主持人：欢迎您收听新闻综合广播正在为您直播的第1867期《春城热线》，各位早安，我是主持人阿底纳欣。这个时候欢迎您通过FM100.8新闻综合广播及无线昆明手机客户端、昆明广播电视台官网、官微、昆明信息港以及昆明新闻微信公众号收听收看我们的直播。今天做客《春城热线》节目当中的嘉宾是云南电网网线公司昆明供电局副局长何涛一行，首先我们有请出何副局长跟大家大一声招呼，您好！
何涛：主持人好！听众朋友、广大网友上午好！很高兴来到昆明广播电视台《春城热线》栏目，与大家进行零距离的沟通和交流，对今天大家提出和反映的问题，我们将在节目之后认真予以办理、落实。欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见。
主持人：好的，欢迎您。今天做客节目的还有其他几位领导，他们分别云南电网网线公司昆明供电局技术部主任杨光彦；云南电网网线公司昆明供电局计划建设部主任张鸿；云南电网网线公司昆明供电局市场营销部副主任杨泓。也欢迎三位的到来，同时参与我们今天节目直播的还有市民评议员乔红芳老师，也欢迎您的到来。
主持人：如果大家对今天的上线单位云南电网网线公司昆明供电局的工作作风，行政效能方面有任何的问题，都可以提出意见和建议，对于今天广大市民提出和反映的问题，节目之后，市纪委监委都将逐一地督办和落实。我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000，欢迎您加入到节目的互动当中。
主持人：好的，我们首先来关注电价的问题。2019年，国务院提出一般工业用电应降价10%，对于这样的政策，昆明地区的落实情况是怎样的呢？
杨光彦：根据我云南省发展改革委专发的国务院发展改革委关于降低一般工业用电价通知要求以及4月1号、7月1号两次降价0.133元，目前超额完成国家层面下达的10%。
主持人：降价幅度还是很高的，22%的幅度。但还是有一些商业客户觉得没有感觉电价降下去，似乎每个月还是按照原来标准收费，具体问题可能出在那里呢？
杨光彦：降价政策需要一个转供电主体，我们对客户总表收费要落实到每一个终端客户，比如一些商业大厦的物业对终端客户的收费，为打通降价最后一公里，云南省发改委印发了《关于进一步规范转供电主体电费收取行为有关问题通知》，明确要求转供电主体将降价政策落实到终端政策，对于公用设施用电和损耗，转供电主体通过协商解决，严禁收入上述费用或者与电费捆绑收取，也不能大幅度提高物业费。
杨光彦：一般工商业客户可以自己算一算，我们每个月会发一个电费平均点价给每个用户。如果现降价政策没有落实到位，可以拨打市场监管投诉举报电话12315，也可以24小时拨打我们的95598热线电话反映问题。客户参与市场化机制降低用电成本，参与市场化交易后，电力用户可以根据自己的实际用电需求，与发电企业之间交易购买电量，在电力市场具备议价能力，参与电力市场后电力用户可以与售电公司建立零售关系，委托办理竞价服务，在提供的优质服务基础上可以选择售电公司，降低自己的终端电价。
主持人：提醒市民朋友、网友问题要反映我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000，市纪委监委将逐一督办落实，接下来时间我们关注一下记者的前期走访。当前，在电器高度普及的今天，如果没有电我们的生活没有办法正常维持，更别提生活品质，正常情况下居民用电非常方便，在这样一个用电高度自由的情况下，仍然有市民反映自己用电遇到了麻烦。
2018年11月20号，云南电网有限责任公司昆明供电局何涛副局长上线时，王先生打进热线电话，马街电压太低，进入冬季天气变冷后，节能灯都开不开，也没有办法煮饭。
