主持人：欢迎收听第1833期《春城热线》，我是主持人何皓。此刻，您正在通过调频100.8兆赫昆明广播电视台新闻综合广播收听我们的直播节目。同时，无线昆明手机客户端、昆明广播电视台官网官微、昆明信息港、昆明新闻微信公众号也正在进行音视频直播，欢迎大家关注。今天做客直播间的嘉宾是中国电信昆明分公司副总经理刘云。您好，刘副总欢迎您做客《春城热线》节目！
刘云：主持人好，听众朋友、广大网友上午好！很高兴来到《春城热线》栏目，与大家进行零距离沟通和交流。对今天大家提出和反映的问题，我们将在节目之后认真予以办理、落实。欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见。谢谢！
主持人：同时,今天做客我们节目的还有另外来自昆明电信分公司的嘉宾，他们是：中国电信昆明分公司销售部经理刘玮玮，您好！
刘玮玮：主持人好，听众朋友大家好！
主持人：中国电信昆明分公司网络部经理布云波，您好！
布云波：主持人好，听众朋友们大家好！
主持人：中国电信昆明分公司客户服务部经理杨华，您好！
杨华：：主持人好，听众朋友们大家好！
主持人：同时参与我们今天节目直播的还有市民评议员乔红芳，乔老师您好！
乔红芳：主持人，听众朋友大家好！
主持人：欢迎广大听众和网友对中国电信昆明分公司的工作作风、行政效能提出意见和建议，节目直播热线：65360000、65370000、6538000。
主持人：在今年4月23号的时候，在昆明5G产业生态合作伙伴恳谈会上，“昆明市5G产业发展规划及5G网络基础设施规划”首次向社会公布，为昆明市5G产业发展描绘了更加宏伟的蓝图；随后，在4月24号至26号期间，昆明市委副书记、市长王喜良率队赴深圳拜访调研部分5G产业链上的一些企业，宣传推介昆明，洽谈项目合作，谋求共赢发展。从如此密集的活动安排可以看出，5G的产业变革将为昆明的转型发展提供前所未有的重大历史机遇。
主持人：在过几年就是517世界电信日，今年的517也是第50届的世界电信日。我们注意到，今年3月6号，昆明市人民政府与中国电信云南公司就5G试点智慧昆明建设签署了战略合作协议，将分三个阶段来开展昆明5G建设。刘副总从您掌握的情况，现在昆明电信正在开展哪些5G项目的工作？
刘云：正如主持人所谈到的，3月6日，昆明市人民政府与中国电信云南公司就5G试点智慧昆明建设达成战略合作共识，共同推动5G试点智慧昆明建设，以中国电信领先的信息通信技术助力昆明市加快发展数字经济，加快产业转型升级。昆明电信作为智慧昆明的共同推进者，作为昆明5G试点主要建设责任主体，牢记国企政治责任和社会责任，迅速落实5G试点工作要求，目前中国电信5G处于加快商用准备阶段，携手产业上下游合作伙伴，加快推进5G的商用步伐。中国电信昆明分公司作为5G试点的责任主体，并分三个阶段在昆明先期开展5G建设。
主持人：首先我们接听热线上听众杨先生的电话，请说您的问题是什么？
杨先生：我想问一下刘经理，昆明电信对于昆明低保户有没有一些特殊的优惠政策？
刘云：电信我们涉及到我们千家万户，各位广大的消费者对电信也是非常关心，我们一直致力于能够提速、降费，让我们资费更多惠及消费者。我们除了融合的套餐之外，我们也有比较低的适合消费者价格的产品。比如说像手机资费最低可以到5块钱一个月，如果说不适用就不收钱。
主持人：有条件吗？
刘云：没有条件，都可以办理，比如说像扶贫的对象，建档立卡的贫困户，我们的资费还有更加特别是优惠的自费，也有到宽带是360块钱一年保20兆。
主持人：杨先生的低保户没有明确的规定有什么样的优惠？
刘云：对于低保的自费政策，请刘玮玮经理。
主持人：我们到底还有没有相应的优惠政策，还是一般意义的普通用户处理？
刘玮玮：随着我们各项提速降费，通过我们宽带的工作落实，现在我们增加了针对老年群群体，像我们低保户，通讯量业务低的需求套餐，针对了我们通讯业务需求量比较小，一个月5块钱不适用，不进行额外收费，类似于我们水费这样来分梯次来收费，取消了以前特别证件进行办理，也是降低了大家用户办理门槛。
