宜良县政务服务管理局以铸牢中华民族共同体意识为主线，以“提升服务水平，助推民族团结进步”为目标，以“和合宜良、暖心政务”为创建品牌，紧紧围绕构筑民族团结“连心桥”、服务群众“零距离”的工作思路，主动结合、主动融入，推进民族团结进步创建和政务服务“双融合、双促进”，做到两手抓、两促进、两提高，扎扎实实为各族群众办实事、办好事，为推进宜良县创建民族团结进步示范县贡献坚实力量。
坚持党建引领打基础
一是把准民族团结进步工作“主基调”，印发创建工作实施方案，成立创建工作领导机构和专班，将铸牢中华民族共同体意识纳入党组织重要议事日程和学习计划。
二是通过多种学习形式，在全体工作人员中开展以爱国主义为核心的“五个认同”教育活动，深入学习相关思想、讲话、指示批示精神和政策法律法规，牢固树立“三个离不开”思想，增强“五个认同”，推进铸牢中华民族共同体意识入脑入心。
三是立足实际，创新工作机制，提升服务效能，广泛深入开展创建活动，夯实基础，推动创建向纵深发展，努力争创全省示范单位。
强化氛围营造聚共识
一是线上线下齐发力，充分利用微信公众号、新浪微博、工作交流群等媒介，积极宣传党和国家民族方针政策，将铸牢中华民族共同体意识教育纳入中心组学习计划，进一步抓好党员干部民族团结进步宣传教育。
二是利用LED电子显示屏、微信公众号等设施和载体，向各族办事群众广泛宣传民族团结知识，使铸牢中华民族共同体意识根植于心。
三是县政务服务中心结合工作实际，开展多层次、多形式的民族团结进步宣传教育活动，系统学习党的民族理论、法律法规知识。
四是将民族团结进步创建与全国文明城市创建工作同部署、同安排，在开展文明劝导、社区入户等工作时加强对民族政策和民族团结进步宣传教育，用真情体现民族团结进步情，以实际行动凝聚民族团结进步心。
聚焦便民利企促发展
将铸牢中华民族共同体意识责任融入政务服务工作主责主业，以优化营商环境为突破口，让民族团结进步创建工作助力地方经济社会高质量发展。
一是设立“学雷锋志愿站”，优化贴心服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，由前台咨询引导人员贴心服务，及时提供轮椅、应急药品、针线包、饮用水、代支付、代笔签字等“贴心办”；针对特殊服务人群，在大厅门口设置“前置窗口”，对高频政务服务事项由窗口工作人员在“前置窗口”接待和受理群众来访、来件办理；打造温馨便捷的“母婴室”，提供周到贴心服务。
二是设立政务服务“宜快办”专区，为企业和各族群众开展无差别帮办代办服务，变企业各族群众“自己跑”为政务“宜快办”服务队帮你跑。
三是建立“领导服务协调办、重大项目跟踪办、绿色通道简洁办、主动服务帮代办”特色服务，为企业和群众提供全方位特色服务，着力于提升群众的体验感、满意度。
四是组建“红色政务”帮办代办服务队。以各窗口单位党员组成“政务帮办代办服务队”，通过领办、帮办、代办等形式，为企业群众开展无差别帮办代办服务。
暖心服务架起同心桥
宜良县政务局以各族群众、企业的体验感、满意度为标准，不断创新服务方式。
一是围绕“马上就办”提效能，设置“马上办”窗口和“办不成事反映”窗口，兜底受理和解决企业、群众办事难题。
二是围绕“办就办好”提效能，建立“7+N服务模式”，创新推出“上门办、贴心办、帮您办”等服务。
三是围绕“就近能办”提效能，在公务楼、政务中心、工业园区、愿景城市广场配备“e办通”自助服务终端，构建县城区“15分钟办事圈”并向8个乡镇延伸，打通服务“最后一公里”。
四是围绕“群众不同办事需求”提效能，政务服务网上可办率达99.9%、全程网办率达99.9%、即办件率91.6%，推出“5+X” 工作日、延时错时服务、免费邮递和打(复)印等便民措施，设立24小时自助服务区，提供免费邮寄、复印打印等服务，让群众享受贴心服务。
典型模范引领出成效
一是以创建“清廉机关”和升级创建“政务窗口党旗红 七色服务当先锋”党建品牌为抓手，选树典型，每季度评选“红旗之窗”“清廉窗口”“四心”服务先锋“服务之星”。
二是在服务窗口设立“党员先锋岗”“党员责任区”，引导窗口党员干部“亮身份、亮职责、亮承诺”，强化党员意识，接受监督，提高干部职工民族团结进步意识和凝聚力。充分发挥先锋模范作用，引领全体干部职工争当民族团结进步模范，做各民族交往交流交融的促进者。
三是县政务服务中心作为全县各族群众政务服务的第一窗口，每天为数百名各族群众提供服务，每季度评选先进服务工作者及红旗窗口，发挥示范引领作用，推动政务服务队伍、作风、业务建设取得新成效。
昆明市宜良县政务服务中心作为全县各族群众办事的第一窗口，在民族团结进步工作中，县政务局以铸牢中华民族共同体意识为主线，加强组织领导、强化学习教育，将创建工作与政务工作有效融合，累计每天为数百名各族群众提供政务服务，实现好评率99.8%，以优质的服务助力营商环境提升，对促进地方经济发展，实现各族群众共同走向社会主义现代化起到了积极作用。