当时的办理回复是王先生反映的位置，因为离供电局变压器供电半径近1000米，供电电压最低时低至180V，为了彻底解决这个问题，已与马街中村社区居委会协商，同意将附近一条10KV支线和一台专用变压器无偿移交给供电局，待供电局对线路和变压器改造后，就可以从根本上解决掉周边用电报装和低电压问题。时至今日，王先生表示问题仍然存在（录音1：他们一直没整，拖着，因为马上到冬天了，我们老是难过了，灯都开不开，洗衣机都烂了几台了，我们这里有个七八家人，好像住在另外一个世界。）
秦先生打进热线电话反映，进入冬季后，环城南路747号，每晚断电五六次，电器安全得不到保障。另外没有实现一户一表，每度电需要6角钱。
这个问题的办理回复是：秦先生所反映的是第一污水处理厂职工住宅区，采用总表计费。断电频繁是由于建筑时间早，总开关超过负荷造成的频繁跳闸。处理意见是应有第一污水处理厂出资改造外线及配电室，满足移交条件后，供电局再接收进行管理。之后由供电局负责零散居民的一户一表改造。时间过去近一年，秦先生说他反映的问题仍然没有得到解决（录音：电到不断了，但是电表没改。我不是这个单位的人，我是拆迁拿钱买的这里，问人家单位，人家也不回复。）
在去年的同一期节目中，安康园住户李女士反映，从2006年入住后，电费始终都是物管以每度5角的价格收取，希望能够直接向供电局交电费，不经过物管这道手。当时的回复是江东安康园小区是在2006年之前建设，开发商按总表计量方式申报的该小区用电。如果需要形成供电局抄表到户的一户一表，需由业主委员会或物业公司牵头组织，统一申请办理一户一表。李女士对此回复表示理解，但也感到遗憾（录音：他们回访了把具体情况介绍了一下，物管也没有牵头来做这个事情，没有办法的这个事情就停了，我们也希望能够给供电局交电费。）
同样住在安康园的李女士对此也有话想说（录音：一直在交5角一度的电，交了14年了，他们是通过物业管理来收，所以我们就怀疑电表的准确性。17年的时候才发现，电网公司有阶梯电价，3角多一度，我们就是多交了一角多。）
市民段女士告诉记者，他们小区没有业主委员会，成立起来也比较难，而物管又迟迟不肯向电力公司提出申请，在此情况下他们自发组织了小区内业主进行了签字确认，当前已经有五百多户住户愿意进行一户一表改造并进行了签字，但是这个事情却一直都没能有任何进展（录音：入户签字签了五百多户的字，住户有800多户，商户有一百多户。物管一直跟我们打太极，就是说我们已经在办了。我们就想用上居民用电，用上便宜的电。）
主持人：非常感谢记者前期走访调查，接下来我们带一一回应一下。
何涛：很感谢三位市民对我们昆明供电局的工作提出宝贵意见。三个电话涉及到两个问题一致，就是居民一户一表的问题。另外电压的具体问题。一户一表改造，特别是安康园的问题，李女士、林女士都提出来交0.51元，按照国家发改委对昆明市居民电价执行的标准是对的，因为对合表电价我们对收取0.5元，物业收取0.51，这个是国家发改委确定的模式，这符合收费标准的。
主持人：刚才李女士对此表示怀疑，你回应这是准确的。她刚才说到有阶梯电价。
何涛：核心是要执行一户一表改造的，抄表到户的，可以执行阶梯电价。
主持人：如果进行了一户一表改造就可以享受阶梯电价0.36元，如果没有他们就只能直接是0.51元/度，一户一表有什么情况，使改造遇到困难，难以推进，这些件都是去年的件，但是目前来看，一户一表仍然没有改造到反映问题的群众那里。
何涛：一户一表改造政策，目前户安康园和污水厂的属于合表用户，具体要收集居民意见，同时由物业进行相关的申报工作，通过要准备相关的费用，涉及到低压400伏改造，昆明供电局一表一户改造这个可以由昆明供电局投资建设。安康园的问题，目前正在跟江东物业协商，以筹资方式进行外线改造，同步进行内部改造。
主持人：安康园的事，其实目前物业已经做了相关申报是吗？
何涛：我们已经跟江东集团在沟通。
主持人：这个件是去年的件，沟通需要那么久的，堵点在那里？
