我叫王春梅，现在是云南昆明血液中心外采科一名普通的采血护士。2008年刚刚毕业的我，懵懵懂懂的就踏入了血液中心的大门，在这里一干就是十一年。刚开始工作，受过委屈流过泪，一位老师曾和我说：“别哭，未来是属于你们的”；是的，事实证明，只要踏踏实实做事，勤勤恳恳做人，工作认真负责，未来一定是属于我们的。

从上学那会儿的新鲜和好奇开始献血，再到自己成为血液中心的一名工作人员，心态上转变了，但自己仍是一名无偿献血者的身份从未改变过；自己也多次参加献血，被评过先进工作者、优秀团员、服务之星等，这些都是对我的肯定，也是对我的鞭策。近两年来，在科室领导的带领下，大家拧成一根绳，满满的正能量，科室风貌焕然一新。

随着无偿献血事业的快速发展，医疗卫生事业的蓬勃发展，无偿献血招募渠道也不断拓宽，流动献血车的工作地点不再局限于昆明市区，献血车频频去到昆明周边的县城、乡镇，甚至去到偏远的农村；每天上下班来回将近四小时车程，周车劳顿，十一年来从未随意迟到早退。随着献血人数大幅增多，工作量不断加重，尽管如此，我与小组内的各位同仁都能团结合作，发扬吃苦耐劳精神及团队精神。大家都自觉遵守各项工作制度，严格执行标准操作规程，工作中互帮互助，再苦再累也不能疏忽质量关，再忙再烦也要礼貌热情接待每一位献血者。在保障血液质量安全方面，无论是在固定采血点还是在繁忙的团采活动中，都注重服务质量，工作中都做到微笑服务。俗话说:干一行爱一行，干工作必须有工匠精神，认真对待每一位献血者，认真采集每一袋血，这不仅是对工作负责，也是对每一位献血者的爱心和热情负责。

    作为一名外采科工作人员，我们应该具备什么样的技能呢？其实献血服务就是我们应该下功夫的内容！首先要保障血液安全，其次要搞懂无偿献血与社会营销学之间的关系，合理应用。服务营销在整个无偿献血工作中起到至关重要的作用。血液也是一种特殊的治疗品，输血是临床不可替代的治疗手段，但是输血是存在风险的，这就意味着，需要招募和保留那些最安全的献血者！

    一句简单的话语，“您好！献血吗？”，只要看到有人走进我们的献血车，都会马上热情的上前询问，曾经我计算过，这句话我们每天至少要重复100遍，毋庸置疑，在工作特别劳累的时候我也厌倦过，抱怨过，也思考过，自己所做的事情本来很伟大，却是无人知晓，甚至还被社会很多人的不了解和误会，但我们都无怨无悔！

    在无偿献血招募工作中，沟通技巧尤为重要，在几年来的工作中，我总结了一些对待不同献血者的沟通方式和技巧；首先，我们必须态度和蔼热情，积极回答献血者提出的关于献血的一系列问题，耐心解答疑问，不急不躁，不卑不亢；其次，做好献血前的一系列准备，比如嘱咐献血者不能空腹献血，亲自倒上一杯热糖水，递给一块糕点，对于精神紧张的献血者，我们要给予语言安抚和疏导；最后，我们必须嘱咐献血者献血后注意事项，以保证每一位献血者对此次献血有一个非常好的体验，可以说每一个献血者都是我们宝贵的客户，我们期待他第二次的到来。

这几年来，在工作中我也会遇到一些让我感触很深的事情；还记得那年昆明301恐怖事件，我和同事从早上八点半一直工作到晚上十一点，滴水未进；那年鲁甸地震，我们连续工作14小时，直到疲劳过度，就在工作间就地休息。                                                 

记得那是2016年的一月底，一个来参加献血的人给我讲述了他的经历，母亲因为腰椎间盘突出而住院，因病情严重，经医生的会诊和家人的考虑，决定给母亲做手术。在术前，医生说手术可能需要输血，需要家属互助献血。母亲一听就不乐意了——要是让她的家人去献血，她宁愿不做手术；此时，他一方面感叹母亲对家人的爱意，另一方面又埋怨母亲的迂腐。1998年，他在昆明读书时，第一次接触“无偿献血” 这一理念，感觉这是一件光荣的壮举；于是，就在生日来临之前，和一个同学一起相约去百汇商场门口的献血车去献血，事后学校收到血站的通知，还在校会上对我进行了表扬，当时觉得那是自己20岁的生日礼物，觉得特别兴奋，也特别骄傲； 可是没多久， 一封感谢信寄到老家所在的村委会，无偿献血的事情就这样“暴露”了，为此母亲一直耿耿于怀，常常责备我不爱惜自己的身体。后来的几年，我还是坚持献血，但只敢偷偷去了，每次都和血站的工作人员说，以后千万不能寄什么感谢信了。母亲隐隐的知道我在献血，也一直坚决反对，在她的眼里，血液比什么都重要；所以，母亲听说医生要我们互助献血的时候，怎么也不同意；于是我在病房里，和母亲神秘的说:“这次不献血了，你需要的血液，哪怕是全身都换血，都有人为你准备好了”；母亲自然不敢相信:“哪有这种情，人家不是傻瓜”！我向母亲保证这是真的，然后去找医生。当我把几本献血证放在医生面前时，医生说我们可以优先用血；出院后不久，医院又通知我去报销用血的费用——母亲手术用了500毫升血，可以报账 500元左右，母亲更是想不明白了，“血用了就是了，怎么还到贴钱”？我告诉母亲，其实，你用的血是别人无偿献给你的；之所以“倒贴钱”，是因为这些年来我们一直在献血帮助别人，过了几天，母亲说:“无偿献血是件好事，我不反对，但是，你要注意自己的身体”；母亲现在想明白了，她开始支持我做这样的好事，每次提起这事，她都会无比激动的和亲戚分享我们的故事，开导他们也加入这一壮举。作为一个年近古稀的老人来说，不明白什么高深的道理，但知道，献血不影响健康，还可以帮助别人，是值得做的一件大好事！

在无偿献血事业的大路上，我学会了怎样与人沟通，怎么干好工作；同时也明白了如何去提高自己，完善自己。今后我会用实际行动去践行我的理论和思想，争取把工作做到极致，做得更好！

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