您对昆明市自来水集团有限公司相关服务是否满意，欢迎您拨打直播热线65360000、65370000、65380000加入到节目互动中，视频直播请关注无线昆明手机客户端，昆明广播电视台官网、官微，昆明信息港、昆明新闻微信公众号。
FM100.8即将为您播出昆明市政风、行风节目春城热线，倾听民意、关注民情用电波架起桥梁，让热线为您解忧，春城热线由中共昆明市纪律检查委员会、昆明市监察委员会、中共昆明市委宣传部、昆明市广播电视局主办，昆明广播电视台全媒体新闻中心制作播出
纳欣：好的，欢迎大家收听收看昆明广播电视台全媒体新闻中心正在为您直播的第1924期春城热线节目，各位早安，我是主持人纳欣，今天做客到我们春城热线直播间的嘉宾是昆明市自来水集团有限公司的党委委员、总经理白新玉一行，也提醒大家可以通过无线昆明手机APP以及昆明信息港，我们昆明广播电视台的官网、官微，昆明新闻的微信公众号找到我们春城热线的直播页面就可以加入到直播互动当中，当然您也可以通过FM100.8新闻综合广播来收听我们的节目，接下来的时间我们有请今天的带队领导白新玉总经理来给大家打个招呼，您好。
白：纳欣，您好
纳欣：你好
白：听众朋友、广大网友上午好，很高兴来到昆明广播电视台春城热线栏目与大家进行零距离的沟通和交流，对今天大家提出和反映的问题，我们将在节目之后认真予以办理落实，欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见，谢谢。
纳欣：好的，欢迎您，今天做客到我们直播间的还有其他两位领导，昆明通用水务自来水有限公司副总经理钟海东，来我们跟大家打个招呼。
钟：各位听众朋友们，我是钟海东
纳欣：好的，欢迎您，另外一位是清源自来水有限责任公司副总经理吴波，您好。
吴：各位听众朋友大家好，我是吴波
纳欣：好的，欢迎您，这个时间也要提醒大家，如果您对今天的上线单位相关的工作作风、行政效能有一些意见建议，对他们的服务工作要提出一些意见的话，可以拨通我们的节目热线，65360000、65370000和65380000加入到今天的节目互动当中，对于今天广大市民以及网友朋友提出和反映的问题，在节目之后昆明市纪委监委都将逐一的督办落实，我们春城热线的热线回音版记者也会进行一些追踪，我们的热线号码是65360000、65370000、65380000，首先来关注大家近期非常关心的水价的这个问题，首先想要请您介绍一下，目前正在执行的水价的政策，前段时间也举行了水价要涨价这样的一个听证会，昆明地区的涨幅还是比较大的，有21%，用水是基本民生，这个价格是怎么样定制出来的？是处于怎样的考虑？请您在今天我们的节目当中给大家做一个说明，有请。
白：好的，昆明市目前执行的，主城区的这个供水价格，是在2009年的时候由昆明市发改委发布执行的，那么距今已经有11年的时间了，这期间一直没有调整，我们具体执行的是，现行的价格是四类，一个是居民生活用水的这个价格，是每立方米3.45，其中自来水只是2.45，我们代收的污水处理费1立方是1块钱，第二类是行政事业用水的终端价格是5块钱，我们自来水的价格是3.6，我们代收的污水处理费是1.4，工商用水的这个价格是5.75，自流水的价格是4.35，也是有代收的这个1.4的这个污水处理费，还有就是有一个特行用水，特行用水就是执行的是15.5，我们自来水收取的价格是14.1，代收的污水费也是1.4，整个这个供水价格是发改委他们最终经过这个成本监审，然后由市政府颁布执行。
纳欣：是，那也就是说现在执行的还是原来的水价是吧？
白：是的
纳欣：那我也想多问一句，就是新的这个水价如果说经过了各层的这个审批，定下来了这个，比如说具体涨价的这个金额定下来了以后，您觉得大概什么时候会实施？
白：这应该是在明年，我们计划整个程序走完以后，可能是在明年上半年，当然最终是要以政府批准的这个时间和这个价格来执行。
纳欣：好的，那水价调整是出于什么样的考虑？
白：整个水价的调整一个是，我们这几年整个成本的上升，同时整个自来水在这10多年的时间里，我们投资了超过100亿的这个，目前整个自来水经营，整个的这个还贷的这个压力还是比较大，我们每年承担的仅利息的这块支出就是3亿5000多，同时政府每年对我们还有5千万的这个，给我们补贴，所以我们这几年在这个，为了确保这个供水安全方面投资是比较大的，特别是针对这个疫情我们也增加了我们整个生产过程的这个水质安全的这些相关的一些措施，都已经上了。
