昆明信息港讯 记者刁凤云 近日,网友在彩龙社区“政民互动”反映，昆明西管理处ETC办理中心要叫号方能领到办理申请表，影响办理效率，建议等待叫号过程中就领表参照样表填写。记者实地走访发现，确如网友反映。对此，工作人员回应称，因业务升级内容发生变化，为避免填错，需要在信息录入的过程中指导用户填写申请表。
记者了解到，昆明西管理处主要办理个人和单位ETC新业务、挂失业务、退款申请业务等综合业务和ETC充值业务。每天大概有500人左右来办理ETC开通业务和充值业务。在昆明西管理处ETC办理中心，开设了三个办理窗口，记者观察发现，该中心墙上挂上了业务办理需准备的材料、注意事项及办理流程，期间会有工作人员向有疑问的用户解释ETC开通、充值、ETC＋无感支付等问题。
记者发现，办理综合业务的用户中，很多人是首次开通ETC服务，要办理ETC＋无感支付需要先办理云通储值卡即ETC储值卡，个人需带齐申请人身份证和待办车辆行驶证等待叫号才能到窗口填申请表、等待审核通过、签订协议、办理ETC充值才能安装和启用电子标签。除此之外，还有很多用户前来办理退款申请业务，使得不大的空间里挤满了等待办理业务的人。
前来办理业务的一位女士无奈的向记者表示，她是首次开通ETC服务，已经到办理中心快一个小时了，前面还有20多个人在等待叫号，这段等待的时间也只能拿着准备好的材料等待叫号，再到窗口办理业务。
“以前是将申请表摆放在外面由用户参照样表来填写，现在ETC业务升级，很多内容发生了变化，用户在填写的过程容易出错。”昆明西管理处ETC业务办理处工作人员，就网友的质疑进行回复称。她说，ETC业务首次开通需要录入用户的详细信息，改为在柜台填写申请表，用户有任何不懂的问题都可以在柜台询问工作人员，并及时得到专业的回答。
她告诉记者，昆明ETC业务办理点因施工、服务结构调整等原因在不断地减少，同时，业务升级加上ETC+无感支付的推广，确实在一定程度上影响了用户体验。她说，虽然目前改为叫到号后再填写申请表，但业务办理的时间并没有拉长。
据悉，自10月30日凌晨，云南高速公路ETC+无感支付上线运行以来，通过“游云南”APP等平台，ETC+无感支付解决了ETC充值、圈存不方便的问题；解决了无感支付技术与收费系统标准部分不兼容的弊端，发挥了ETC通行速度快、不停车、通行费5%的优惠和专用车道等优势，还可以享受微信账户直接支付通行费以及用手机查询通行消费记录等便捷服务。
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