何涛：江东集团物业没有给我们明确回复。
主持人：是因为费用问题还是其他问题。
何涛：应该是费用问题 。
主持人：这个事情非常具体，我们下来之后要进一步落实，这件事情大概什么时候能解决？
何涛：属于五华局在管理，我会责成五华局进一步落实工作进展，跟江东集团明确筹资时间和改造计划，我们自己也会落实改造的相关计划，确保改造完成。
主持人：通常这样的改造计划、进度有没有标准，比如说超过这个标准，就要进行相关的问责，要看到底是那个环节出现问题，如果是物业的问题就另当别论，如果是我们管理的问题，或者是进一步跟进的服务问题。
何涛：我们内部有相关的制度和要求，对涉及民生的问题我们有严格的考核制度，我们将根据这个办法来倒推，确实是属于我们自己内部的，我们自己内部按照考核办法，问责的方式，对具体人、具体事进行问责。
主持人：我们下来之后进一步落实，我们看一下到底堵在什么地方。接下来我们看一下另外一个一户一表，他代表着零散居民的一表一户改造问题。
何涛：客观来说污水厂有主体是污水厂，物业可能已经变卖了，大家有主体，因为这里没有物业，只能依靠污水厂来具体落实。
主持人：因为是后来进去的居民没有办法找污水厂，供电局可以做工作是那些呢？
何涛：我们可以主动跟污水厂沟通，之前跟他们厂长沟通过，也属于费用的问题，经费出现了问题，我们会继续跟进。去年解决了频繁停电的问题，我们还是主动作为。今年我们继续跟进，进一把这个事情落实。
主持人：起码频繁断电的事解决了，一户一表改造，多方原因。接下来我们关注，第一个问题，比较让人操心，在城市里边还有人害怕到冬天的时候，用电困难，对于一些能够很好享受供电局服务的市民而言，我们身边还有这样的事，这个可以怎么来回应解决呢？
杨光彦：主持人好，就这个问题，我进行一个回复，低电压的问题，会随着负荷增长出现，昆明市供电局非常重视这个问题，对辖区内低电压进行了清理通过大修及其他项目进行全面治理，马街中村低电压问题，去年发现这个问题之后，昆明供电局积极与客户解决，去年已经下达的整体投资计划，已经落实的资金，落实了项目，现在因为解决客户的低电压问题还涉及到有项目、资金，还有城市通道，我要把线路架到门口去，目前这个问题是通道上面还没有彻底解决，新增的资金项目已经下达，主体工程基本完成的情况下，到了客户最后一公里通道的问题受阻。针对这个问题。
主持人：目前是通道受阻，我们解决具体问题之前，我们先接听2号线上的刘先生，也提醒大家我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000持续开通。
主持人：你好，刘先生。他问的是收电费的问题，可能也涉及一户一表，刘先生如果要继续加入节目互动可以继续拨打我们的节目电话，直播热线是65360000、65370000和65380000。1号线的杨先生，你好。
杨先生：主持人好，何局长好。我想请教何局长，当月缴费实在不好用，困难。请何局长考虑一下，是否在原有基础上放宽一点，延迟两个月，这样我们从12个月，变成6个月请人交纳好一点。
主持人：您行动不便吗？
杨先生：我是盲人，又是老人，12个月都请人不好请，请何局长放宽一点，从12个月请人变成6个月。
主持人：这样子出行不便的朋友，他操作网上缴费是有困难的，我们可以派人直接收费。是否需要做备注吗？怎么申请。
何涛：我们有杨先生电话，我们跟你联系，提供差异化服务，解决你存在的问题。
主持人：杨先生：只是众多盲人朋友当中的一位，制度层面上不便突破，差异化是我们供电局的服务，其他朋友可以怎么预约呢？
何涛：一事一议讨论，杨先生的问题我们可以登门，比如他可以通过物管。
主持人：我们可不可以通过服务电话，对于人工话务员，通过他们来预约，我拨打过你们的电话，反映速度很快。
