1814期《春城热线》 云南中石油昆仑燃气有限公司
主持人：欢迎您收听新闻综合广播正在直播的第1814期《春城热线》，各位早安，我是主持人阿底纳欣。欢迎您通过fm100.8新闻综合广播及无限昆明手机客户端、昆明广播电视台官网、官微、昆明信息港、昆明新闻微信公众号收听收看我们的直播，今天作客《春城热线》节目当中的嘉宾是云南中石油昆仑燃气有限公司党委委员、副总经理，昆明分公司党委副书记、总经理夏举飞，您好！欢迎您做客《春城热线》节目。
夏举飞：纳欣你好，听众朋友、广大网友上午好！很高兴来到昆明广播电视台春城热线栏目，与大家进行零距离的沟通和交流，对今天大家提出和反应的问题，我们将在节目之后认真给予办理、落实。欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见。
主持人：今天作客我们节目的还有其他几位领导，他们分别是：昆明分公司总工程师马寿敏、昆明分公司下属销售分公司经理王豫慎、以及南中石油昆仑燃气有限公司客服中心副主任李昆燕。欢迎各位作客《春城热线》。同时参与我们今天节目直播的还有市民评议员乔红芳老师，欢迎您。欢迎广大听众和网友对云南中石油昆仑燃气有限公司的工作作风，行政效能提出意见和建议，对于今天广大市民提出和反映的问题，市政府纠风办都将逐一地督办和落实。我们的节目直播热线是65360000、65370000、65380000，你现在就可以拨打了。燃气的安全可以说关乎千家万户，市云南中石油昆仑燃气有限公司如何保障燃气安全工作？
夏举飞：主要是两个方面，一个是户外短，铺设在道路、小区上的管网干线这些，这些方面主要按照国家的相关规范，加强巡检的工作，把我们管网实行网格化的管理。特别是针对道路上的施工、加强施工的监护，避免损伤我们的燃气管网。
主持人：现在很多施工的路段，我们会觉得施工过程当中好像总有人开挖，封起来，反复开挖的情况，但是一说挖断天然气的管道就会觉得太危险了，目前有没有出现这样的情况，我们怎么应对的？
夏举飞：出现过这种情况，一般出现这种情况在我们工作人员离开现场以后，施工单位擅自施工，没有按照我们巡检人员给的要求执行，这种情况下很快地报警，我们会到现场做一些现场的封闭等等。
主持人：这个时候我们已经有热线进来了，接听一号线上的严先生。
严先生：我们高新区的万科云子的住户，去年2月份就交房了，但是天然气一直到现在没有通过，想问一下燃气公司到底怎么回事？
主持人：我们有请夏总经理。
夏举飞：这块上我们开发商是否把燃气尾款结清楚，一般我们在这块开通主要是尾款结清，这些条件具备以后我们马上就开通了。这个情况我们下来落实，看看到底是什么方面的因素造成的，因为开通之前，我们在互验过程当中，有些用户已经把管道私自改装了，造成密封不严的情况，等等因素都有，下来对用户反映的情况我们落实。
主持人：私自改装主要是出于什么样的原因一般情况下？
夏举飞：主要是用户新房子改装，或者是不美观等等情况都有，我们这里也提醒广大的用户，一般燃气管在室内不要轻易的改装。
主持人：严先生先跟您说再见，具体的情况相关的工作人员会再次和你取得联系，我们的节目热线65360000、65370000、65380000，继续开通，大家可以通过节目的热线参与到互动当中来。我们来关注一下接下来的这个问题，年关将至，天气也是日渐寒冷了，昆明分公司将如何做好用气的保障？
夏举飞：我们公司主要从4个方面进行了相应的应对，一个是针对冬季的情况制定了冬季的保供方案。第二昆明有4个气源点进行保障。第三个方面加强了我们对燃气设施设备了巡检维护力度，加快了整个的正常运营。第四个加强与上下游的对接和协调，时刻关注供气量，保障安全稳定供气，应该说我们这几个方面的措施做了以后昆明市目前供气是稳定的。
主持人：下面我们有请市民评语员乔红芳老师把前期走访调查的问题反映一下。
乔红芳：市民反映，老旧小区有一部分非管道燃气用户，包括：管道液化气用户，罐装气体用户和用电炊户，要进行改造、置换和安装天然气管道设备安装和工程费用缴多少？ 必须具备什么条件才可以进行安装，到什么部门申请办理？另外，相关部门的“客户用气自报表”有九条温馨提示，每条都很好，真诚的关心用户的用气安全。其中第九条建议用户购买燃气意外损坏保险，以减少损害发生时用户的实际损失。市民们想了解每年每户需要缴的保险费用是多少？需要准备什么材料和证件，到什么部门去办理？请问客服电话96107的服务时间和功能有哪些？
