在广福小区，原来的无人超市已经改成了餐厅。记者陈辉/摄

昆明信息港（昆明日报 记者陈辉） 没有收银员、没有导购员，顾客只需扫码进店、支付后就可离开。从去年开始，一种新兴商业模式“无人超市”出现在昆明街头，一时间成为市民关注的热点。不过，记者近日走访发现，部分无人超市已经关闭或业务转向。

探访

开业半年即关店

无人超市遭遇水土不服

去年3月和6月，昆明先后有两家无人超市开业，作为本地市场第一批吃螃蟹者，吸引了不少眼球。日前，记者前往位于广福小区的三江并流无人值守超市前福路店，发现这家去年6月份开业的门店正在装修，原有的绿色门头已经替换成红色，新的招牌上业务范围写着餐厅和农产品展示中心，已经不见了无人超市的踪影。装修工人表示，他们是去年年底进场的，对于门店是否变更业务他们也不清楚。

而一旁张贴的装修施工许可证上，装修开始时间为2018年12月12日，这意味着，从去年6月2日门店开业到重新装修，无人超市营业仅半年即悄然关闭。

随后，记者联系该无人超市运营方云南三江并流农业科技股份有限公司，公司董事会秘书金华友证实，该门店的确已经关闭，不过对于门店关闭的原因，他没做更多回复。记者查询公开报道发现，该企业旗下位于民族村的另一家无人超市体验店，也在今年初关店。

“刚开业的时候还有不少市民尝鲜买东西，不过后来顾客都很少，店里的商品也越来越少，都没注意到什么时候就关店停业了。”位于广福小区的一家商户经营者告诉记者。记者查询云南三江并流农业科技股份有限公司官网发现，其产业结构介绍一栏中写着肉牛养殖、食品加工等，已无无人超市。

不过，市场的尝试并没有停止。就在上月，位于昆明西园路和鱼翅路的两家无人超市相继开业。根据公开报道，该门店经营商还计划在云南开设5家无人超市。

调查

稳定客源难保证

售后成消费者最大担忧

有机构统计数据显示，截至2018年底，全国无人超市已经超过200家，其中，无人零售货架超过3万个，融资规模预计超过40亿元。至于昆明市场，记者通过关键词检索查询到，目前昆明无人超市和无人便利店大概有十来家，不过走访发现，除了近期新开业的部分门店外，多数都已经关店或无法使用，而模式类似的前两年在文化巷出现的无人货架，也仅营业一月之后即消失。

除了昆明，2017年9月, 上海首批缤果盒子无人便利店运营不到半年即宣布暂停营业。2018年2月, 成都GOGO无人超市在正式营业4个月后宣布倒闭。这让业内对这种新兴模式表示担忧。

记者走访了位于西园路的一家新开业无人超市，由于工作日原因，顾客并不多，半小时内仅4名顾客光顾，其中只有一位顾客购买了香皂等日用品。“进出门都要扫码，有些耗时间，不过感觉很新鲜。”一位体验市民告诉记者。

“最大的难题是客流量无法保证。”昆明一家商超经营者刘永坤介绍，一般来说，商超特别是社区便利店最大的优势在网点布局密度，提供给消费者最便捷的购买体验。由于无人超市目前在数量上不占优势，在流量半径辐射影响下，很难保证稳定的客源。

不过，对于无人超市，市民的集中关注点是在货源和售后上。“普通便利店，可以直接向老板询问是否有货，无人超市则要自己查找，多少还是有些不方便。”市民黄先生说，还有售后，如果购买的东西质量不好，第一时间退换货也不方便。

观点

创新不能剥离服务

未来需加码“体验感”

近些年，国内商业市场包括阿里、京东都先后喊出新零售模式，也孕育出包括无人超市、共享经济等一批新兴商业模式，不过部分模式发展受阻，无疑为“新零售”泼了冷水。

“无人超市作为一种新兴商业模式，从技术层面来说有一定的存在基础。这也是近些年市场不断尝试发展的一个主因。”云南大学经济学院教授、云南市场学会会长胡其辉分析说，国内无人超市目前普遍经营惨淡、发展受阻，主要还是社会环境跟不上造成的。他认为，商品经营行为很重要的一个因素就是诚信，新型无人售货模式无法对消费者诚信购买、商家产品品质给予更大的约束，导致部分尝试出现失败。

而从国内无人超市反馈的运营情况来看，商品品质保证和消费者诚信购买也是运营焦点。“虽然无人超市采用扫码出入、安装监控等技术设备来提高消费者的诚信度，但也在一定程度上降低了消费者的购买体验。”一位不愿具名的行业人士表示，商超购物过程中，一个很大的价值就是为消费者提供服务，如果剥离开服务，就很难吸引消费者。

“零售模式变革，不能单纯把人所提供的服务去掉。”胡其辉表示，技术只是手段，如何给消费者创造价值，为顾客提供服务，是判断一种消费模式能否立足下去的关键。

“商业创新的未来，主要还是增加消费者的体验感。”他介绍说，近些年，包括阿里和京东等提倡“新零售”的互联网企业在内，都在尝试线上线下融合发展，增设线下门店，最主要目的就是满足消费者的直观体验感。“无论是物流布局的送货上门，还是根据顾客需求的商品定制，满足消费者多样化的消费需要，是未来商业市场发展的方向。”胡其辉表示。