何涛：第一可以拨打95598预约，第二跟片区经理联系。这次客户经理会主动登门面对面沟通，就更快。
主持人：我们希望制度能够成为一个便民举措，下一步我们有没有这样的计划，还只是小面积。
何涛：目前限于人力问题，大面积铺开不现实，我们具体情况具体分析。
主持人：2号线的刘先生，你好
刘先生：供电局一年多没有来收电费。原来是脱收，他从工商银行下账，去年7月份以后到现在一直没有下账，我们打电话来请干预一下。
主持人：不知道目前是免费用电还是已经产生滞纳金都不太清楚。
刘先生：我们已经到营业所，缴费地点是西山区南方电网供电所，跑了十多次，说是电脑出问题，我说出问题，不是一天两天，现在一年了还不交，我们最后是什么情况，有没有滞纳金他也不说，这个情况请干预一下，给我们一个答复。
主持人：我们请何涛副局长来回应。
何涛：刘先生先生刚才反映的问题，属于脱收的账户，有几种情况。第一种，脱收账户是一次扣缴成功，如果存储不足是扣款不成功。
主持人：刘先生，有没有脱收情况，比如说账户没有钱？有这样可能性吗？
刘先生：我们账户上保持3、4万的。
何涛：第二个情况，脱收是委托银行，我们会跟银行对接，看看两边系统在对接上出了什么问题，至于你说的，几次跑到营业厅询问，我们会落实，具体是涉及到什么问题。
主持人：刘先生跑了那么多趟没有进一步解决的，会不会有相关的记录，还是没有办法找到主体，比如说连问责的主体都找不到。
何涛：可以找到问责主体，刘先生问的问题，每次都有记录。
主持人：非常感谢刘先生，我们下一步具体落实。
刘先生：拓东路我也跑过了，到底是什么事情，请尽快给我们一个答复。
主持人：应该的，先跟您说再见。
刘先生：再见。
主持人：我们关注一下3号线上的陈先生，也提醒大家我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000，您现在正在收听的节目来自FM100.8新闻综合广播正在直播的1867期《春城热线》，今天关于节目的上线单位我们提出的意见、建议在节目之后市纪委监委都将逐一督办落实。
陈先生：我们是外地商户来到云南做生意，我想了解一下，我们租厂房，以前工厂的厂房现在电价是1.5元/度，合适吗？
主持人：以前工厂厂房业主方收1.5元/度，是吗？
陈先生：是的。我们租的合同上说是1元/度，最后说有电耗就加到1.5元/度。
何涛：因为属于出租，我们供电局对出租房的主体是有明确的电价政策，比如是租厂房，一般来说是属于大工业，国家对大工业电价，我们到出租户主体是有明确电价的，下面出租户和租户是商业行为，跟转供电模式一样，你认为收费不合理，也可以拨打市场监管热线进行投诉和举报解决你的个人电价问题。你的1.5元确实比较高。
主持人：供电局对这种情况没有一个限制吗？他有点倒买倒卖的感觉，我把电接到这个地方，我转手卖给你，本来1元，转手随便找一个术语涨到1.5元，有没有规则，他是要限制这样的行为的？
何涛：作为供电局来说是一个企业，没有具备行政执法能力，具体行政执法要依托当地政府，刚才您说的这个情况是属于出租方擅自加价的问题，对于昆明供电局来说，没有权力处罚。
主持人：还是要向市场监管部门投资，按照首问受办制，我们会把问题转交相关部门。我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000持续开通，大家可以继续拨打。接下来时间我们继续关注问题，关于减税降费、优化营商环境，刚才那韦先生提到的跟这个也有关，这项工作，电力部门采取的很多措施，请您介绍一下，我们都采取的一些什么措施，目前的成效怎么样？