纳欣：那我也想一下，就是为什么我们会投入那么多资金来做这个相关的这个水利工程，是不是因为我们昆明还是属于一个比较干旱的地区，所以需要做的这个饮水工程这个量是比较大的。
白：是的
纳欣：我可以怎么理解？
白：昆明这边是属于这个缺水的城市，虽然大家可能感觉到降雨是比较多的，但是整个的这个水源，水源区的这个降雨也是偏少的，这几年连续都是偏少，偏少的还比较多，同时我们整个的这个城市的发展，耗水量也比较大，所以我们在整个的这个水源开发方面投资是比较大的。
纳欣：那刚刚您也提到一点，就是在疫情防控方面你们也投入很大的这个人力物力在做，那我也想了解一下，在水源的这个疫情防控方面需要做一些什么？
白：水源防控这边我们主要就是，对这个整体入湖的河道进行一个监测，只要发现水面有漂浮物或者有一些比较影响大的，我们就采取相关的一些工程措施，来进行打捞或者说是进行管理。
纳欣：这个好像是一个基本的，就是我理解的，因为我也并不专业，这个应该是一个基本的工作。
白：这个是的，那么在疫情期间我们主要是在这个水厂的这个生产工艺方面做了一些调整，我们加大了这个整个工艺的这个管理和监测，同时我们对整个的这个管网的这个水质管理也进行了很多的这个工作，对这个出厂水以及管网水的监测以及相关的这些消毒的这些措施都比以前提高了一些。
纳欣：明白，好，我也想问一下如果说，按照听证会期间咱们定出来的，就是听证的这个内容来看的话，我们每户人大概就是会为水价要多支出多少的费用？咱们有没有过相关的这个计算？
白：我们是做过测算的，按照现在确定的这个调价的这个价格的这个涨幅，那么每户居民正常用水的话，大概一个月就多支出8块钱。
纳欣：8块左右是吧？
白：8块钱
纳欣：那么除了这个普通居民用水之外，我觉得可能一些特殊的企业的用水可能他们的价格涨幅就不是8块那么简单？
白：同时就说是我们整个的这个商业用水这块，涨幅大概就是5、6毛钱，我刚刚已经说了，就是从目前的这个。
纳欣：目前制订的这个水价吗？
白：对，工商用水，从目前的这个5块钱调到这个6块零几分
纳欣：所以商业用水这方面可能调整的比较多一些？
白：商业用水的涨幅不大，涨幅也不大，同时我们也考虑到，就是说原来反映比较大的一些，就是涉及到和老百姓生活比较密切相关的，就是理发这些我们还是没有按照这个特种价格的这个来执行，也是按照这个商业用水的价格。
纳欣：普通商业用水的价格吗？
白：对
纳欣：好的，好，非常感谢您的回应，接下来的时间我们来接听一下2号线上的乔红芳老师，看一下我们市民评议员今天带来的问题是怎样的？你好，乔老师。
乔：你好，纳欣
白：你好，请说
乔：纳欣好、嘉宾好、大家好，我在前期的调查走访了解到，我们关上街道“何店村”老村，有300多住户，10多年前他们为改善居住条件村民们加盖了楼房，但自来水一直供水不足，3楼以上的住户用水泵抽水解决用水的困难，经常烧坏电机存在用电的安全隐患，他们想请我们相关部门帮助解决用水的问题，第二点就是我们昆明市的耐火材料厂在西山区，50年代至今可食用水的污染严重，当地用水洞抽出来饮用的水，水质一直不好，水垢严重，当地市民患胆结石、肾结石的比较多，周边的村民还直接接通本厂的自来水饮用，仍然存在类似的问题，当地的居民只能每月购买几桶桶装水来饮用，每桶6元，每月需要20多元的水费，他们本厂还要交固定的水费3元，所以饮用水比较困难，请我们相关部门领导研究考虑，解决当地饮用水的问题，就这些，谢谢，纳欣。
纳欣：关上是哪个地方？乔老师
乔：关上街到“何店村”老村
纳欣：好，“何店村”老村是吗？
乔：“何店村”老村
纳欣：好的，谢谢您，前期走访发现的这些问题，先跟您说再见好吗？乔老师
乔：谢谢纳欣，再见
纳欣：好的，那我们来回应一下市民评议员乔红芳老师前期走访调查发现的这个居民用水的一些问题，首先第一个问题就是刚刚说到的关上“何店村”老村，三楼以上的用户水压非常的低，几乎没有可以用的这种 自来水这样一个情况，那么针对这样的一些情况我们可以怎么来处理解决，自来水集团有限公司承担着怎样的责任？有请。
白：乔老师反映的这个问题，我们下来以后会分别到这两个单位去进行走访，只要是我们的问题，我们肯定会负责任的解决，那么在以往这个管理当中，我们碰到类似的情况比较多，主要集中在一个，就说是这些社区改造的时候，一个是有的可能没有经过审批，没有经过审批他们是在原来这个，原来村子的这个用水的基础上不停的发展，有的是发展的很多，有的也是属于肯定有农贸市场或者有一些这些仓储，所以在这种情况下，那么我们是不知晓这个情况，另外我们整个这个用水也要按照政府的这个管理要求，就是你要合乎规划，同时合乎规划的情况下，只要给我们取得联系的，我们都会在它这个社区发展的时候，相应的供水管道我们会做一些改造的，所以就这个关上这个村的问题，我们下来以后我们和这个社区和办事处联系，只要是我们的问题我们肯定会认真的加以解决。
