金秋十月，2024（第十二届）昆滇金融业职业技能竞赛如期而至。
从一本存折到一部手机，市民跑银行网点的次数少了，与银行的关系却更紧密了，银行早已告别“只是存钱取钱”的刻板印象，将服务触角延伸至市民生活的各个方面。从盲目跟风到理性应对，市民投资热情不减，方式方法也更加丰富，投资市场多元化的背后，是日渐规范的管理机制和高度专业的理财服务。今年的赛事紧紧围绕与市民息息相关的几大业务条线开展，继续秉持公开、公平、公正的原则，又在赛事专业性上提升和创新，也有更加专业、更加成熟的竞赛内容和相关赛制。通过初赛、决赛多轮比拼，全面展现银行从业人员的职业素养和在滇银行金融机构的整体风貌。
高站位 赛事更成熟
为进一步贯彻落实党的二十大精神、习近平总书记考察云南重要讲话精神和习近平总书记关于产业工人队伍建设改革的一系列重要论述精神，根据《云南省人民政府关于实施“技能云南”行动的意见》（云政发〔2021〕28号）《云南省人民政府办公厅关于印发云南省劳动和技能竞赛三年行动计划的通知（2024-2026年）》（云政办发〔2024〕6号）《中共昆明市委 昆明市人民政府关于印发〈新时期产业工人队伍建设改革实施方案〉的通知》（昆发〔2018〕23号）等文件要求，按照市委十二届六次全会明确的目标任务，紧紧围绕当好全省经济社会发展排头兵和“六个春城”建设发展目标，不断深化产业工人建设改革努力培育一支助力昆明经济发展的知识型、技能型、创新型劳动者大军，今年7月10日，昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局、共青团昆明市委、中共昆明市委金融工作委员会、昆明市融媒体中心联合发文，组织开展“2024(第十二届)昆滇金融业职业技能竞赛”。
随着赛事的推进，初赛暗访环节随即展开。今年大赛组委会邀请高校老师、学生以及社会工作者组成10人服务观察团队，用近2个月的时间对18家银行的94个网点进行深度服务观察。内容涵盖厅堂硬件配备、日常工作流程以及服务质量观感等。值得一提的是，针对外籍人士支付便利化服务，今年服务观察中特别增加了“外籍人士如何开户、如何办理存取款业务”等相关内容的咨询。据服务观察团队成员反馈，在走访的各银行网点，以上类别的询问均能得到令人满意的回复。
亮点多 赛制更专业
本着“重实操，强技能”的原则，今年决赛重点突出业务技能在日常工作中的运用，分为综合柜员技能竞赛、厅堂服务技能竞赛、家庭资产配置赛3场比拼。
综合柜员技能竞赛比赛内容为单指单张点钞。在听取了往届选手的赛后反馈后，该场比赛去除了原来的捻弹式点钞法，仅保留“单只单张”要求，更符合目前行业要求和技能运用的实际场景需求。与往年不同，今年选手数量明显增加，比赛时间也专门划定。决赛分3场依次进行，每名选手总分100分，根据选手点钞正确率和用时计算得分。
厅堂服务技能竞赛亮点频现。该场比赛内容主要通过厅堂模拟场景，考查参赛选手在面临突发情况时的临场反应、专业知识储备，以及处置突发情况的能力。与往届不同，今年将邀请专业演员扮演客户与选手在台上互动，力求更加真实地再现厅堂服务工作场景，更加全面地展现选手的职业素养和业务水平。在场景题目类别方面，主办方也狠下功夫，通过与专业人士沟通请教，设计了涵盖厅堂应急、银行常识、识别假币残币、防范电信诈骗、个人征信保护、适老化服务、服务外籍人士等7大场景共计30余道题目。同时，今年增加了外语类题目的占比，并邀请外籍人士扮演客户，以此考查选手的外语沟通能力和服务“一老一外”的专业能力。
家庭资产配置赛分为理财方案撰写、理财现场答辩两部分，仍采用提前放题并撰写理财方案，评委现场提问、选手答辩的方式进行。与往届最大的不同在于，今年要求每位选手独立完成一份理财方案并答辩，打破往年团队作战的形式，更加凸显选手个人能力。为避免评委过长时间参评而影响打分，今年将分为A/B场同时进行比赛，评委也将在开赛前抽签决定分场，以求最大程度保证比赛公平。
全保障 赛程更透明
为保证整场比赛各个环节的公平、公正，今年组委会邀请公证机构对每一场比赛进行监督：现场评委打分表存档，如有存疑当年内可调档核对，同时比赛分数现场公布，并在大屏幕上公示。现场比赛分数打印纸质版，各参赛行领队现场签字确认。有异议的选手可在赛后一周内进行申诉，组委会在规定时间内复核并反馈。通过内外各方协作，力求为选手打造一个更加透明、良好的比赛环境。
值得一提的是，今年竞赛荣誉体系也做了相应调整，将有更多的选手凭借比赛成绩获得相应荣誉。比赛结束后，将由昆明市总工会、昆明市人力资源和社会保障局对决赛优秀选手进行通报，通报范围为进入决赛选手总数的50%。每个竞赛工种第一名授予“技术状元”称号，第二、三名授予“优秀技术标兵”称号，第四、五、六名授予“技术标兵”称号，第七名至通报范围的选手颁发优胜奖。此外，获得银行综合柜员第一名的选手，可晋升技师职业技能等级，已有技师职业资格或职业技能等级的(职业相同工种相近，取证时间满一年)，晋升为高级技师职业技能等级，其余等级依次晋升。在竞赛中涌现出的优秀选手，组委会还将推荐入选“春城青年讲师团”，让选手有更大的舞台展示自我。
战鼓擂响，擂台已就。相信每一位选手都将在今年的竞赛中有所收获，进而成就理想。（昆明日报 记者关兰）