主持人：欢迎您收听新闻综合广播正在为您直播的第1866期《春城热线》，各位早安，我是主持人阿底纳欣。这个时候欢迎您通过fm100.8新闻综合广播及无限昆明手机客户端、昆明广播电视台的官网、官微、昆明信息港以及昆明新闻微信公众号收听收看我们的直播。今天作客《春城热线》节目当中的嘉宾是云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司党委书记、总经理马寿敏一行，首先我们有请出马总经理跟大家打一声招呼，您好！
马寿敏：主持人好，听众朋友、广大网友上午好！很高兴来到昆明广播电视台春城热线栏目，与大家进行零距离的沟通和交流，对今天大家提出和反映的问题，我们将在节目之后认真予以办理、落实。欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见。
主持人：好的，欢迎您。今天作客节目的还有其他几位领导，他们分别是云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司总经理助理刘佳禾；以及云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司昆明销售分公司党总支书记车剑伟；云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司客服中心主任李昆燕。也欢迎三位领导的到来，同时参与我们今天节目直播的还有市民评议员乔红芳老师，也欢迎您的到来。
如果大家对今天的上线单位云南中石油昆云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司仑燃气有限公司昆明分公司的工作作风，行政效能方面有任何的问题，都可以提出意见和建议，对于今天广大市民提出和反映的问题，节目之后市纪委监委都将逐一地督办和落实。我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000，欢迎你加入到节目的互动当中。
应该在日常的生活当中，燃气管道的巡察，安全管道的排查等等一系列的工作，是涉及我们人民群众切身安全问题，不容忽视，我们公司如何保证工作人员在安全排查隐患的过程当中，做到应有的专业度？
马寿敏：通过我们多年的摸索实践，我们建立了一套行之有效的安全管理体系，保证我们整个的安全平稳。主要是几个方面：
第一在安全检查这块，我们建立了分级安全检查的机制，公司这一级每季度我们都要开展安全定点联系检查，由公司领导分别带队，对每一个要害装置都有公司领导挂点。再下层基层单位开展月检，由基层单位的基层人员分别挂点。再到我们科站队这一层都要开展周检，到岗位这一层，具体岗位这块，就要开展每天的巡检，大家看到的有一些穿红衣服，骑电单车的这些都在路上进行巡检，让我们工作当中坚持严字当头。规范公司内部安全检查的工作，推行照单检查，安全措施落实到位，对隐患我们实行闭环管理。这个主要在安全检查这方面。
在另外一个方面，我们在用科技手段保安全的方面，我们采用在线监测系统和互联网+的模式，对燃气管网数配系统进行安全管理，做到全方位，全天候的全程管控，确保现场管理全覆盖，我们通过远程监控系统，对重要的管网，燃气设施的情况进行实时的动态监控。日常工作当时我们使用地理信息系统进行管理，包括每个工作人员的工作标准，行走的路线和轨迹，设备设施的检修情况，施工供地的监护情况，出行签到等等我都通过地理信息系统进行联动。
除了两个层面这个情况，我们引入了激光检测仪，我们用这个检测仪对老旧小区和长期锁门的用户进行监测，我们还有两台激光检测车，在夜间开展对整个地下管网的巡检。