纳欣：好的，谢谢
白：另外就是乔老师反映的就是
纳欣：耐火材料厂
白：耐火材料厂的问题
纳欣：西山区这边
白：对，耐火材料厂的问题，我们要到实地去看一下，就是因为现在很多，涉及到有的地方可能并不是用的我们自来水。
纳欣：的确，是
白：有的肯定是地下水
纳欣：应该就不是自来水，听得出来他用的是地下水，那么他反映的就是说，因为用地下水可能他们自己的这种净水处理各个方面肯定是跟不上的，所以的话就多发一些这个胆结石等等之类的这样的结石的疾病，所以其实他要提的可能就是说，能不能把自流水接到那边去，这样的情况。
白：这个按照政府的要求，昆明市政府在几年前都已经对这个地下水进行了一些封停，同时政府也有一些支持，资金上的支持，下来以后我们会到这个厂去了解一下情况，如果确实有这个自来水需要的这个需求，我们会负责任的加以解决。
纳欣：好的，那我看到咱们昆明通用水务自来水有限公司副总经理钟海东这边，是否有一些需要补充的内容？特别这个关上这边是不是咱们这边还是了解一些情况，有请。
钟：好的，关上这边的话是通用水务这边来进行供水，据我了解的话“何店”老村这边周边的这个水压，实际上是符合这个供水的要求的，那边的话村子里面的这个说，三楼这个水，水压不足，当然这个的话是需要的话，我们具体再上门看一下，但是初步判断的话就是说，我觉得应该是跟这个它村子里面户后表的这个管道的老旧实际上是有关联，直接关联性的，因为原来这个老的管道的话是镀锌管，镀锌管的话它会沉积水垢，在管道里面的话水垢积累多了之后的话，对这个供水水量水压会造成一定的影响，但是这个的话我们需要最后到这个用户，上门去看一下，看一下最后才能进行一个判断。
纳欣：好的，如果是他的这个管网老化的问题的话，咱们自来水集团有限公司这边能够做一些来处理解决呢？还是到这个入户的管道咱们就管不了了？就不管了？
钟：根据昆明市城市供水条例，表后管是用户来管，表前管的话由自来水公司来进行相应的解决。
纳欣：你们怎么样判定它是表后管的问题还是表前管的问题？
钟：就是水表，水表的前跟后
纳欣：我的意思就是说怎么来判断它是表前的这个管道老化，还是表后的这个管道需要更换。
钟：这个的话就要具体上门去看，看了之后的话实际上有些可能不是单方面的，可能是多方面的原因。
纳欣：那么像这个乔老师走访调查发现的这个问题，大概什么时候可以把准确的这个答案给到我们栏目组？
钟：我们节目之后我们会立马安排人，安排人上门进行检查
纳欣：好的，谢谢，那西山区这边是不是清源自来水有限责任公司这边在负责呢？还是您是吧？好，那西山区这个也请钟海东副总经理来回应一下，耐火材料厂的这个，其实它就是一个自来水还没有管道还没有接通这样的一个问题。
钟：因为根据这个昆明市的这个相关的管理规定的话，就是说在城市规划的这个范围内的话，实际上我们的供水的话是完全能够进行覆盖，当然就是说在“落水洞”这个周边，那个周边的话因为它的海拔相当高，相当高的话我们的水压实际上是压不上去的，但就是居于这个像诸如此类的因为片区结构性的一些，用不上自来水的，这个的话还要根据昆明市的一些规划，最后来进行推进工作。
纳欣：好的，谢谢，那接下来的时间我来接听3号线上的汪先生，已经恭候多时，也提醒大家如果有一些具体的疑问需要提出，有一些意见建议需要提出，我们的热线全程开通65360000、65370000和65380000，如果有占线的话大家也可以持续拨打，我们来接听3号线的汪先生，你好，汪先生。
汪：尊敬的各位公司领导，早上好
纳欣：您好，汪先生
汪：西部汽车客运站中间的，“昆冶”小区的住户，我们这个地方的自来水，原来属于单位，属于单位来收，刚才是昆明冶炼厂，昆冶破产以后是新的公司来收，但是去年6月份那个自来水公司进行改造一户一表之后，到现在1年多都没有人来收水费，单位也不收，我给市政府热线给昆明市自来水公司反映都没有答复，我们现在这个水表一直在转，这个水价一直在涨，自流水公司是不是给这个地方的住户实行免费，如果免费你们给一个承诺，如果不免费你们之后算帐大家受不了，什么时间收？你们一涨价那个表一直转没有人收，大家受不了，我们的工资都是2千多块钱，不然老火了，我反映给你提这个问题。