主持人：他还提到了家里面的固话、宽带业务都是你说的一样？
刘玮玮：是的，以前我们要相关的证件进行办理。就是我们各类用户都可以根据自己实际通讯的需求，月消费金额选择实惠的套餐，我们宽带业务一年的年费就只需要360块钱。
主持人：杨先生你听明白了？
杨先生：他说的五块钱是手机，老年人不会用手机，我问的是固话的。
刘玮玮：因为我们现在固话套餐是每个月25块钱，包括5块钱的来电显示费用，还有20块钱的通讯费用，可以拨打200分钟以上，当然我们接听是免费的。针对我们老年用户，可能希望主要是以接听电话，就是我们拨通数量有限，可以使用我们刚才说的5块钱的套餐，包括移动用户，手机的普及，像比较可以用5块钱的套餐给我们老年人使用。
主持人：杨先生，下来以后我们会请中国电信昆明分公司相关工作人员和你取得联系，我们不占用过多的时间。接下来我们关注一下热线上王女士的电话。
王女士：我前几天安了ITTV电视，好倒是好的，上班回家晚了还可以点回看看，但是我看里面有一些要收费，我担心有时候不在家，家里面的人乱点会收很多的费用。
刘云：这是我们中国电信推出来的主要的产品，首先提供了直播的节目，我们不管是中央卫视到地方台，直播节目非常丰富，另外我们提供了点播的节目，有一些和视频内容运营商合作，但是有一部分的视频是需要收费的，收费是这样的，如果对于部分收费，我们收费方式有四种，一种在电视节目当中去点会提示要收费，这个收费一个方式是从通讯费用当中收，另外一个是互联网收费方式，弹出二维码。还有我们自己的中国电信的预支付。第四种就是我们电信用户消费以后有积分，积分可以兑换电视节目。
主持人：王女士担心的是乱收费的问题，人不在家，其他人点了以后。
刘云：这就是我说的二次收费的问题，反复提示你，你确定了，才能形成定单。一般我们不允许直接摁就收了，都有二次确认的渠道和方式。不会出现像刚刚王女士说到的一点即付费的情况发生。
王女士：不会一点就收钱？
刘云：不会。
主持人：我们继续关注热线上康女士的电话，康女士你的问题是什么，请说？
康女士：我在15年还是16年办过电信宽带，我当时交了2000多块钱，办理了以后我没有用，突然想起来就打电话报停了，我就到业务大厅办了，当时有500块钱的什么占用费，他们营业厅办事效率太低了，上个月4月30号我还去过一次，他们又跟我说又产生了线路占用费，后来业务员说可以打10000号可以减免，但是一直没有回复，还有他们营业厅的排队时间很长，所以这个事情我不知道该怎么处理？
主持人：康女士你去的是什么营业厅？
康女士：交三桥那里的营业厅。
主持人：第一个对于你说到产生占用费不清楚，这个费用从何而来？另外对于营业厅排队时间太长，导致我们用户丧失了等候的耐心，导致这个事一直拖着没有办理。首先我们回应关于占用费是什么？
刘云：刚才康女士提了好几个问题，第一个占用费的问题，涉及欠费的问题，第二个问题就是我们营业厅办理效率，排队等候时长；第三个问题打了10000号的问题没有得到解决；但是第四个也提出来的像公积金有互联网的方式，电信有没有这样的方式和手段？我一一做一个相应的解释，下来以后我们和康女士联系，把康女士的问题得到有效妥善处理。
刘云：等于是康女士在15年办理了宽带，送手机、话费的活动，今年的时候去拆机了，但是发现有欠费。如果说我们和我们电信公司签订了协议，如果说她分预付费和后付费的两种，如果是预付费他这个月已经用完了，但是没有到营业厅拆机，但是电信公司不可能马上就给他拆了，如果说一个月之后仍然不缴费，这个时候就会有一个月的欠费。
主持人：关于占用费的问题，比如说我交了一年的费用，但是我一年当中都没有使用，会产生所谓的占用费吗？
刘云：我们没有占用费的说法，我们现在把我们产品资费优惠之后打包起来形成了所谓的套餐，这个套餐是在双方约定的时候就是一个最低的消费值，我们有流量、语音、通话时长，各种内容，如果你使用不在约定的内容之内，比如说你有多少G，多少分钟，多少通话时长，就在这个之内来收，如果超过了之外，就是套外的事情。在这个套餐到期如果没有主动到营业厅拆除，电信公司不会给你拆了，这个事情下就会产生一个月的欠费，但是康女士这个是不是我们下来以后要核实，这个问题我第一个大面的回答。