主持人：用这些高科技的手段及时发现问题，这个时候我们优先接听三号线上的王女士，她有问题需要咨询，也提醒大家我们的直播热线是65360000、65370000和65380000，大家可以积极拨打。
王女士：我想反映的是我是滇池龙井花园（音）的住户，我的液化气16年都是在银行办理委托开户。今年从3月份起，他们说收不到了，而且我打电话去煤气工作站，有一次他们说他们升级收不到，看看下个月能不能收到，一直到现在10月份还是收不到，我的户头里面还有900多块钱，我在建行开户开了16年了，这个月查液化气还是说收不到，我今年就差了136多块钱，我想问一下，委托银行收款户名，帐号都在银行里面对得起来，为什么收不到呢？要请液化公司和银行去协商，我们都是空巢老人，他们说让我微信支付，我们玩不来这些。
主持人：我们请马寿敏总经理回应你的问题。
马寿敏：对你反映的问题，确实今年以来我们有过一段时间有过这样的情况，这个情况主要是今年以来我们对原来的整个收费系统做了全面的升级，原来的收费系统已经用了将近20年了，从稳定性、可靠性和现在的专业性来说都存在瑕疵和不足，今年我们公司进行投资，对整个系统做了一个全面的升级，应该说新建了一个系统，这个系统当然它是全国性的，这个系统做起来更大，应用起来更平稳，今后会给大家带来更好的体验，但是在老系统和新系统的切换过程当中，确实存在刚才用户反映的部分用户代扣这块出了一点问题。
主持人：所以不是王女士一个人的问题，是很多用户都出现了这个问题。
马寿敏：所以整个切换的过程当中，我们利用周末、夜间自己加班自己切换，结果弄了几个月，因为这个系统用户比较大，前后切了6个月，8期现在已经全部切换完了，刚才王女士反映的问题，我们已经和开发单位联系解决，包括建行的昨天也在开会，通过这段时间我们会全部处理完掉。
主持人：3—10月份还是过了半年了，我们速度上能否加快进程？
马寿敏：现在整体的切换完了，针对后续的瑕疵，我们进行集中处理。
主持人：像王女士这个情况，我们接到线以后，接下来我们怎么做呢？
马寿敏：信息反馈到这里了我们会和她和对接以后具体来查到底是什么样的情况。
主持人：王女士这边还有什么需要补充的内容？
王女士：我们委托银行收款是建行，帐号是……
主持人：阿姨具体的信息涉及到隐私的问题我们就不说了，我们导播会做记录。接下来的时间我们接听二号线上的梁先生，我们的热线是65360000、65370000和65380000。
梁先生：我想问一下煤气公司的领导，我们住的盘龙区东三环，行政区又是盘龙区，交煤气要跑到官渡区，跑关上又跑了12年了，现在又换给经开区，这个事情我有点不太清楚，行政区又不分明，盘龙区就划定做盘龙区所属的煤管站营业局去交，拿着钱交不到，5月份我去交他说我欠了408块钱，我说你可以查一下我的历史，一年我都用不到408块钱，我又让我朋友从微信上交了。
梁先生：我们有一个问题，因为我们享受到了低保，晚交了怕停电，我想反映给领导，落实在盘龙区解决。
主持人：梁先生具体的小区是什么小区？
梁先生：东三环十字路口福虹家园。
主持人：这个问题我们有请今天的带队领导马寿敏总经理来回应。
马寿敏：缴费这块我们所有的点都可以缴，去年以来我们昆明市主城区布点有10个营业厅还有1个综合服务厅，后来我们又增加了3个营业厅，现在我们一共是13个营业厅和一个综合服务大厅。这个过程当中，我们后期利用政务大厅的平台利用专门的窗口，让老百姓就近可以办事，刚才这个客户反映的缴费问题，我觉得在所有的窗口，所有的营业厅都可以缴费，刚才说到要到关上站办一些手续是可能的，比如说办理管的业务，查看档案所在的站点确实要到那里核对，如果核对档案不在归口管理可能会出现混乱。
主持人：所以我们燃气公司的用户档案还不能实现互相查到信息吗？
