昆明信息港讯 通讯员熊楠 张云红 近日，官渡区举行授牌仪式，对关兴路“诚信经营示范街”和73家荣获“诚信经营示范店”荣誉称号的经营户进行了授牌。自“诚信经营示范街”活动开展以来，官渡区市场监管局倾力打造“七个一”“诚信经营示范街”:

一份承诺:每一户参加创建的经营户都做出保障商品质量安全、自觉落实产品质量责任，切实维护消费者合法权益，依法履行“三包”义务，积极宣传产品质量、消费维权有关政策和自觉履行社会责任，信守承诺等共五项承诺，并将承诺在店面对外公示，接受群众监督。

一个评定标准：根据创建方案，制作了《创建诚信经营示范店日常检查表》，将标准细化为诚信经营良好、诚信管理严格、诚信环境优化、诚信服务优质、诚信维权高效五大内容共25个小项。

一套管理制度：建立并统一印制了商品进货查验制度、购销货台账制度、质量承诺制度、不合格商品退市制度、商品修理、更换、退货制度和消费者投诉处理制度。

一系列诚信主题活动：开展“诚信经营示范店”、“诚信经营、放心消费”承诺企业、示范店创建和诚信市场建设活动，倡导公平交易、以诚待人，构建诚信商业环境。

一个监督投诉电话：制作了统一规范的证照公示牌、消费提示牌和投诉举报电话公示牌，将全区统一的消费者投诉电话公示在每个店铺，既方便消费者监督、投诉，又强化了经营者的自我约束。

一本顾客意见薄：统一印制了《顾客意见本》在每一店面显著位置悬挂，接受广大群众监督。同时促进商户及时根据消费者意见建议，进一步改进服务，提升文明形象。

一个管理机构：社区联动，在示范街成立了专门的管理机构，设立专人处理示范街内消费者投诉，实现“消费纠纷快调快处”。让消费者投诉不出门、不出街。

此外，推出了企业信用信息公示、“红黑板”等一系列守信激励、失信惩戒措施，加大了对守信者的支持服务，进一步提升诚信环境。

“诚信经营示范街”活动开展一年来，示范街区经营户文明素质进一步提升，诚信经营、文明经商理念逐步深入人心。广大经营户履行诚信承诺、积极美化经营环境、妥善处理消费纠纷、针对投诉热点进一步提升了服务水平。2018年1-7月，官渡区市场监督管理局共受理示范街区内消费者投诉15件，消费者投诉率较去年同期下降了57.14%。