纳欣：是，万一秋后算帐，万一有这个滞纳金对吧？这个的确是让人觉得心里，就是还是会有一点不安的这个感觉，这个问题白新玉总经理哪位可以来回应呢？
白：好的，汪先生，对汪先生反映的这个问题，我们真的是表示感谢，因为就这个小区的情况非常特殊，我们这边肯定会，节目播出以后我们会派人到这个小区，就这个水费改造以后没收的这个问题，我们一定会从我们内部或者外部来找这个原因，认真负责的解决这个问题，至于汪先生担心的这个水费一直会涨，我们承诺是不会涨的，因为即便新的水价出台以后，我们也会根据这个用水的这个时间和量认真计算的，所以反映的这个问题我们会解决的，就像汪先生说的，如果时间积累太长的话会有一些用水纠纷，所以我今天承诺不管是我们的问题，或者是因为现在很多都是施工单位，它做完以后相关的资料不全，交不到我们手上，我们对用户管理这块我们还是要改进和加强，所以谢谢汪先生，我们会节目以后我们会认真的来解决这个问题。
纳欣：那我也想问一下，因为其实汪先生这样的情况不是第一户了，还有一个小区具体小区名称我不记得了，同样也是涉及到这个“三公一业”这样的一些改造，然后也是有这个供水方面的一些问题，同样也是很长时间没有收水费，然后心里毛毛的，打来我们的热线，后来好像也是说，我们还没有具体的这个收费这样一些计划，那针对这样的小区里面的居民用水，那么是从你们移交了以后再开始收费，还是移交以前你们也要补收进来？
白：是这样的
纳欣：这是一个很具体的问题
白：涉及到这个“三公一业”改造，集团公司这边也专门做了一些研究，对这个改造前的实际我们是有一个结算的，改造完了以后无非就是，在用水的这个计量上不会有问题的，数量肯定是，因为表在那管着，无非就是可能时间长了以后，水费积攒的会比较多，这块我们已经要求施工单位和管理单位有针对性的研究了，就说是阶段性的资料齐了，只要能够移交收费的，我们先把这个费给它收起来。
纳欣：那之前你们在移交阶段的这些费用还要跟住户收取吗？还是他就不一定收取这部分的资金了？有没有相关这样的一些管理的制度？
白：这个我们有的，原来因为抄表到户以前是总表，总表我们有读数的，实际转了表以后也有读数的，这个不会发生什么纠纷的。
纳欣：好，那我也多想问汪先生，针对就比如说这个表的数据出来了以后，让你们一次性交一大笔钱，这个你们能接受吗？
汪：那承担不了，你一下子喊我交，你现在水费很高，你时间拖长你要优惠，你不然这样受不了的，这是你们的责任，不是我们的责任，我们不交你要收滞纳金，你们不收要拿出补偿金来，是不是这个样子，这是双方面的不是单方的，如果不交你要收滞纳金，那么你这个不收，你要收赔偿金，你们要喊我们来搞，全部让我们承担这个不公平的，对不对？
纳欣：好的，那我们请白新玉总经理来回应你的这个问题。
白：好的，汪先生你说的这个问题，集团公司实际也已经做了研究，造成的这个的原因就是我们内部也在梳理，凡是属于我们管理方面的问题，比如说施工单位的问题，我们肯定是对施工单位是要有处罚的，就汪先生说的这个问题，我们会合理的进行补偿的。
纳欣：就是说，并不是咱们用户来承担 最后的这个结果
白：对，而且涉及到，因为我们内部管理的问题，是不能收滞纳金的。
纳欣：好的，那汪先生还有要补充的内容吗？
汪：没有，谢谢，我们希望他承诺能够兑现，双向的这种，不然你搞这个合同，就是你光惩罚对方不惩罚自己那个就不对了，对不对？
白：我们会的，汪先生
纳欣：非常感谢汪先生打进我们的热线，先跟你说再见了好吗？
汪：好，再见，我讲了10、20分钟了，再见
纳欣：好的，辛苦您，好再见，我们的节目热线持续开通中，65360000、65370000和65380000，的确这样在一些工作的交接过程当中，如果说没有相应的这个制度作为保障的话，大家真的就是会有很多这个争论在里面，也会有很多的这个纠纷在里面，一定是制度先行，我们才能够依照制度合理的来应和解决，否则的话可能施工单位它施工完了之后，后期的这个相应的移交工作它没有移交过来，自来水集团公司完全不知道自己的水一直再往外流，但是相关的费用且没有能够收进来，而我们居民用着免费的水，心里就在嘀咕，这个事情我是反映还是不反映，我是要继续免费用着水还是应该去弄清楚究竟怎么一回事，的确，所以这个问题我们。
白：这个我们是非常理解的，我们内部实际已经开了几次会议了，这个实际对所有的用户，汪先生说的这个对改造过程当中的这些，涉及到时间比较长的，我们已经研究过了，属于施工单位的责任肯定是要由它承担的，属于我们管理方的责任由管理方承担。