马寿敏：信息可以查点，今年IP做好以后这个事情就可以迎刃而解了。
主持人：目前梁先生这个情况怎么解决呢？因为用气这件事情，每天都要做饭，特别是梁先生是低保，这种情况他欠出四百多块钱，相当于是他一个月的低保金，这个钱怎么来的，系统怎么就这么显示了？
马寿敏：这可能是系统没有到位的地方，有可能是我们在系统切换的过程当中产生，一对之后就可以说清楚了。
主持人：比如说他缴费的问题，就要按照行政区划？
马寿敏：不需要，就近在哪里都可以交。
主持人：梁先生听清楚了吗？
梁先生：我听清楚了主持人，我补充一点，我5月份去交说我欠费那么多，我也去关上查他说不欠费，我每次去缴费不打正规发票给我，我是残疾人，又看不见，请人家明眼人都看不见，经开区的负责人也给我了一个电话，也跟我对接一下，他说你还是去金晟园（音）的地方去看一下，我去了以后，还是吃了闭门羹，我想还是交不了的话就要到明年去了。
马寿敏：下来以后请我们工作人员和您联系
主持人：非常感谢梁先生打进电话反映你的问题，在这里我真的感觉自己很抱歉，不知道马总有没有这样的感受？
马寿敏：听起来很辛酸，下来以后我们会及时和他联系，把情况弄清楚，加强管控，给广大市民更好的体验。
主持人：我们在服务的工作上，包括具体的燃气站点的工作人员培训，服务意识方面有没有相关的一些监管机制，另外刚刚也提到一点没有正规的发票，下次我们查询的时候，也会面临一些维权的困难，这个问题怎么考虑的？
马寿敏：现在整个推行了电子发票，只要缴过费就自动生成了，需要的时候到我们站点打就可以了。
主持人：对方会给我们吗？还是自己去打？
马寿敏：会给。
主持人：服务人员的服务意识培训方面？
马寿敏：优质服务的要求和提升，这一年我们对这块应该花了很大的精力，首先我们客服这块，各个营业站点，他面对的都是老百姓，所以这块我们要求工作人员都有一套标准的操作行为规范，在过程当中我们定期组织培训。再一个我们通过销售公司他们专门有一个服务监督科，对他们的服务工作都要进行监督检查，到我们昆明公司这个层级，我们专门在一个部门设置了我们客服专员，通过明察暗访这种方式，对我们整个服务过程进行监督检查，我们省公司还有一个客服部门他们也会做这个方面的检查。
主持人：这个时候我们关注一下热线上朋友们的一些留言，也提醒大家我们的热线持续开通65360000、65370000和65380000，你现在收听到的节目是新闻综合广播1866期《春城热线》节目，我是纳欣。张女士咨询家里想要安装的地暖，想咨询一下价格，怎么办理这个手续？
马寿敏：现在办地暖是一个市场化的行业，如果你要到我们公司来选择我们公司可以提供这个方面的服务，我们每个营业厅都有地暖的宣传资料，当然不愿意到我们这里来选择，可以到市场来选择，安装以后可以到我们营业厅办一个地暖用户的建档。
主持人：跟市场上其他的安装商来比较，我们这边有没有什么优势，还是都差不多？
马寿敏：我们的优势如果用户选择了我们的产品，或者我们代理的产品，今后你安上以后，就可以享受到我们每年入户安检，并且后续使用过程当中，如果有什么想要咨询或者需要了解，或者需要处理的问题，我们24小时都有专业的人员和你对接，对你服务。从价格来说，因为市场价格根据产品不一样，可能还需要用户到市场上多方了解。
主持人：货比三家。杨女士问燃气智能卡在节假日能否正常的充值？
马寿敏：这个没有问题，在我们14个营业厅，我们一年365天全年上班，没有节假日，如果节假日有这个的需要，都可以到站点上充值。
主持人：清楚了，我们的热线持续开通65360000、65370000和65380000，接下来的时间我们接听二号线上的杨先生。
