陈云刚：纳欣你好，听众朋友大家好，非常高兴来到《春城热线》，与大家一起共享中国联通新一步的发展。
阿迪纳欣：：欢迎你的到来，今天参加我们节目的还有另外三位嘉宾，他们是：市场部经理李伟、互联网运营中心经理王伟、运维部经理杨洪涛、客服主管金应贵，欢迎各位作客《春城热线》节目，同时也欢迎市民评论员乔红芳老师，欢迎你。
阿迪纳欣：好的段女士，可能你跟我差不多，听得云里雾里的，对于我们非专业人员来说是比较绕的，非常简单，节目之后他们会派相关的技术人员上门服务，好吗？段女士，那就先跟你说再见了，如果大家还有什么疑问可以拨打我们的热线65360000、65370000和65380000，我们接听2号线的赵女士。
赵女士：我想问一下，我们在30号那天到东华营业厅办理业务，但是排队时间实在是太长了，看看能不能节省一下时间。
阿迪纳欣：我想问一下当天你排了多久？
赵女士：差不多是半个小时以上了。
阿迪纳欣：对于告诉服务的时代，等待半个多小时还是比较崩溃，那我们还是请陈云刚总经理给回应一下？
陈云刚：首先还是比较抱歉，东华厅我是比较了解的，东华人流量比较大，你刚才说到30号去办理业务确实会存在这个情况，月底的时候我们有很多客户群体喜欢去变更套餐，或者是平时没有时间去办理的业务。我的建议是这样的，第一就是建议你错开高峰期，因为营业厅工作人员确实是有限，所以等待时间就会长。第二，根据你反映的情况，我们在今年实施了提速，不管是网络提速，办理业务也提速，以前办理一个业务大概是20分钟左右，目前通过提速以后，平均办理一个客户的时长大概就是三分钟左右，最短就是一分钟左右。同时，我也建议你可以到对面，为了缓解客户的压力，我们在东华营业厅对面也开立了一个营业厅，你也可以到对面办理。第三，我也建议你，我们现在有很多业务办理的途径，可以到线上，通过我们手机营业厅，通过10010，可以非常方便的在我们手机上自主办理，这样就可以办理目前办理套餐的问题。最后我们还是给你道歉，我们会不断的提高办理速度，通过线上、线下的办理提高我们的办理业务的能力。
阿迪纳欣：赵女士，对这个回答你还满意吗？
赵女士：因为我们去的时候看到还有很多电脑闲置着。
阿迪纳欣：客户的服务是一定要跟上的，刚刚陈副总你也说到月底是一个高峰期，会不会针对月底这样的高峰期有一定的举措，既然已经成了既定事实还是应该由一个处理的方法，而不是让我们错蜂办理。
陈云刚：今年每月25号我们已经安排了增加人员值班，到月底就增加电脑、增加人员的情况。刚刚提到的有的电脑闲置的问题，今年以来我们已经在不断的改进。以前我们办理的等待时长20、30分钟，目前特别是4月底，我自己也到东华值了一天班，看了一下等待时长基本上就是10分钟以内。我们通过多种模式，可能平时上班就是两三个人，到月底28—30号我们是10到15个人。
阿迪纳欣：赵女士，这个回答还可以吗？
赵女士：现在解决排队问题就比较方便了，打10010也可以办理业务是吗？
陈云刚：对，刚刚我讲的其中一个模式就是打10010，第二就是下载APP办理。
阿迪纳欣：感谢赵女士，先跟你说再见了，我们的热线继续开通，热线65360000、65370000和65380000，接下来接听1号线的李女士。
李女士：是这样的，我之前在昆明开了一张卡，工作原因去了外地，公司就要求用本地的卡，这个卡就不可能回到昆明销户，我就想问一下怎么处理？
阿迪纳欣：好的，我们请陈云刚副总直接跟你回答一下。
陈云刚：首先感谢你一直使用中国联通的业务，本人持本人身份证销户的手续不是中国联通公司自己的规定，而是整个工信部为了保护身份信息的权益等等做的比较硬性的规定。但是，假如你真的是在外地工作确实要销户，首先我是劝你不要销户，整个中国联通我们对于老客户，特别是对于有一部分的客户，我想你既然是昆明人，原来有很多昆明的朋友、家人、亲戚，我们建议你保留。假如你切实没有办法保留，确实要销户怎么办？可以通过我们，到我们自营厅将你身份的信息，报我们自营厅我们采取特殊的通道给予办理。既然你今天打到热线来了，我们下来会安排专线跟你联系沟通办理。