刘云：第二个问题排队等候时间比较长的问题，确实是我们一直在改进，但是我们也做了很多的需要，不断改进的地方。到营业厅对于排队等候时间和办理业务时间我们都有明确的要求，比如说我们简单业务办理时间我们要求是5分钟，对于复杂业务就是说我们是15分钟。但是实际上办理业务的时间和排队等候的时间就形成两个问题，可能办的时间是达标了，但是排队的人多，你等待的也就很长，所以这个东西也是我们现在面临的一个问题。
主持人：很多有一些业务必须到营业厅才能办理？
刘云：有一些业务是有权限的限制。
主持人：所以刚才康女士说为什么没有互联网的客户端办理？
刘云：我们也有，现在我们在线上的手段和方法也比较多，比如说我们有微信
公众号、昆明电信号宽带在这些上面都可以办理一些简单的业务。
主持人：基础性的一些业务？
刘云：比如说装宽带就可以在上面去预约。
主持人：关于康女士的一些问题下来以后我们还是要请中国电信昆明分公司进一步的核实。
主持人：好，关注一下热线上谭先生的电话，谭先生你好，请说。
谭先生：各位嘉宾好，主持人好。我有一个问题想请问刘副总和领导，是什么样的原因帮我解决。
主持人：你说。
谭先生：我在残联领了一张电话卡，领了以后将近一两个月，我去小西门办公交卡的时候去到他们营业厅，他们说开不了了，让我去社区里面，但是社区里面也不会弄，让我去邮电大楼去办，他们也说办不了，我不知道是什么原因，是我们这边的原因还是技术上面的原因？
主持人：他为什么会给你一张电话卡呢？
谭先生：我们残疾人的一张电话卡，说我们残疾人可以免费3年。
主持人：后来开卡遇到问题，到小西门开不了，让你到社区里面去，社区说没有电信功能，让你跑邮电大楼去？邮电大楼怎么说呢？
谭先生：他们说是什么技术之类的问题。
主持人：这么说你的卡一直没有使用？
谭先生：是的，我的卡一直没有用，但是我们的工作人员很认真，给我写了小纸条，还在我的抽屉里面。
主持人：谭先生别担心，我们有请今天的中国电信昆明分公司副总经理刘云给你做一个解释。
刘云：因为具体的这个事情，比如说残联办了这个卡，本来我觉得也是一个好事，但是开卡的过程中出现了很多的周折。
主持人：谭先生你在哪个区领的卡？
谭先生：官渡区。
主持人：我们请刘副总继续跟你说。
刘云：这个事情请谭先生放心，下来以后我们马上派人直接跟你联系，尽快为你开通，看看我们刘主任什么补充的？
刘玮玮：因为我们针对广大残疾人朋友专门进行赠送的卡每个月有一个流量、通话分钟数的使用，去年我们中国电信昆明分公司和各个区的残联对各个户进行使用，为了降低大家使用难度，可以通过手机上就可以进行开卡，这边下面我们会具体的联系，这是不是中间什么环节出现了什么问题，稍候我们工作人员会和你联系，上门为你进行号卡的激活，确保你每个月享受残联卡的使用。
主持人：谭先生请你保持电话的畅通？
谭先生：好的。
主持人：欢迎大家通过三部直播热线65360000、65370000和65380000继续把你对于中国电信相关问题直接向我们进行反馈，今天带队上线的是中国电信昆明分公司副总经理刘云。刚才我们说到5G的问题还没有说完，你说到中国电信昆明分公司作为建设主体分三部推进昆明5G的建设？到底分哪三个阶段？
刘云：第一阶段在四个重点区域完成试点站建设，同步开展基于5G的VR/AR直播、无人飞机、水质监测、智能制造、人脸识别等新型应用。第二阶段重点拓展应用场景，在应用领域开展深度合作，主要涉及自动控制、生产制造、一部手机游云南(旅游景区VR视频)等方面。第三阶段重点实现整个昆明市主要区域的5G信号大规模覆盖。从目前来说经开展的工作目前已经完成。已经完成第一阶段在翠湖公园景区、云南海埂会堂、海埂大坝和云上小镇四个区域的试点站建设，同时加载基于5G的VR/AR直播、无人飞机、水质监测、智能制造、人脸识别等应用落地。