杨先生：我想反映两个问题。第一个问题我是红塔西路龙华花园（音）的住户，我们这个地方没有煤气管道，现在重新安装，从半年前就开始安装了，到现在已经半年多了，干干停停的，施工队干一下，停一下，现在又没有干了，把小区的地也开挖了，时间拖得很长，住户很不方便，等于快要通气了，又埋起来了。第二个问题我们这个地方新安装的煤气收费每一户1.3万元，这个价格是燃气公司规定的，还是他们自己定的，合不合理？就这两个问题。
主持人：整个施工过程拉得太长，收费是每家每户是1.3万元，收费是否合理？我们有请马寿敏总经理回应你的问题。
马寿敏：就你反映的这个问题整个施工过程当中比较长，具体情况我们到现场核实，老旧小区的建设和新的小区建设不一样，里面建成的道路，不能影响老百姓的生活，在居民生活区开展作业，这个方面采取的安全文明措施和环保方面的措施是比较多的，也要考虑尽量不干扰老百姓的生活，这个时候要长一点，但是你说的拖了半年的项目，还没有完工，这个情况我们到前场具体落实一下，是哪家单位开发的项目，是什么具体情况？落实完了以后我们及时跟你回复。第二个价格的问题，也要根据情况来看，是别墅还是其他的小区，造价也不一样，在节目里面也不能说定，下来以后我们和你对接，到现场看了以后给你一个满意的回复。
杨先生：管子开挖那些已经埋了，不知道什么原因已经停了。
主持人：杨先生下来以后会有工作人员和你取得联系，我们先和你说再见。我们的热线号码65360000、65370000和65380000，大家可以持续地来拨打。关于工程造价方面，还有很多小区的居民会有这样的顾虑，觉得这个部分的内容个人为什么要承担那么多，会有这样的疑问，接下来的时间我们关注一下记者的前期走访调查，看一下有些什么问题。
有市民反映，凯苑小区原本有液化气管道的，在天然气置换时被停了，多年过去一直未能通上天然气，居民生活非常不便？来听记者的前期走访。
李先生说，这个十几年房龄的凯苑小区内有二十多栋，在天然气置换之前使用的是液化气，各家各户都还保留着原来的供气管道：(录音1:这个小区是一个小区，一期二期都没有，原以前，开发商搞的是液化气，是拉来以后放罐里供出去，各家各户都有管道。后来是燃气公司说他不符合要求就停了，但是他怎么才合格，总要有人管吧，民生问题，但是现在也没有人管这个事情。)
记者随访了多位这里的住户，他们都表示，如今没有通天然气，给他们的生活确实带来诸多不变，他们热切的期待用汽问题能够得到有效解决。（录音0：1.现在都是烧电，非常非常不方便，都反映过但是没用啊。2.本来都有液化气管道的，全部都有。停用后就一直没有供汽，用气瓶，要搬进搬出，感觉气瓶在那总是不太安全。3.不了了之了这个事情，没得人过问，管道都还在。用罐子，不方便，临时临位喊人送，要半个小时四十分钟，我都遇到两回，炒着菜没汽了，喊送等了半个小时四十分钟还没到，说是这个时候是高峰，到处都要汽，要耐心等一下，一等就等四十来分钟）
夏先生说，他听说旁边同样没有通燃气的五星彩园，已经开始登记征询意见，每户需要出四千元钱才能够接通天然气。（录音：这块原来是液化气管道，不是煤气管道，置换的时候就把煤气管道推着走，燃气这块就让开了，现在就这么拖着。旁边已经在登记着，说是住户一家要出四千多块钱，这边还没有人来登记。)
记者随访的几位住户都表示，如果能够通上燃气，适当出点钱是合情合理的，但是四千块确实超出了他们的承受能力（录音：1.现在天然气都很普及了，我们应该平等来享受这个市政配套工程。毕竟受益人是我们自己，出点钱还是愿意的，我想应该不会乱收多收。2.如果不是特别多的钱还是愿意的，几百块还是愿意的，再多肯定就不行了。3.这个肯定是不愿意的，承受不了，要是低点还是愿意的，我们退休工资也就两三千块钱。）