纳欣：是，那这个事情我们也会进一步的两追办，看一下究竟是哪个环节出了问题好吗？
白：好的
纳欣：好的，我们的节目热线持续开通中，65360000、63570000和65380000，如果您有一些意见建议需要提出可以继续拨通我们的热线，我们来关注2号线上的王先生，看一下他有什么问题需要提出？你好王先生。
王：主持人你好
纳欣：你好
王：我是那个长水航城的居民，现在长水航城的用水主要是由那个长水机场中心提供自来水，它现在应该是从18年、19年开始工商用水向我们收取水价，应该是7块多钱，然后我想了解一下，我们长水航城那个水什么时候能接上我们真正的自来水厂里面？
纳欣：用工商用水这样的价格来收取是吧？
王：对
纳欣：好的
王：因为前期它配套的话，因为长水航城这边水原来都是长水机场他们能源中心向我们提供用水，前天我看应该我们有开发商入驻，开始入驻了，我看他们已经开始用着我们自来水厂的水，我就想了解一下长水航城什么时候能进入我们自流水的那个管网里面。
纳欣：的确，这个是个民生工程来着，我们看一下这个白新玉总经理怎么来回应。
白：关于这个王先生提这个问题，有两种情况，一种情况是当时因为整个这个长水航城的管理，它是由这个长水航城总的来开发，所以涉及到很多的这个工商这个用水都是由它来供，可能这个中间它会收取一定的管理费，那么王先生反映的这个问题，具体在我们清源公司由我们吴波副经理来回答。
纳欣：好的，有请吴波副总经理
吴：你好，王先生，长水航城的供水这么一个情况，因为长水航城最早开发它是没有接入到就是自来水一个市政供水里面，它是由机场的服务中心来进行一个供水，因为当时的开发商他在进行配套的时候，是由机场的服务中心来进行供水的，因此目前它还没有纳入到市政的一个供水的系统里面来，主要我们供水是供给机场，然后由机场供给长水航城，但是目前就是我们跟那个空港管委会政府也在积极对接、协调解决，就是把长水航城纳入到这个市政供水的这个范围里面来，我们现在已经有考虑要建设南区泵站和高位水池，来解决长水航城的一个供水问题，近期我们在跟机场扩建指挥部和空港管委会进行一个积极的对接，再统筹考虑机场二期扩建和长水航城用水的基础上，将会尽快的实施南区泵站和高位水池的建设，来解决整个片区的供水问题，把供水纳入到城市的市政供水的范围里面来。
纳欣：这个听上去前景是非常的乐观的，那这个时间大概要多久？
吴：现在主要还有一个问题是没有解决，就是我们要把机场的这个就是二期扩建 ，因为机场不是现在要进行二期扩建，它机场原来我们主要考虑的就是，南区的一个供水，但现在由于机场的那个二期扩建，它要扩建以后它增加了水量，整个的规模就发生了一定的变化，因此现在我们也在积极的和那个机场的二期扩建指挥部和我们的这个 空港管委会进行对接，同时我们也把这个就是目前的一个调整的一个方案也报到了那个机场建设指挥部这边，待这个方案确定了以后，我们就会开始实施这个建设。
纳欣：所以它时间应该不会很久是吧？
吴：不会，应该在明年应该会起动这个项目建设的。
纳欣：好的，王先生您这边还有要补充的内容吗？
王：我还想了解一个问题，就是我们现在提供这个自来水的水质的话，跟我们平常自来水厂的水质是一样的吗？符合居民用水的标准。
吴：是一样的，我们都是严格按照国标5749 2006那个指标，就是106项的指标来控制这个水质，这个是没有问题的。
王：好，谢谢领导
吴：没有，好
纳欣：好的，也感谢王先生打进我们春城热线电话，先跟您说再见。
王：谢谢主持人，再见
纳欣：好，再见，我们的热线持续开通中，65360000、65370000和65380000，如果大家有一些具体的疑问和意见建议需要提出，可以来拨通我们的今天的直播热线，今天做客到我们春城热线直播间的嘉宾是来自于昆明市自来水集团有限公司党委委员、总经理白新玉一行，接下来我们来关注自来水集团有限公司在提升用户体验方面开展了哪些服务工作，包括刚才打进热线来的汪先生其实这个涉及到一个服务体验的问题，那么我们请白新玉总经理来回应，有请。