刘云：另外，在我们云上小镇也设立体了验点，搭建5G高速上网环境，为云上小镇内的智能制造企业提供生产自动控制环境，推动建设5G应用孵化平台及业务创新平台，引导企业利用5G技术开发新产品、创新应用、升级生产模式，催生新兴产业的发展。未来，昆电信将重点围绕"5G+智慧旅游"等行业应用领域进行探索，通过5G、VR、AI的有机结合，实现"1+N"多项应用的展示，扩宽宣传窗口，丰富行业应用。
刘云：昆明电信将按照5G建设和应用规划的三个阶段开展昆明5G建设。第二阶段将在应用领域开展深度合作，主要涉及自动控制、生产制造、一部手机游云南（旅游景区VR视频）等方面。第三阶段将重点实现昆明市主要区域的5G信号大规模覆盖。
主持人：刚才刘副总介绍了中国电信昆明分公司对于昆明市在5G开展的一些工作，下一步的展望。在今年5月8日，工信部和国务院国资委联合印发关于开展深入推进宽带网络提速降费，支撑经济高质量发展2019专项行动的通知。其中，有几项具体“惠民”工作安排引起不少公众广泛关注：
主持人：第一个是电信企业“清单式”公示面向公众市场销售的所有在售资费方案，减少在售套餐数量；第二个开展“双G双提”，意思就是说推动固定宽带和移动宽带双双迈入千兆时代；第三个是开展“同网同速”，实现农村宽带网络接入能力和速率基本达到城市同等水平；第四个开展“精准降费”，中小企业宽带平均资费降低15%，内地与港澳地区间流量漫游费降低30%，移动网络流量平均资费降低20%以上。针对上述这4项工作安排，尤其是像第一个，刚才不少的几个听众说到关于我们的一些套餐的问题，刚才刘副总也或多或少的介绍了，对于现在执行的套餐我们会进行公示，下一步这些套餐要减少，让大家明明白白的消费，对于这四个方面昆明电信是否已经在开展了相关的工作，请你大体上给我们介绍一下？
刘云：资费公示是我们一直在做的事情，尤其是2018年以来，按照国务院大督察的要求，我们一直在不断规范和加强资费公示的露出要求，对于所有厅店要求是一定要100%露出在售套餐资费，一定要让用户明明白白消费。
主持人：也可能就是我们说的套餐什么包含什么，哪几项包括在哪几项里面。
刘云：是的。第二个是开展"双G双提"，推动固定宽带和移动宽带双双迈入千兆时代；昆明电信公司一直致力于昆明的高速宽带和信息化建设，全市光纤接入覆盖，城镇覆盖率已达到99%，行政村也已实现100%覆盖，在覆盖区域已实现1000M接入的能力。
刘云：第三个开展"同网同速"，实现农村宽带网络接入能力和速率基本达到城市同等水平，昆明电信在进行宽带网络建设时一直重视农村的建设，城镇和农村均采用光纤方式进行接入，行政村已实现百分百覆盖，自然村也已实现90%以上的覆盖，在农村已覆盖区域均已实现与城镇相同的1000M接入的能力。
刘云：第四个针对中小企业互联网专线的接入资费我们也进行了大幅下调。对于这四个方面，明白消费这个工作，我们在营业厅资费全部是公示出来的。另外一个方面我们在网上的渠道，线上渠道，比如说我们往上营业厅，我们好宽带微信公众号对于我们的资费进行相应的公示。第三当用户签定协议的时候，你选择什么样的产品和套餐，我们也会把资费和套内的内容，多少流量和多少通话时长标注出来，让用户做到明白的消费。
主持人：我们先关注一下热线上听众李先生的问题。李先生你好，你还在线吗？
李先生：我们每天下班到晚上用电信宽带不管上网和打游戏还是有点卡，他们工作人员上门测试之后又正常，你们电信有没有什么比较靠谱的做法？我用了电信宽带我也比较相信你们的网速，如果我自己能测，我就不用打10000号耽误大家的时间，如果我测试了不是正常的，我就不用打10000号了。
刘云：很多网友都觉得我使用的网速和实际使用的网速有差距，特别是高峰期。对于网速我们有一整套的控制系统，我们也有相应的工具。具体的有请中国电信昆明分公司网络部经理布云波做一个介绍。