主持人：好的，非常感谢记者小娄前期的走访调查，收集到很多市民的呼声，接下来我们有请出云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司党委书记、总经理马寿敏来回应以上的问题。
马寿敏：对于刚才片子里面反映的情况，应该说在昆明确实存在这样的现象。据前期不完全的统计，前期已经装了管道液化气，现在也停了几十个小区，据大家说天然气停了以后就置换了，没有这样的相应关系。天然气置换是人工煤气的用户，现在天然气置换完了以后，应该说管道这部分用户他表现出使用天然气的意愿，针对这个情况我们公司高度重视，从省公司我们成立了专门的老旧小区配套天然气的指挥部，由省公司主要领导任指挥长积极推动这个事情，有这个意愿的用户都可以跟我们公司联系，我们公司会派相应的人员到现场探勘，开展后续的工作。
主持人：我打断您一下，我们理解成为是一个市政设施，具有公益性的事情，大家觉得说为什么还要出钱，刚才那个先生说出到一万多块钱，还有4000多块钱，这个标准谁来制定？怎么来监管？另外很多市民觉得说这是公益性的东西，是否是公益性的？你们怎么权衡？
马寿敏：现在这些老旧小区的配套，或者原来使用天然气的这部分的用户配套，我们对红线以外主管道全部由我们公司来出资建设的，因为小区周边没有市政管道，所以这部分应该说我们今年专门列了专项资金，做了很多的相应配套，到现在为止也有20多小区配套已经完成了，也是作为国企尽了社会责任的一种体现。在红线以内的处理，因为毕竟是一个项目，产生一定的工作量，自然有一定的成本产生。对这块，我们是与社会出资人进行合作，由他们出资，在小区进行先期建设，但是具体的价格，有些用户也反映了在4000块钱，原来9月份正式的价格出来以后，我们老小区和新小区一样的价格，下来以后我们会根据双方达成一致以后开展后续的工作。
主持人：说到这个问题，之前我们跟市民评议员乔红芳老师沟通的时候，她也发现了很多的问题，有一些人主动上门收取费用，说你们开始安管道了，预交2000—3000块钱的定金，这个靠不靠谱，会不会是一些骗子的问题？我们有请乔红芳老师。
乔红芳： 6月份，有几个不明来历的年轻人，到经开区小区宣传天然气改造和摸底登记要业主预交每户2—3千元的天然气管道先期费用，市民就说这个情况不清楚，我们不给，所以就请相关部门加大宣传力度，公示天然气的改造工程安装费用和相关规定，避免业主上当受骗。
几年前，市供电局为全市低保用户办理了减免用电量，每户每月减免15度的用电量的惠民政策很受市民欢迎。请相关部门领导研究考虑，为全市低保用户，减免每户每月的一部分燃气费用，把惠民工程做得更好。
主持人：非常感谢乔红芳老师提出建议，我们之前也在朋友聊天的过程当中，也提到类似的内容，有时候我们想低保户他们的生活真的是非常艰难的，比如说400多块钱，可能对于我们普通家庭而言，燃气费算是一部分开支，不会上升到一个层面，但是对于低保用户是他们的燃眉之急，但是想问一下马总有没有考虑到这部分的内容？
马寿敏：这个问题请云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司昆明销售分公司党总支书记车剑伟来回答。
车剑伟：我们公司在2018年的2月1号就开始实施了对享受城市最低保障的这部分居民凭他们低保金的领取证120立方米以内按每立方1.64元费用来收取，实际上就是说每一位低保用户享受的是远低于市场价。
主持人：市场价是多少？
车剑伟：2.95元。包括刚才说到属地管理的问题，因为每年保障是每年一审核的，这个事情我们会主动联系这个用户。我们抄表是2个月周期，在20个立方米这部分是按1.64元来计算的，超过20立方米是按2.95元来计价。如果有大型的用气设施，会超过，单是生活是够用的。
马寿敏：昆明户均用气量是很低的。