白：好的，实际这几年围绕着便民利民，我们做了很多的这个硬件和软件的这个提升，特别是随着这个互联网和这个手机的智能化的这个提升，所以我们一个是推广了互联网+的这个服务，利用我们自来水公司建的这个智慧水务的这个成果，开通了相关 的一个远程抄表系统，然后多渠道的缴费系统，能够使用户足不出户，一部手机就可以查缴水费办业务，不跑营业厅，同时我们围绕着这个营商环境的这个提升，我们也是在用户获得用水以及整个的这个办理流程，整个时间是减少了70%以上，整个的办理材料也是采取了这个预约制和双专员制，以及代办制的这个全新的工作模式，所以我们自来水的用户也可以通过我们的这个微信公众号和门户网站这两个渠道，能享受到一网通服务平台带来的便利，能够实现42项业务在网上办理，那么其中我们有35项是实现了零跑的这个办结，那么7项的这个业务，用户最多就跑一次，同时我们也打造一个30分钟的服务圈，包括我们96106这个热线系统的整合和升级，也实现我们整个的12个维修网点保证一但用户出现用水的这个困难的话，或者是出现管网漏水的话我们30分钟就能够赶到现场，同时在整个这个用户的这个水质管理方面，对这个用户的这个水池以及整个管网水的管理我们也是定期的这个进行维护，总之我们通过整个智慧水务的这个建设，能够让老百姓充分的享受到这个用水方面的一个，用户的这样需求能力得到及时的解决。
纳欣：好的，非常感谢您的回应，那么接下来的时间我们再来关注一下，如果用户的家里面出现了水量异常的这样的情况的时候，可以采取哪些措施进行自己先进行一些排查，如果自己还是找不到原因，那么自来水集团公司会采取哪些措施来进行排查，如果出现大额的帐单，能否申请减免，因为这个问题我觉得一直以来也是一个热点问题，就是不知道到底是哪里漏水了，或者说是出现了什么原因导致家里的这种大额的帐单，这个问题白总经理哪位可以来回应呢？
白：由我们钟副总，他是用户管理
纳欣：好的，有请钟海东
钟：好的，就说如果是在用户发现这个家里面，发现水量异常这个情况下，一般几种，一种的话就是说，是由我们自己的抄表的营销员发现的，如果是我们自己的营销员发现的，他会主动联系用户，同时的话会张贴一张水量异常的一张通知单，如果当时的话，水量的话它异常太厉害了，它这个水量太大，然后我们的营销员工作人员会主动的联系用户，把阀门进行一个关闭，避免这个水的话流失浪费，同时的话就提醒就是说用户来检查一下这个表后管道是否存在这个漏水情况，表后管道这个漏水情况的话一般性会产生在，比如说太阳能，昆明市的太阳能的话很多太阳能，第二个是马桶，第三个就是我们供水管道，那么这个马桶，供水管道，然后的话就是我们可以，用户的话可以通过把家里面的水龙头用水的器具全部关了之后，看观察的话这个水表是否转动，如果水龙头这些用水器具的话已经关了之后，水表还再继续转动，说明已经有漏点，要进行这个详细的这个检查，然后确定，如果这个确定的话是没有漏水的话，可以致电我们公司，一来就是说，我们的水量异常通知单上，我们的这个工作人员工作电话，可以打他的工作电话，也可以拨打我们的客户热线96106，或者是通过我们的这个公司的微信公众号以及门户网站，向客服人员在线客服来进行这个反映，留下相应的电话之后，我们的人员会持续跟进，来解决这个问题，如果发现漏水的话，通过这个物业排查，开据这个漏水证明之后，可以申请减免部分这个 阶梯水费。
纳欣：好的，谢谢，接下来的时间我们来关注一些在网络直播平台前，网友提出的部分问题，首先第一位网友他问的也是，大家非常关心的一个问题，他说水费听证的事情有结果了吗？什么时候开始实行新的收费标准？另外一位网友说，我自己转了一个自来水净化的设备，发现没长时间就积了很多黄色的物质，我不仅怀疑自来水的水质真的是可以直接饮用的吗？另外说现在街头有很多的先手池这是一个好事，但是也存在浪费水的情况，希望相关部门加强引导了宣传，好的，我们来回应一下这三个问题。
白：好的，首先说这个水费听证的问题，水费听证已经结束了，听证过程当中也有很多听证代表提出非常多的这个好的这个建议和意见，我们已经认真的研究了，总之归结为就说是，整个水价包括刚刚说的，提价以后我们会用于这个供水安全的这个措施，以及我们用户提升的这个改造，还有就是大致的这个时间最终政府批可能会在明年，第二个就是
纳欣：第二个就是关于这个自来水水质的疑问
白：这个是这样的，很多用户在家里加装了这个净化的这个一些设施或者设备，这些设施和设备时间长了以后肯定会有这种污垢，包括刚刚说的发黄或者有一些泥沙，这主要就是因为有的小区，它可能是在这个，有其他的这个地下水池或者屋面水池，或者管道清洗不到位的情况下会有这种现象。
纳欣：是小区自己的问题还是自来水集团有限公司的问题？
白：我们是这样的，就说是我们出厂水优于国家标准的，那么同时可能有一些这个庭院管网的管道会出现一些老化的这个现象，这要针对不同的小区。
纳欣：那针对于这样的一些大的这个管网，咱们有没有这种清洗的时间，估计是没有这样的。
