近年来，云南省大力升级旅游服务，推出全域无忧畅购，通过提升游客消费体验，焕新云南旅游形象。在全国旅游领域首创“无理由退货”旅游购物体系，在全域范围内推行“30天无理由退货”，并在“云南游”APP上增设模块，构建“线上+线下”一体化智慧旅游体系，保护消费者权益，推动旅游高质量发展，营造诚信放心的旅游消费市场，是打造云南诚信新标志和云南旅游新品牌的生动实践。

主要做法

一是首次将“30天无理由退货”在全域范围内推广实行，构建了包括退货监理中心、分中心、服务咨询点在内的三级退货服务网络；

二是首次提出“政府先行垫付”的保障手段。退货监理中心或现场服务人员将为游客联系旅游商品销售企业在 15个工作日内协调达成退货协议，经销售企业核验退回商品完好无损、票据信息齐全一致后，30日可退货退款，90日内可换货；

三是首次建立健全线上线下联动的服务机制。游客即可通过“游云南”App或电话咨询或在线申请退货，也可在省内四星以上宾馆、3A以上景区、机场、高铁站现场退货；

四是首次全域推出退换货卡自律机制。督促会员单位推行旅游购物退换货售后卡制度，组织相关人员参加“30天无理由退货”专项培训。

实践效果

目前，包括昆明片区在内的昆明各县区、开发（度假）区上下联动协同，覆盖全市的多级购物退货服务网络健全形成。已实现5分钟响应受理，2小时协调对接，当天退货办结。