主持人：所以我们乔老师是认真的看了这个小册子提出了一些疑问，我们首先来看一下燃气意外伤害险，我个人真的没有留意过这样的险种。
夏举飞：这是我们最近跟保险公司合作推出的一个保险，这个具体情况我想有请昆明分公司下属销售分公司经理王豫慎来回答。
王豫慎：这个问题我们简单说一下，为了对用气安全提供保障我们云南中石油昆仑燃气有限公司代理销售由太平洋保险公司承保的燃气险，用户资源购买，每户每年100元，我们抄表员用户的时候可以办理，还有我们用户可以到任意的营业厅购买。
主持人：关于96107哪位可以解答一下。
夏举飞：这个问题有请云南中石油昆仑燃气有限公司客服中心副主任李昆燕来回答。
李昆燕：我们公司成立了96107的客户中心，这个服务范围是全省的燃气客户，受理的业务包括咨询、故障申报、投诉建议，像刚才说的保险，24小时都可以满足大家的服务需求。另外我们在今年的10月1号，在我们的微信公众号上面推出了人工服务的平台，这块的微信人工服务客服是24小时服务的，这个用户可以自由选择的，欢迎广大用户有什么需求及时跟我们说，云南中石油昆仑燃气有限公司始终都在你的身边。
主持人：我们的热线继续开通65360000、65370000、65380000，对于今天广大市民和网友提出的问题，节目之后市纠风办都将逐一的督办落实。接下来我们看一下记者的前期走访调查。
记者：下午，记者在云南中石油昆仑燃气昆明关上营业厅门前遇到了前来办理缴费的刘女士，她告诉记者，这个深藏在万兴步行街内的营业网点让她找得很辛苦（录音：找了好半天，我是跟着导航来的，绕来绕去啊，她既然在步行街里是不是应该立个显眼的牌子啊，让我们好找一点。）
于女士说，看到有燃气泄露引发火灾的消息，她很担心家里燃气管道的安全（录音：看到有人发未来城小区因为燃气泄露引发火灾，看了之后我就很担心，像我们这些老小区，燃气管道很多年了，问下相关部门有没有排查的措施和计划？）
刘先生同样对于燃气管道老化表示担忧（录音：白马的管道年限比较长了，家里的管道有生锈的情况，还是上次他们来检查，说是灰色的漆图一下，我就图了，想问下这块有没有安全用气方面的措施？）刘先生的家人住在太平新城，他说现在家里做饭都是用电和灌装液化气，他想咨询那个片区什么时候能通天然气（录音：电有时候热度不够，液化气又觉得不安全，如果有清洁天然气就太好了，什么时候太平新城才能通天然气呢？）吴先生说昆仑燃气的营业网点太少，而现在又必须要到营业网点去缴费，大家的工作时间又一致，造成缴费困难，建议开通多元的缴费方式（录音：现在是拿卡，到分点去买，可是他们上班时我们也上班，我们下班时他们也下班了，现在导致家里没有老人的话，缴费很困难。以前没换表时还能用支付宝和微信支付，我觉得可以把交款的方式拓宽一点。）
主持人：非常感谢听众朋友提出这样棒的意见建议，接下来我们有请带队领导夏举飞总经理回应一下。
夏举飞：这块上我们下一步会改进。
主持人：刚刚听到这位听众朋友说到关上那边的营业网点也是深藏在某处，我经常在街道上走的时候遇到类似的情况，附近的缴费点在哪里之类的，真的是每一年都会遇到类似的情况，我们可以采取一些什么样的措施有一些标识可以看到？
夏举飞：主要涉及到城市风貌上，如果涉及到一些点要报政府的相关审批，关于一些网点我们新增开了北市区服务点，经开区服务点，下一步我们高新区服务点也将开通，增加到十几个，关于到缴费的问题，我们今年开通了微信扫码支付等等方式，在明年我们已经开展网上营业厅的缴费，已经在做整体的方案了，结合我们系统的升级改造，我们将在明年网上营业厅开通，这块的手机缴费，普表、智能表都可以缴费，这块我们省市公司已经在联合开展工作了。应该说进展还是比较顺利的，这个目前来说，是市民反映比较多的问题，引起我们高度的重视。主持人：也就是说明年我们就可以通过手机、微信等等这样的方式来进行充值缴费了？