白：有的，只要是有这个水箱的这个清洗时间是有要求的，对一般宾馆饭店我们要求一年两次，对这些小区是一年一次，有的小区如果管理的好的话，可能一年两次，这个一般我们，因为这个规定出台的比较早了，所以我们根据现在的情况也对这些老旧小区在改造的时候，我们也提出最好就是把它换成不锈钢的什么这种。
纳欣：我也想多问一句，因为之前有一位听众朋友在这个水务局上线的时候就提出了这个问题，就是他们那个小区屋顶的这个储水的这个场所，那是很多年，将近10来年都没有清洗过，所以他认为是非常脏的一个情况，就是说面对这样的一个水池，他说我就住在城里面我喝着脏水，他就觉得说这个清洗池没有人去清洗，那么也提出了反映这个问题出来以后，其实后期是没有得到有效的解决，就是说还是没有人清洗那个池子，大家都是在说这个应该是你们单位的这个物管的问题，但是物管因为它没有一个物管，因为很多这个老旧小区它都是没有物管的这样的一个情况，所以他就说那政府到底还管不管我们，针对这样的问题我们怎么办？
白：针对这个问题，实际这几年政府在这个老旧小区的改造当中，涉及到供水的问题、用电的问题、电梯的问题，都在有一些相关的一些措施和布置，就用水这个方面的问题我们也会根据政府对这个老旧的改造，该我们承担的我们会承担，该政府补贴的政府也会补贴，总之来说涉及到这种老旧的问题，我们也希望这一次政府在这些老旧小区改造的同时能够提升他们相关的一个住的这个环境和这个安全。
纳欣：如果这个小区没有在这个规划的范围内，因为老旧小区改造它是一个逐步的过程，那有没有一些先行的制度和政策，我们可以先提出来，先为这部分非常着急的这样一些群体提供一些较好的饮水服务呢？
白：就我们公司来说，可能还是要在政府的统筹下来进行，因为现在我们就一个抄表到户的工作，就是说有的用户同意改有的不同意改，我们虽然愿意承担一些费用，但是如果老百姓没有达成一致的话，那么不好推进。
纳欣：是，的确是这样的，好，那我们有没有这样的比如说机制，就是我们收集到这样的问题，因为你们是前端服务的这个部门，那我们收集到的这样的一些问题是不是可以有一个向上反映的渠道呢？
白：我们已经向上反映了，同时政府已经和水务部门开展了好几次的调研，就涉及到二次供水的问题，政府要出台相关的一些管理规定，从制度上来保障，最终消除这个问题。
纳欣：好的，那针对这次上线节目以后，您了解到这样的情况以后，我们今后会开展一些什么样的工作呢？
白：我们也会积极的向政府部门反映，同时涉及到我们份内的事，我们一定会做好相关的一些工作，即便政策不到位的情况下，我们也会根据这个反映的这些问题，履行好我们整个供水企业的职责，尽好我们社会的责任。
纳欣：好的，那一会我也把刚才我说到的那位女士反映的这个问题，因为她没有办理完全，所以也会转交到您的手中
白：好的，我们会上门进行走访和调查
纳欣：好的，谢谢您，接下来的时间我们来关注，关于这个街头很多洗手的池子，这个还是有浪费水的这个情况，那么我们就针对这个问题再一次延伸一下，对于节水这个事情咱们要开展什么样的一些工作，目前昆明的水够用吗？
白：目前昆明的水因为连续两年的干旱，对我们整个蓄水还是有影响，那么就市民反映的这个节水的问题，同时我也注意到，因为政府最近根据省市政府7个推进在农贸市场人口密集地方、学校以及这个餐馆设了很多这个洗手池和洗手台，洗手池和洗手台如果是按照标准建设的话，它都是那个手感式的，就是它是节水的龙头，市民反映的这些问题可能是有些洗手池的这个建设它不是这个手感式的，那么我们也注意到就说是其中确实有这种。
纳欣：可能在那玩水
白：对，特别是一些农贸市场，那么避免这种问题，我们只能是通过这个市场的这个管理方来督促，同时也通过这个市民一段时间适应以后，肯定这种浪费用水的这个现象会减少或者会杜绝的。
纳欣：是的，我们主城区这两年降水不少，降雨不少，但是其实在我们的库塘的蓄水这些区域是连续干旱的，所以市民朋友节水这根弦还是要绷起来，我们不仅仅为了说可能这个自来水要涨价了，我们节约钱所以节约水，其实一定要把这个问题给它反转过来，一定是节约水资源真的是人人有责，好，接下来的时间我们来接听1号线上的郭女士，你好，郭女士，你好是乔女士还是郭女士，好的，我们请她把这个收音机关闭一下，您好，郭女士是吧？好的，欢迎您，请您反映您的问题。
郭：你好
纳欣：您把那个收音机，声音关小，直接听电话听筒里的声音好不好？
郭：好
纳欣：请说