布云波：网速不达标我们可以和我们中国电信客户工程师取得联系，主要是通过10000号或者昆明电信号宽带微信公众平台联系到我们具有专业技能的工程师为你测试。刚才你说到想在家里面通过测速软件进行测试，比如说我们也有测试的软件，比如说天天上网助手。我们也总结了几个方面的小经验，这也是我们用户出现网速不达标的具体原因，一个方面是路由器的问题，我们家庭里面都有路由器，影响到我们网速的占比高达85%，我们早期用的是2.4段的路由器，但是现在我们是5赫兹的路由器，这两个路由器当中，5赫兹的无线环境比较干净，我们检测完了以后家里里面还是尽量使用5赫兹的路由器。
布云波：第二个方面我们家庭里面光猫的问题，我们家里面的百兆光猫现在已经不匹配了，要匹配千兆光猫。
主持人：我在住的小区也发现了，我安装的也是200兆的，但是发现速率不匹配，安装工作人员跟我说你安装的时候本身你小区的速率达不到要求，所以你的速率就达不到。
布云波：现在在昆明市我们基本是光纤入户，现在我们大部分区域都已经不存在刚才说的我们由于一些线路，导致我们速率慢的问题，现在我们是全网覆盖，精准覆盖的部署了。
主持人：刚才我们请布主任大概介绍了关于听到了上网速率卡的问题，现在我们对于宽带，尤其是电信宽带的用户对一些问题有一些疑问，我们记者前期也做了一些调查走访，我们来听听使用宽带的这部分用户他们还有什么问题，我们来听一下。
正文：市民陈先生说，2个多月以前，他到中国电信办理套餐提速业务时，工作人员表示，套餐升级必须购买中国电信指定的路由器。
（0514电信录音7——10秒：因为我家里的路由器是千兆路由器，已经是可以达到它的标准了，但是他非要我买他的路由器，我觉得这个很不合理）
事情已经过去2个月时间，市民陈先生所说的情况还存在吗？昨天上午，记者对此做了调查。在市内一家中国电信营业厅内，记者表示，目前自己在用的是每个月169元的资费套餐，捆绑一条宽带，想了解一下宽带升级套餐业务。对此，工作人员表示，宽带升级主要要两种方式。
（0514电信录音1——16秒：跟您说的就是249一次性给你换个路由器，给您提到300兆，路由器249元其中有240元是会返还的，每个月返20元。你还可以放弃你原本的返费，改成新的套餐，它也是300兆）
记者表示，家里已经有一个路由器，能不能不更换路由器？对此，工作人员表示：
（0514电信录音2——3秒：那你就提不了，没法提呀。对，要办那个业务才能提速）
随后，记者又表示，想了解一下路由器的品牌和型号等，想从网上对比价格或者购买。对此， 工作人员表示：
（0514电信录音3——14秒：我在网上买一个行不行？是什么型号的？可不可以？不行。为什么？必须要从我们系统走才可以，你要提速必须要从我们系统走，不是说只是要买个路由器，相当于换路由器赠送提速，是这么一回事）
不购买路由器宽带就不能升级，记者只好咨询另外一种宽带升级方式——更改套餐。工作人员表示，只要将原来使用的每月169的套餐更改为199元，宽带就可以由现在的200兆升级为300兆。记者询问，每月169的套餐每个月可以返还资费25元，199元的套餐资费是否还有返还。工作人员表示：
（0514电信录音4——3秒：199不返，一条200的宽带，一条50的宽带）
对此，陈先生表示，不管是购买路由器还是更改套餐，算下来都不实惠。并没有让用户真正感受到提速降费。陈先生算了一笔账，169元的套餐每月返还资费25元，一年下来返还资费300元，而购买路由器只返还240元，少了60元。而更改套餐提速，每个月要比现在多支出50元。
（0514电信录音5——11秒：199元这个套餐，给我的宽带提速。相当于我变相多了30块钱，关键的是每个月不能返还了，那就是多了50块钱）
采访中，很多中国电信用户表示，今后，希望电信在套餐资费方面更加清晰明朗，让更多的消费者确实收获“提速降费”实实在在的好处。市民陈先生：
（0514电信录音6——19秒：虽然中国电信推出了一些实惠的套餐。但是，这些套餐资费并不是很明朗。比如说，你改套餐提速，这其中的优惠不返还了。再说买路由器这个事，我不买就升级不了宽带，有点强买强卖的感觉，希望价格更明朗一些）