夏举飞：不仅可以通过手机缴费，而且对我们业务进行受理，包括燃气保险的代售，拆改的报装，新装的业务都可以通过网上营业厅，包括燃气的销售、维修、预约等等都可以，我们明年应该是在3月份左右开通这个功能。
主持人：到时候会以APP的形式还是微信、还是支付宝的形式？还是多种渠道？ 夏举飞：多种渠道。
主持人：这个时候我们接听二号线上的李先生，也提醒大家我们的热线继续开通65360000、65370000和65380000，接下来我们来接听二号线上的李先生，你好，李先生。
李先生：我想咨询一下盘龙区溪畔丽景小区有没有涉及到天然气的改造？
夏举飞：溪畔丽景小区旁边的云溪花园我们开展的老旧小区的改造工作，溪畔丽景小区我们也在计划内，但是跟业管方面还有一些问题，我们正在沟通协调。
李先生：最终还是会进行天然气的设置？
夏举飞：最终还是要考虑配套。应该说业主有一部分愿意装，有一部分业主不太愿意装，原来可能地块上存在一些历史问题，跟旁边的云溪花园存在一些问题。
主持人：通常业主要多少比例的人同意安装天然气，其他的肯定也是要共同一起来天然气管道，而不是说一家一两家没有办法安装，有没有相关的规章制度？
夏举飞：我们初步考虑在30—50%的报装率，因为天然气是比较系统的工作，首先要考虑有没有接入的条件。
主持人：这个条件他们满足吗？ 夏举飞：他的条件应该说基本条件，与主管还是有100来米。 主持人：基本满足可能还是需要下一步的工程施工。 夏举飞：最后看具体的小区要有人牵头。 主持人：李先生还有补充提问的问题吗？ 李先生：暂时没有，我接下来也会再关注一下，问一下具体的状况。
主持人：相关的工作也会和你取得联系，我们的栏目组也会跟这个事。现在你正在收听的节目是来自于fm100.8新闻综合广播，接下来我们一起来关注一下刚刚我们提到的一些比如说老旧小区，有一位先生提到白马小区家里的燃气管道有生锈的情况，说明我们在管道的防漏方面还是缺乏一些知识，还是需要有更专业的人做这个更专业的事情，可以做一些什么样的管护工作？
夏举飞：我们叫用户终端发现有属于用户整改的隐患我们会立即告知，这块上我们用户可以通过营业厅或者通过96107这块上，在管道上的维护我们都是按照相应的条例来开展的，提醒用户的表后的一些设施该怎么做，燃具等等有没有危险，我们都会提醒，欢迎广大用户对我们的入户安检给予支持。
主持人：对于太平新城这块的情况给我们说一下。 夏举飞：最近安宁天然气已经置换了。 主持人：具体的时间表出来了吗？ 夏举飞：这块属于其他的燃气公司。 主持人：是属于哪个燃气公司？ 夏举飞：安宁的蓝焰燃气公司。 主持人：太平这边应该也快了。 夏举飞：计划在明年就完成了。
主持人：我们关注一下前段时间特别火的工程，就是供地暖的情况引起了重大的关注，请你介绍一下这方面的工作。
夏举飞：天然气采暖优势比较明显，天然气的发热量比电的用量要低，能有效降低污染物的排放。第二个多功能，阴雨天可以提供热水，是两用。第三灵活方便，可以根据用户的需要自主的调节什么时候可以使用。安装方便，封户式的采暖可以安装在阳台或者和角落，也不会影响到房屋的整体设计上。
主持人：在安全方面呢？ 夏举飞：安全方面没有问题。
主持人：接下来我们接听一号上的李女士。
李女士：我想问一下，我们燃气公司下面有多少个这种提供安全检测，还有销售燃气灶具的分公司，我们经常在楼道里面或者是小区里面有人摆摊，看见是昆仑燃气公司下面的分公司，进行什么安全检测或者是要你买他的灶具，这些是真的还是假的，是不是我们燃气公司的，我们怎么来辨别呢？
主持人：非常好的问题，接下来我们有请带队领导夏举飞副总经理来回应。
夏举飞：我们经常会碰到冒充我们公司的商家打着我们品牌的旗号上门检测或者到小区摆摊，我们对这块的要求比较严，第一我们都会打着云南昆仑燃气的布标，工作人员都会配相应的证件，请市民们一定要仔细的辨别，有时候可能是一个字的差异。
主持人：在小区里面摆摊设点的大家要看清楚一定要有云南昆仑燃气这样字样的才算是正规军。
夏举飞：我们提供的安全检查，第二个针对检查发现的问题会明码标价，或者该告知你会发出一些告知书，我们有用户签字这块上来确认这些东西，并且不允许我们的人和员工强买强卖这种行为发生，会告诉你他会存在什么样的问题，希望你尽快的整改，如果是大的问题会给出一些告知书。
