比88更高一点的全国不限量的套餐，更有保障一些。第一个问题我们提速降费正在路上，我们不断地优化，满足客户的需要和需求，我在地铁上，特别是在一二号线，我们正在积极和铁塔公司协调，因为地铁有一号线，二号线里面，整个的覆盖系统前期不是我们运营商承建的，现在这个问题我们也关注到了，我们在持续推进改进了，我们和他们对接和相关单位达成相互使用共建共享的协议，确保我们地铁的信号有一个全面优质的覆盖，特别是省里面要求我们一部手机游云南，对重要的热点景区有4G覆盖的，现在我们也按照省委省政府的要求。

阿迪纳欣：我打断一下，有没有一个具体的时间节点，因为他是一个抽象的概念，刚才有一个听众说，可能吗？不可能。他已经下这样的定论了，如果对这样的疑惑，已经正在沟通协调，有没有大概的时间节点，或者说努力的方向在哪里？

范立云：主持人这个问题提得非常好，因为我们态度是非常认真的，十九大报告里面提出了，新的矛盾论，我们现在是不平衡不充分的矛盾，这个矛盾以后，反映出对我们通讯品质的要求更高，中间涉及到的环节，一个是铁塔公司这块我们要协调，第二铁塔公司和地铁运营公司要协调，我们要向客户做承诺，我们把不可能变成可能，更细的时间节点，有请中国移动昆明分公司网络部总经理俞丹来回答。