何涛：今年是整个云南省优化营商环境年，昆明供电局在网省公司的领导下，在昆明市委市政府的指导下，也在优化电力营商环境方面做了许多工作。年初我们按照三减三提升出台14项措施，减少环节、市场、成本。提升服务渠道、质量、客户感知度，从14个方面做了很多工作。比如说减少办点环节，高压原来5个减少到3个，居民只需要2个环节，时长低压居民6天，非居民客户11天，高压单电源70天，我们提供了延伸工作，特别是工业园区、开发区的高压客户由供电部门投资到红线，解决了他们的电力投入。对于160千伏以下的企业直接投资到低压表，通过了一般工商业降价，落实到户。我们执行居民电价套餐等等，通过各种方式减少、优化营商环境的痛点。昆明供电局在第一期红黑榜，我们红榜第三，得到了国务院第六次大督查的认可，整个局的工作，在市委市政府我们有条不紊开展，我们总结经验，争取在明年取得更好的成绩。
主持人：现在对服务渠道提升，服务质量的提升方面，应该有很多工作可以进一步优化，请您介绍一下，在服务渠道及质量方面的提升。
何涛：服务渠道，我们有南网服务平台，推出了网厅、微厅、掌厅服务方式。结合区域特点，我们延伸拓展用电管家APP，在每一个营业厅都有二维码，广大的用电客户可以扫二维码，对我们的工作和服务提出宝贵的意见和建议，以便我们进一步改善工作方法。通过推动服务渠道的提升，我们也能提高服务质量，更多收集意见和建议，加快工作改进和提高。
主持人：接下来时间我们请市民评议员乔红芳反映一下前期走访发现的问题。《春城热线》的主要是展现问题的一个平台，所以我们有很多问题提出，其实在平常我们的用电过程当中，我们还是能够感受到很多服务的体验是非常不错的，但是我们主要还是要看到问题，下一步解决问题，请乔红芳老师。
乔红芳：纳欣好，嘉宾好，我看的智慧营业厅感觉很好，大数据、互联网，宣传安全用电，提供全方位的公益性的电力科普宣传，很受广泛用户欢迎，省时、方便，点赞，在全省名列前茅。市民反映边远山区用电量不足，寻甸县金源乡附近存在这个问题，农民朋友中多数购买家用小型电器，自己磨农副产品，用电量加大，出现电压不稳，电磁炉经常打不开，农村靠用电，这些现象请有关部门领导研究，解决帮助当地农民朋友的用电困难。五华区的丰宁街道麻园村线路乱，私搭乱建严重。
主持人：我们先回应寻甸的问题金源乡。
何涛：感谢乔红芳老师对昆明供电局的关心、厚爱，为我们提了很多宝贵意见，刚才说了智慧营业厅，刚刚被中国电机工程协会授予科普基地，也是为广大客户提供用电知识宣传的效果，也为客户更好的做服务，谢谢乔红芳老师赞誉。
何涛：寻甸金源乡，随着人民生活不断变好，家用电器增加的幅度比较大，客观来说是存在的，但是原来建设的农村通工程项目，村村通电项目，当时仅限于原来的负荷水平，随着负荷水平增加，确实会出现电压不稳，供电质量降低的问题。针对这些方面的问题，刚才我的同事杨光彦也介绍了。现在昆明供电局正在全面梳理，通过项目和资金落实，集中来解决大家反映比较普遍电压低的问题，请乔红芳老师放心，我们会跟寻甸局近期去实地看，提出解决方案及落实项目资金和方案，尽快解决。
何涛：丰宁的问题，现在丰宁街道办和五华区局大力配合，现在做改造，高压前了三根电杆，低压也迁了一些线，确实存在城中村私拉乱接的问题，这属于城市综合治理的范畴，不仅仅是电力企业一方面的，还需要各方面，我们也会在政府的指挥下，有序的部署，现在在陆续开展老旧小区改造工作，我们也会把这个工作提到日程上尽快解决私拉乱接的问题。
主持人：您提到老旧小区改造，包括麻园村这样一些老的中村，他们的电线状况比较堪忧，也存在安全隐患，也不是没有出过这样的事情。类似的老旧居民小区、城中村，全市范围内有没有一个系统化的统筹安排进程？
何涛：老旧小区改造属于综合治理。今年国家住建、发改委、财政部下发了关于做好2019年老旧小区改造工作通知，按照通知要求，昆明供电局已经积极对接市里边的相关部门，全面梳理掌握了供电设施改造需求，目前正在按照一小区一方案的原则，制定改造方案，之后根据相关部门统筹安排，昆明供电局将积极配合改造工作。