李女士：光看这几个字真的辨别不过来，特别是老人记不清，有些人都是穿工作服，工作证的，有可能有人在上门检测让你买你这样的东西，这些有可能是正规的，也有可能是不正规的？
主持人：我听明白李女士的意思了，她的意思是昆明燃气会不会到小区里面卖灶具？
夏举飞：我们会提供一些代售的服务，也是我们推广，也是避免老百姓买到假冒伪劣的产品，但是都是云南昆仑燃气的牌子，相应的工装都是红色的，还有工作牌等等这些。
主持人：市面上现在还有没有假冒的，或者他买了一个衣服穿着的情况。 夏举飞：应该不排除这种可能。 主持人：有没有办法避免或者是杜绝，他们做这样行为的时候有一个成本在里面，还是说你们有没有这样的执法权？ 李女士：有没有人管这样的的人？ 夏举飞：我们会发出通知给物管。
主持人：我们的热线继续开通65360000、65370000、65380000，当然真的很难辨别，所以我们相关的昆仑燃气公司的职员，你们发现这样的问题进行报警也可以，但是没有形成制度化的东西很难执行，万一一报可能是自家人，也是有可能的。
夏举飞：应该说不会，对我们来说安检的服务是我们永恒的主题，给老百姓上门安检是我们服务的工作。提醒你该做什么样的整治。
主持人：安检时候会每年定在什么时候，还是不定？ 夏举飞：具体的有请昆明分公司下属销售分公司经理王豫慎。 王豫慎：我们针对用户是按区域一年的安检计划是排好了，提前告知用户，上门进行我们安检活动。 主持人：所以我们可以通过物管或者是小区张贴的公告了解这个情况，大家要留意一下，一般每一年时间上会不会做一个大的调整？还是说差不多？
王豫慎：一般不会有大的调整。
主持人：我们的热线继续开通65360000、65370000和65380000，我们接听三号线上的张女士。 张女士：煤气管道接到另外一个屋，有没有一个收费的标准？ 主持人：我们有请带队领导夏举飞飞副总理。有请昆明分公司总工程师马寿敏。
马寿敏：我们安装的燃气场所国家有专门的规范，像我们正常家庭里面，我们装在厨房里面，要引到其他房间里面，要看其他房间具备部分具备这个条件，所以一般有侧改需要的条件到我们服务厅办一个申请，我们服务人员会给你做设计，设计出来以后我们按照设计方案，按照国家的定价可以给你一个定价，就可以进行改装了。
主持人：像这样的就改装必须要由昆明分公司来操作还是有相关的人员可以做这个工作？ 马寿敏：因为燃气是一个特殊的行业，如果没有相应的技能保障，它会带来很大的风险，一般来说我们有专门的机修公司承接这些业务。 主持人：在价格方面会不会形成垄断或者说他说了算价格？ 马寿敏：不会，政府对这块的监管非常严的，是市场调节价。按照双方的约定来进行。
主持人：像这样的就改装必须要由昆明分公司来操作还是有相关的人员可以做这个工作？ 马寿敏：因为燃气是一个特殊的行业，如果没有相应的技能保障，它会带来很大的风险，一般来说我们有专门的机修公司承接这些业务。 主持人：在价格方面会不会形成垄断或者说他说了算价格？ 马寿敏：不会，政府对这块的监管非常严的，是市场调节价。按照双方的约定来进行。
主持人：你们会有总体的把控，旗下有多少家公司具备这样的能力的？ 马寿敏：国家的定额就是标准。 张女士：把金黄色的这个管子撑死了6米—7米，收费多少？ 马寿敏：要看具体的情况。 主持人：我们的总工程师马寿敏你有没有一个印象，大概一米要多少钱？
马寿敏：这个要根据管材、管道的口径、综合的方式来看，如果客户对这个有异议，可以打我们的价格投诉电话，都在我们各个营业厅都有公司，96107，打了以后我们会核实，存在收费过高或者不合理的情况我们会责成改正的。 主持人：因为一方面要考虑到市场的需求，另外一方面又要考虑燃气相对来说是比较特殊的商品。张女士先跟你说再见了。 张女士：谢谢领导。
主持人：我们的热线继续开通65360000、65370000、65380000。我们来接听二号线上的周女士。
周女士：我想问一下，我们这个小区是教场西路，这个小区还是有点老了，但是它一开始的时候电力都很顺畅，最近听说是用天然气，我们用惯了电，以后会不会一刀切强迫你用天然气，我们很不方便，是不是趋势就是用天然气，我想问一下，有没有这个趋势？