主持人：我们想象很多低保用户是要在家里做饭吃的，因为在点外卖是很高的。我们接听马女士的电话。
马女士：我是官渡区规划路46号的业主，我们已经入住了5年，2年前说是煤气给我们通了，可以点火了，但是不知道什么原因，至今也没有通天然气，不知道是什么原因？
主持人：这个问题我们有请马总经理来回应。
马寿敏：用户提的这个问题就比较具体了，下来以后我们具体落实一下，作出具体的安排。
主持人：相关的费用你们已经缴过了？
马女士：我们是新小区，已经都入户了，不知道什么原因不给我们通天然气。
主持人：下来以后我们会落实清楚，再见，我们的热线是65360000、65370000和65380000，大家持续拨打，凯苑小区的张女士打进电话补充一下，说是业主征集4200元的安装费，之前买房的时候已经出过一次安装费，我们公司可以介入到的部分可能是什么？可以介入，可以服务到的部分？
马寿敏：他们当时买房的时候，当时配套的管道液化气，肯定要收费的，产生了费用，他说的这种4000多，当时的情况价格高低不等，总体都在4000以上，但是原来的配套主要就是管道液化气，现在管道液化气已经停了，重新要办理管道天然气的事情，现在要做两个事情，一方面要把原来的老的液化气设施要拆掉，再把管道天然气设施新建起来，对这部分用户我们现在我们自己一个是两条路走，一个是我们开发人员对这些还没有配套天然气的小区我们进行一个宣传和调研，主动开发。另外一个方面我们也接受，我们人没有找到的地方，他们来找到我们，我们共同到现场，依据他外围管道的情况和小区方方面面的情况做工序方面，就可以开展后续的工作了。
主持人：刚才我们提到了低保户用气的问题，听众朋友就说能不能进一步做一些减免的工作，因为全市的低保用户也没有那么多，供电局都给减免了，我们燃气公司是不是也要考虑一下？马总？
马寿敏：下来我们统筹考虑这个事情。
主持人：接下来的时间我们继续补充一下，看一下这个时候又有朋友打进热线说，成先生说家里有6口人，用气量比较大，有没有优惠。然后杨先生说感觉燃气是民生工程，为什么都是下来说，实际解决不了问题，在这里跟大家解释一下，因为直播时间有限的，但是我们在热线回音榜的内容都会呈现大多数听众提出的问题，而且节目之后相关单位会把办件交到我们栏目组来一一的对接，所以我们觉得《春城热线》越来越受到广大市民的支持，为什么打进热线，是有时候真的可以实际解决市民的问题。
马寿敏：成先生说的问题涉及到多人口使用气的问题，家庭用户人口超过4人，没有商用气的问题，可以持户口本到营业厅进行申报，燃气公司上门核实以后，每增加一人90方按第一阶梯来算。
主持人：刚才杨先生说为什么没有实际问题，接下来有请今天的带队领导做一个办理的承诺，不管是接到直播间还是导播作了详细记录的都做一个办理的承诺？
马寿敏：感谢《春城热线》为我们和市民之间搭建了良好的沟交流平台，有利于改进我们的工作，不断提升行政效能和为人民服务的水平，同时感谢广大市民对我们工作提出宝贵的意见和建议，对于市民提出的问题我们将在节目之后热真办理，认真落实，尽快给出一个满意的答复。
主持人：感谢您的承诺，我也想问一下今年9月16号执行的新装燃气这个标准是什么样的标准，这个标准在全国范围内是属于实惠型还是轻奢型？
马寿敏：新建住宅燃气工程安装标准在2000元每户，非常实惠。
主持人：对于一些老旧小区是不是就不能使用？
马寿敏：我们老旧小区还是一区一价，根据具体的情况，我们按照国家的现行价格编制预算。
主持人：我们也期待我们能够看到老旧小区居民的实际需求，是不是也能用到我们的老旧小区。
马寿敏：我们会考虑。
主持人：非常感谢大家收听收看我们的《春城热线》，也是纳欣，感谢各位领导作客直播间，感谢乔老师，我们《春城热线》每周二早上9点—10点直播，下周二上线单位是昆明市供电局，再会！