郭：你看我们最近这个1、2个月以来，我是在博海路1号，我们这个是个残疾人单位，它多半都是老弱病残，这1、2个月以来修地铁本来这个倒是好事，我们也比较高兴，但是我们你看这个水，我们经常整了停水，经常停水好容易这下倒是也给我们解决了水，但是水太小了，我们生活根本来不方便，太阳能自流水上不去，然后我们洗衣服整哪样都那个，水太小也进不去洗衣机，我们反映了多少，咋个到现在已经是好长 时间了，但是都没有给我们解决，我的情况我们真的是拿着难整，因为我们本来也想，也认不得这种情况去找哪里反映，正好今天是，我们太高兴了，问问这种情况，咋个多下可以给我们解决，因为我们这里。
纳欣：好的，打断您一下郭女士，我们已经了解到这个情况了，因为直播时间有限，这个问题哪位领导可以来回应一下？
白：我来说
纳欣：好的，有请白新玉总经理
白：修地铁确实对我们整个的供水，因为地铁修了以后很多管道要改造，具体这个修的过程当中，供水管道经常被损坏，那么就刚才郭女士反映的幸福家园这边，我们下来以后我们会到现场去。
郭：我不是在幸福家园，我是在这个博海路，世博园这边这个博海路1号
纳欣：好的，博海路1号
白：博海路1号，我们记下了，我们会到现场去了解情况的，只要是属于我们的问题我们会认真的解决，如果不属于我们的问题，我们会督促这些地铁这些施工单位什么让他们负责任的解决。
纳欣，好的，那郭女士先跟你说再见了
郭：好的，谢谢，感谢主持人，感谢领导
纳欣：好的，谢谢您打进我们的热线，再会，接下来我们抓紧时间接听3号线上的乔女士看一下她有什么问题要提出？你好乔女士。
乔：你好主持人和自来水公司的这个领导你们好，我反映的事情，我是这样，我在幸福家园这个22号铺面，那我这个时候就，这里面是为什么就没有水表，后来就我就一直在物管里面反映，他们每年不是收我们物管费，但是他这个就，以前他说我要租房子的时候他说他会帮我解决，但是他现在我这里就没有水，没有水表，没有水表我就接他们那个水，但是那个住户的水，所有都是我承包去，但是我去年也找那个幸福家园小区物管，我说你们这个水表帮我要解决一下，他说他已经叫你们自来水公司，要去反映了，他说他也去申请要帮我们装水表，但是现在一年了也没有什么结果，那我说，你们这个自来水公司的领导麻烦你们可以帮我们装一块水表，这种是物管，我这个铺面已经好几年了，但是一直都是他们没有帮我解决，但是我去找他们，他们说我们去了，我们已经跟自来水公司反映了。
纳欣：好的，明白了，明白您的意思了，直播时间有限，我们快速的请这个领导来回应，看一下这个问题我们可以怎么样现在处理解决，好，白新玉总经理。
白：就是幸福家园这个铺面反映的这个事，我们下来以后我们会派人到这个小区，不管是这个女士反映的问题或者是那边物管存在的这个问题，我们会妥善的解决好这个事，只要是我们业务范围内的，我们肯定会接通这个自来水的，如果是属于物管的那边的问题我们会督促物管来解决的。
纳欣：好的，乔女士还有要补充的问题吗？
乔：我要补充一下，他们物管就是说，他们不可以用，单独装水表，他说是自来水公司这边，去年12月份他就说他写申请到你们这个自来水公司，他们说要很快解决，但是已经一年了也没有结果。
纳欣：好的，那我们要看一下究竟是物管它没有写申请，还是写了申请以后到底堵在了哪里？我们进一步来落实好吗？
乔：谢谢，太谢谢主持人和自来水公司的领导，谢谢你们
纳欣：好，也非常感谢您打进热线反映这个问题，先跟你说再见好吗？
乔：再见，谢谢
纳欣：好的，也非常感谢各位领导今天做客到我们春城热线节目当中来接听市民朋友的这个热线，对于今天提出和反映的问题在节目之后，市纪委监委都将逐一的督办落实，我们栏目组也会在所有这些办件当中挑取部分来进行回访，那接下来的时间我们请白新玉总经理来做一个办理的承诺。
白：好的，纳欣，感谢春城热线为我们与广大市民之间搭建了一个很好的沟通交流的平台，有利于我们及时听到市民的呼声改进我们的工作，不断提升行政效能和为民服务的水平，同时也非常感谢广大市民朋友们对我们工作提出的宝贵意见和建议，对于今天市民朋友们提出的问题，我们会在节目之后，认真办理落实尽快给出一个满意的答复，谢谢大家。
纳欣：好的，非常感谢，也感谢我们吴波、钟海东副总经理以及白新玉总经理做客到我们今天的节目当中，感谢大家收听收看了第1924期春城热线，我是主持人纳欣，下周二早上9点到10点的上线单位是昆明市公交集团，所以如果大家对公交公司相关的一些工作作风还有他们的服务相关的一些内容，有意见建议需要提出，欢迎您锁钉下周二早上9点到10点直播的春城热线，再会。