主持人：接下来我们关注新建小区的问题，比如说开发商资金问题，等等原因，停止执行新建住宅配套费，采用临电用电交房方式，居民用电过程中产品一些不便，昆明目前这样的小区多不多，开发商、政府部门、应该怎么各司其责，我们供电局是什么角色？
何涛：这是困扰我们做好优质服务的一个工作，也是市里比较关注的问题，临电小区存在大的问题，第一安全保证不的临时用电，一个是电源容量低；第二线路没有按照标准建设。临电执行的是一般工商业电价，高于居民电价，对于大家来说不公平。从这个角度，市政府非常重视临电交房小区的问题，并且今年作为督办，我们在发改委指导下按照，今年加大临点小区整治力度，从年初84到9月份降到22个，发改委近期出台小区针对22个小区出台相关政策，从上个月开始我们也做了改造准备、方案，争取今年启动22个小区改造，争取到明年三季度结束，因为确实有很多复杂的问题。
主持人：大概涉及到多少人用电问题。
何涛：84个小区涉及到20万人，目前剩下22个小区大概涉及5万人。
主持人：下一步主要采取什么方式？让这些居民能够用到正常的电价，正常的电网服务。
何涛：首先，把最终的供配电设施建成，取消现在临时用电方式。最后抄表到户，一户一表。
主持人：其实在这里也要提醒大家，特别是一些小区，如果用临电的方式进行交房，咱们居民一定要有维权意识。
主持人：接下来我们关注一下1号线上的何女士，也提醒大家我们的节目直播热线是65360000、65370000和65380000你目前收听到的节目来自于FM100.8新闻综合广播正在直播的《春城热线》，我是主持人纳欣，今天做客到节目当中的是昆明供电局副局长何涛一行。
何女士：我是官渡区融城春晓，现在旁边在建变电站对我们的身体有影响吗？
杨光彦：我们对输电线路工程变电站的输电线路，变电站噪音有严格控制，对施工和安装有相应的标准来降低噪音，选用低噪声设备，变电站运行过程中会加强管理、设备维护工作。同时也会对变电站噪音进行相应监测，对超过国家标准的情况进行专项整治。很多市民对不单是噪音，对电磁辐射也有误解，认为高压电存在辐射强，情况不是这样的，举个例子，我们11万的变电站4米远的电磁辐射为国家标准的基本上可以忽略不及，电磁辐射的强弱是怎么来确定，其实是跟频率有直接关系，频率高辐射强，电力频率是50赫兹，一般的手机是900到800，普通手机的辐射量都超过的变电站和输电线路的辐射量。
主持人：所以大家可以放心，很多居民都有这种担心，所以我们以前用电磁炉来做一个对比，这个辐射跟电磁炉相比是什么情况，所以变电站跟电磁炉的辐射比，更不如了。
杨光彦：主要是跟频率有关系，电力频率是50赫兹是低频，手机是高频的，频率低辐射就越小。
主持人：手机建基站也受到居民强烈反对，我们也有工作人员、技术人员接触过，辐射程度，其实也是在国家标准以下。何女士女该有补充问题吗？
何女士：我听说对孕妇有影响，造成胎儿畸形，现在没有疑问了。
主持人：非常感谢昆明供电局生产技术部主任杨光彦刚才跟我们分享的科普的内容，最后我请今天的带队领导何涛副局长做一个问题办理承诺，今年在节目当中收集到了很多问题，导播记录了很多热线反映问题，节目之后我们会有一个怎样的办理，请做一个承诺。
何涛：今天上线收到很多听众朋友、网友的问题，下来我们将具体对照每一个问题进行点对点的跟踪和落实，还要把具体的情况回复给相关部门和《春城热线》，作为我们上线工作的闭环。
主持人：非常感谢您的回应，对于今天广大市民朋友提出和反映的问题，我们栏目组会制作播出热线回音榜等节目，对每一个办件和负责的办件进行跟踪落实，办理完成之后市纪委监委逐一督办落实，对落实不到位的问题，欢迎市民朋友即使在《春城热线》节目直播过程当中及时跟栏目组反馈，我们会在众多办件当中挑选一部分进行回访，如果没有一件都追踪到，也请大家来监督。这里是《春城热线》我是主持人纳欣，我们下周同一时间不见不散。