主持人：听了这样的一种采访，内心相信跟我一样在使用电信业务的时候，很多的用户都有这样的一个感觉，说点不客气的话，被套路，刚才记者采访过程当中营业厅工作人员说到的290块钱一次性给你换一个路由器，给你提到300兆，其中240元会返还，也就是说2年的时间，返还的费用改成新的套餐，也是200兆的，等等这种说辞，到底我们刚才说的精准降费的问题，到底有没有真正的降，还有一个我们所有的公示是清晰无误解释是对的。还有一个为什么刚才那个听众说到的路由器这个问题，为什么要强买强卖你给我们做解释？
刘云：电信我们家庭用户比较多，产品都是融合起来打包成一个套餐，确实我们宣传和计费有复杂的地方，我们向用户解释宣传的时候不到位，导致我们消费者有一些资费有不理解的问题。具体刚才暗访的问题，我们有请中国电信昆明分公司销售部经理刘玮玮解答。
刘玮玮：确实很抱歉，我们用户在享受宽带提速的过程中带来不好的体验，刚才布主任介绍到我们现在宽带用户步入了千兆网络的时代，所以中间我们应该说根据大家使用的习惯，我们主要包括PC机，更多包括客户端，包括路由器，光猫的换代，确实感觉到我们宽带的提速。所以我们落实到宽带提速的优惠中，主要是两个路径，第一个是套餐千转就可以进行套餐的提速，包括我们新推出的套餐。第二个路径希望提供更多的活动提供我们的服务，我们希望在网的老客户，第一个是升级网速。
主持人：但是还是说路由器还是要买。
刘玮玮：可以不买。
主持人：不买可以达到那个速率吗？
刘玮玮：另外我们开展了很多的优惠活动，刚才说的路由器是村费送路由器，包括我们现在各大电商平台，华为、小米、腾达这些使用感比较好的活动，应该从解释服务的规范性，还有营销上的标准话术给用户带来不好的感知，其实我们初衷是希望为用户提供一个便宜的路由器。
主持人：就是说这个路由器从来没有说要捆绑销售？
刘玮玮：没有。
主持人：关注一下热线上易先生的电话。
易先生：我的这个房子是老房子，原来我的座机和宽带是分开的？座机在一栋房子，宽带在一栋房子，后来打电话上门服务，那天我没在家，我的儿子又不在家。现在把我的线合并在一起，把这个线乱七八糟，现在把我的电脑一关，座机就用不了，不方便，能不能帮我解决这个问题？
主持人：你知道这些人是哪里的吗？
易先生：不知道，那时候我在晋宁，不在家。
主持人：明白了，你的问题非常清楚了，关于电信服务，尤其是上门服务的问题我发现有一个跟易先生提到的问题类似，现在我们安装的人，安装的服务，维修的人大部分是外包的，是这样吗？造成每波人都不一样？
刘云：现在我们的装维有专门队伍，我们服务标准和规范非常成体系，不会存在这个上一波，那个上一波的情况。
主持人：没有外包的情况？
刘云：外包是属于外包，但是外包我们是管理是非常严格的。
主持人：乔老师抓紧时候把你的问题提一下。
乔红芳：客户反映：月套餐服务费用高，电信收费较贵，办理宽带上网费用高，1200—2000元左右；有的城中村宽带电缆线路安装不规范，线路比较混乱，像：双桥村、麻园等老旧城中村；现在使用座机的大多数为老年人，电话使用次数较少，老年人多数是接听家人的电话报平安，每月的保底话费用不完，请相关领导考虑老年朋友的实际情况，并给予优惠，将座机保底费25元每个月减至15元每个月；有的中小型电信营业厅，采用电脑取号，请给予温馨提示，便于客户操作，减少工作人员的操作量；另外还有的中小型营业厅，没有设置饮用水机，夏天炎热，客户办理业务等待时间较长，请为客户解决饮用水的问题，如东华春街4号电信营业厅。谢谢，就这些。
主持人：节目时间关系，更多的问题不能回应大家，下来以后我们把这些问题转交给中国电信昆明分公司进行办理，最后请刘副总做一个办理的承诺。
刘云：好的，主持人！感谢《春城热线》为我们与广大市民、尤其是电信用户之间搭建了一个很好的沟通交流平台，有利于我们及时听到市民的呼声，改进我们的工作，不断地提升行政效能和为人民群众服务的水平。对于今天市民朋友提出的问题，我们会在节目之后认真办理落实，尽快给出一个满意的答复，谢谢大家。
主持人：同时感谢其他几位嘉宾作客我们《春城热线》节目，再会。