主持人：从我们热线上可以看出不同的人就有不同的需求，年轻的朋友就会觉得什么时候可以通天然气，但是这位老人家觉得我们用惯了电，可能还需要我们出点钱什么的，这个问题有请夏举飞总经理回应一下。
夏举飞：不会一刀切，老旧小区配套天然气，用户还是在自愿选择。 主持人：其次就是如果你们小区通过业主委员会已经有30—50%的人同意使用天然气，还是要进行天然气改造了。 周女士：就是随大众了。 夏举飞：你可以不用的，改造的时候我们可以不安装进去的。
周女士：太好了，为我们少部分人考虑，有我们少部分人的存在感。 主持人：有的时候我们真的一个社会的文明程度也要看到少部分人的特殊需求，要互相尊重，先周女士说再见。我们的热线继续开通65360000、65370000、和5380000。我们来接听一号线上的张先先生。
张先生：现在烧天然气了，但是所有用户都是媒气表，对于这种流量有没有影响？ 主持人：我们有请带队领导夏举飞副总经理。 夏举飞：没有影响，我们每年都检测正常的剂量，我们当初置换的时候就考虑了这个因素。
主持人：接下来我们来接听三号线上的朱女士。 朱女士：我想请问一下经理你们的跑路费太贵了，那天我煤气坏了一颗针，我问他说换一颗针15块钱，跑路费是30块钱，我想问一下这个物价是你们规定的，还是你们乱要价？ 主持人：服务费和原材料费都贵了，觉得不合理。我们有请带队领导夏举飞回应。
夏举飞：应该是灶具出了问题。目前我们公司没有开展灶具维修的业务。 朱女士：修煤气灶应该是你们应尽的责任和义务。
夏举飞：我们目前没有开展灶具上的维修服务，这块上我们下来核实一下，到底是什么样的一个情况。
主持人：为什么我们昆仑燃气没有办法提供灶具上的维修服务呢？现在目前我们大家都会认为说，我可能是拨打你们服务电话或者一些所谓的燃气公司服务电话，打过去就有工作人员来修，但是他们就要那么多钱，大家就会认为这就是昆仑燃气公司的。
夏举飞：但是我们燃气公司没有开展这项业务，但是有用户需求，明年我们会配套这块，给老百姓更好的服务，怎么来服务，确实也会出现刚才用户提到的换颗针的十几块，跑路费30块钱的情况，这个也是我们下一步要开展这块业务要解决好了，尽量降低老百姓反映的问题。
主持人：现在上门服务，帮忙修灶具的人都是什么一些什么人？ 夏举飞：摆摊设点，可能有一些不太规范，上门就需要服务或者其他的。
主持人：我们只认昆仑燃气或者一些正规的燃气公司，一方面一些下属的分公司，或者一些燃气灶具你们认为是可以的，我们进行购买，我们就会认为你们有一个监管的管理职能职责在里面，因为我们信任你们，所以我们选择了你们认可的燃气灶具，但是修理的过程中又需要跑路费或者其他的费用，这怎么回事？我们是不是要系统的讨论一下？
夏举飞：有一个市场的认证标准，不是燃气公司。老百姓选购时候这块市场是放开的，不是燃气公司规定的。老百姓可以随意选购只要符合条件的，在这块上放开了，属于哪个品牌、维修、售后服务都有相应的要求。
主持人：朱女士你还在线吗？你通过什么样的方式联系到工作人员？ 朱女士：我那天缴费的时候，我问一下工作人员，他说换针15块钱，跑路费30块钱。 主持人：他有没有一个收费标准或者是服务标准，夏总？ 夏举飞：这个可能是他们自己行业里面有一个服务的标准。 主持人：他既然在摆摊设点的门口这里，我们是不是要过问一下有没有相关的标准？
夏举飞：因为这个市场是放开的，只要有资质的都可以进行维修，他自己有一个收费的标准。在燃气公司旁边收费的站点上，如果有这些东西我们是不能阻止人家的，因为我们是租的，他也是租的。
主持人：这个问题我们下来以后再落实，如果在节目当中一直争论不休，也没有一个结果。我们的热线继续开通65360000、65370000和65380000，有的时候，相关的标准如果没有办法通过一个核实，或者我们下来之后也看一下，是不是经过物价相关部门审核过，这样的收费是否合理，我们都能够来关注一下。 因为时间的原因，今天的节目到这里就要和大家说再见了，非常感谢各位位领导作客到节目当中.也欢迎大家持续在新的一年里继续关注我们的节目，再会！