近日，邮储银行星耀路支行营业厅内上演了一幕暖心场景——一位行动不便的老年客户在家人陪同下乘坐轮椅前来办理销户业务，支行工作人员全程细致周到的服务，不仅高效完成业务办理，更让老人及其家人感受到浓浓的暖意。

当天中午，老人刚进入营业厅，正在忙碌的大堂经理便第一时间捕捉到这一特殊情况。他立刻放下手中工作，快步上前，一边用温和的语气轻声询问老人的业务需求，一边主动协助家人推送轮椅，细心避开地面台阶与障碍物，稳稳将老人引导至专门设置的无障碍服务窗口，从源头上为行动不便的老年客户扫清了办理业务的“障碍”。

在业务办理过程中，工作人员充分考虑到老年客户视力不佳的情况，特意放慢语速，逐字逐句清晰讲解销户业务的操作流程与注意事项，确保老人能完全理解。面对需要签字的单据，工作人员更是耐心调整纸张角度，将关键信息对准老人视线方向，方便老人仔细查看确认。待业务办理完毕后，工作人员没有就此结束服务，而是主动帮老人整理好身份证、银行卡等证件以及销户返还的现金，再次仔细叮嘱老人保管好随身物品，随后一路护送老人到营业厅门口，协助家人平稳将轮椅推上人行道，确认老人安全后才返回工作岗位。

“你们的服务太周到了，真是把我们客户的需求放在心上！”老人及其家人对支行工作人员的暖心举动连连称赞，言语间满是感动。

一直以来，邮储银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年客户等特殊群体的金融服务需求。支行不仅持续优化营业厅内的无障碍服务设施，配备轮椅、放大镜等便民工具，更注重培养员工的服务意识与细节关怀能力，要求工作人员从老年客户的实际需求出发，提供“有温度、有耐心、有细节”的金融服务，让每一位老年客户都能在办理业务时感受到如家人般的温暖与关怀，切实解决老年客户在金融服务中的急难愁盼问题，用实际行动践行金融机构的社会责任与服务初心。