阿迪纳欣：就是有专门的特殊的通道，可以解决这个问题是吗？
陈云刚：对。
阿迪纳欣：李女士清楚了吗？
李女士：清楚了。
阿迪纳欣：好的，你先不要挂线，我们导播也具体跟你沟通一下，好吗？
李女士：好的。
阿迪纳欣：好的，我们的热线65360000、65370000和65380000，你现在收听的是1777期《春城热线》，今天作客节目的是中国联通昆明分公司陈云刚一行，对于今天市民提出意见建议，节目之后市政府和纠风办都将逐一的督办落实。接下来我们接听3号线的听友电话。
市民：是这样的，我一直是联通用户，我这里遇到一个问题，我现在想安装一条宽带去营业厅，装宽带会送我一张新卡，因为之前我已经有了卡，可不可以不用这个卡，还是安装宽带就必须得要这个卡？
阿迪纳欣：好的，非常好的问题，我们请陈云刚先生给我们回答一下。
陈云刚：第一你以前用了我们的卡，现在想安装宽带，目前这个业务是网卡宽带，你说的是送你卡不要，用不掉了是吗？送这个卡我们本着客户自愿，第二是无偿使用的，我们主要是考虑很多家庭是免费赠送这个卡使用，客户可以选择要或者是不要，对于我们工作人员应该是没有这种强迫要求，同时我们也不允许有这个要求。在这里我也可以简单把这个优惠政策说一下，确实用了我们的网卡以后，再安装我们的宽带，第一是速率是可以满足的，用了我们的网卡再安装宽带每天一块钱，我们实施了腾讯网卡和光纤宽带1+1远远小于1的。
李先生：我们刚刚听说这个网卡每天是一块，之前我的卡就有预存需要单独缴纳吗？
陈云刚：不用缴，作为我们腾讯网卡每个月19块月租，所有运用都是免费使用的，同时你的宽带假如不适用宽带每天使用超过10兆就是一块钱，不使用是不交钱。所谓的费用就是只要你有预存花费不用另外缴费。
尹先生：你好，是这样的，我之前是部队的，之前就用了联通，我的问题是我换不了套餐，换他们的说法就是我换套餐只能按高的换，就是我这个VIP要预存20万，我宽带才一千多，我电话VIP还要预存这是什么情况？
陈云刚：尹先生首先感谢你一直使用我们中国联通的产品，我也是第一次听到要预存这么高，你去的是哪个营业厅？
陈云刚：这样，可能是工作人员跟你沟通的问题，节目完了以后我们直接跟你沟通，按照我们的规定，你换套餐没有严格的限制，是根据你使用的情况。目前中国联通推出了很多很优惠的套餐。
尹先生：说我享受不了，我也很纠结，还告诉我这种特殊号码要预存20万。
阿迪纳欣：这个是不是有的人在炒号？不一定是正规途径，有没有这样的可能性？
陈云刚：你可以就近到比如东华营业厅或者是金牛营业厅，下来我们引导你到我们自营厅办理。
阿迪纳欣：如果是代理的营业厅，具体没有管理的规范吗？怎么可以这样忽悠，你们的监管在哪里？
陈云刚：类似的问题我们是不允许出现，正如纳欣说的可能存在炒号卖号的情况，所以刚刚我就问你号码是不是你的身份证号码开的户。
阿迪纳欣：关于这个事情在节目之后我们也会进一步做调查和处理。陈副总这边是不是表个态怎么处理？
陈云刚：直接联系我们工作人员，我们的工作人员会直接联系你办理。这里也提醒广大听众朋友，在社会上也有人会想收集这个号然后高价卖出，大家使用这些号可以通过我们自营厅，或者是通过10010处理。
阿迪纳欣：所以我觉得已经不仅仅是你一个人的问题了，这个问题的确咱们栏目组也应该认真的追诉一下这个问题。
阿迪纳欣：是的，我们的导播已经记录了你的联系方式了。所以咱们这些代理的营业厅，我们怎么区分哪些是代理营业厅还是自营的营业厅。刚刚说的这个情况是普遍存在还是？
阿迪纳欣：好的，非常感谢我们记者前期的走访调查，我们还是将刚才的那些问题提出来。同样这个营业厅网点少的问题的确很多人都有反应，我相信中国联通也是有关注留意到的，这个设置的难点在哪里？
陈云刚：首先感谢大家对联通的使用，营业网点方面我们一直在探索怎么合理布局的问题，整个渠道的建设确实有很大的困难和压力。第一，整个昆明经济比较发达，我们的房租比较高，我们原来设置了很多的网点渠道，但是根本没有办法把自己养活，亏本的很多。第二，怎么进行合理布局的问题，所以从去年以来我们开办了很多小型的代理点解决广大客户的缴费问题。
阿迪纳欣：我倒是觉得缴费不是问题，主要还是具体的业务办理。
陈云刚：第二个问题就是，我们现在还是一句话，在线上，我刚刚举了两个场景，第一是拨打10010可以解决，第二是手机营业厅可以，当然缴费有很多的方法。目前我们在微信上缴费是非常方便，应该说我们使用智能手机只要上网就开通微信，开通微信就可以缴费。所以刚刚说的缴费问题我们是可以解决的，但是为什么现在还是有很多老百姓对办理套餐、业务等等感觉可能还是不太方便。这里面回到刚刚讲的问题，下一步我们会加大手机营业厅的宣传和使用，这里面也希望广大客户朋友理解。实际上我们这个APP可以将80%、90%营业厅办理的套餐、业务都可以办理，所以这一块下一步也给我们整个中国联通提出了更高的要求，我想这也是我们下一步努力提高客服满意度的方向和目标。
阿迪纳欣：好的，我们接下来接听一下1号线上的普先生。你好，普先生，你现在已经接入直播间了。
普先生：你好，我想反映一个问题，我是联通的宽带用户，现在反映的问题是，逛街的时候看到街上光纤的柜子是不是管理不到位，经常发现是开着的，小区里面的盒子也是没有锁，长期开着。
阿迪纳欣：好的，非常感谢普先生，就这个问题谁来回答。
陈云刚：光纤的管理，以及整个小区管网的分布是运维部的杨经理给回答一下。
杨洪涛：首先感谢你的问题，在路上我们也发现了，近期市政施工比较多一点，包括我们维修、抢修比较多，确实是管理不到位。第二涉及到小区我们也发现了，近期可能是小区光宽带，现在是小区光纤入户，平时的广告广泛等等没有对箱体维护和维修，感谢你对我们问题的提出，谢谢。
阿迪纳欣：普先生你发现的这些问题在那些点，位置在那里？
普先生：比如明波立交桥、人民路、兴苑路等等很多路上都发现了，并不就是说局限在某个区域。
阿迪纳欣：好的，非常感谢普先生反映了这个问题。我也想多问一下，对于光纤的，比如箱子是否维护到位等等，你们有定期的去做这些工作吗还是随机的？
杨洪涛：我们是定期的，配合市政的改造，这个是我们配合市政改造的，市政改造完全以后一个月之内，我们就会完成这些箱子的维护改造，改造完以后我们都有时间的对接，因为近期城市改造比较多。
阿迪纳欣：好的，非常感谢普先生。刚刚这个回答你还满意吗？
普先生：可以的，主要还是管理吧。
阿迪纳欣：的确是这样的，咱们虽然说城市的改造有一个秩序，他也有他的时间节点，但是我们应该自己做的工作还是要及时的做好。感谢普先生。我们的热线继续开通，热线号码65360000、65370000和65380000，我们来接听3号线上的邓女士，你好邓女士。
邓女士：主持人你好，我是联通的老用户了，以前用的都是联通套餐，现在联通推动温情套餐，主要是现在上网也比较多，现在用流量就是看看流量无限量，办了套餐以后换了40G以后网速就慢下来了，这边正好联通领导在，我就想问一下，为什么本来是宣传的无限量到了40G速度就慢了。
陈云刚：今天我们随行来了市场部的李伟经理，有请李伟经理给大家介绍一下。
阿迪纳欣：所以不限量其实也是相对不限量。邓女士你在签署相关协议的时候有给你解释清楚吗，还是你在使用后才发现？
邓女士：本来我们就是一般人员也没有这么了解，比如说对于这个网速什么的，我们办套餐的时候就觉得流量用得多还不限量所以就办理了。
阿迪纳欣：好的，这个回应你还满意吗？
邓女士：可以的，这样的话就是大家都用一些吧，可以这样理解是吧。
阿迪纳欣：当我们整体网速都提上去了这个问题也就不存在了，是吗？最后我们有一些热线还没接进来，如果大家有什么问题提出来没能进入直播间也没关系，我们的导播已经做了记录。我们的热线65360000、65370000和65380000，你现在收听的是1777期《春城热线》，今天作客的是中国联通昆明分公司陈云刚一行。