为进一步提升窗口服务水平和服务质量，昆明市公安局五华分局出入境管理中心着力强化 “放管服”改革各项便民举措，尽可能为群众提供良好的出入境服务平台，积极促进和谐警民关系，切实提升群众的幸福感和满意度。

强化举措“透明化”，打造阳光服务窗口

公开办事程序、标准、时限，做到程序、收费透明化。严格坚持“只跑一次”制度，实现“一窗办、一网办、马上办、简化办”的“四办”要求，通过优化办理证照流程、开通“绿色通道”、“网上预约”，确保申请人在手续齐全的情况下到出入境窗口一次即可完成申办出入境证件的全部手续。

申请人可以通过互联网实现预约办证和进度查询，预约办证让群众在高峰期不用排队等候，实现网上引导分流，提高办证效率。开通办证缴费电子支付功能，通过扫描回执单上的缴费条形码便可完成缴费。

强化管理“人性化”，提供优质高效服务

推出“四免”措施，为群众提供免费照相、免费复印、免费邮寄、免填表，实现群众采集证件照“满意拍”。出入境系列异地办证措施的推出，特别是 “全国通办”政策的落地实施，大大便利了异地就业、求学、养老群众的办证需求，实现了“异地办”、“就近办”、“轻松办”，在符合当前政策的前提下，申请人不用再专程返回户籍地办证，有效减轻群众办证办事负担。

设立开通“绿色通道”，提供“说走就走”的加急办证服务，为紧急出国出境以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失等情况的人员提供便利，群众的幸福感明显提升。

在自助区配备港澳签注自助申请一体机、居民社保证明自助打印机等科技设备，使出入境服务群众的软硬件建设水平实现提档升级，便民利警。

强化服务“贴心化”，提速增效创满意

窗口接待区张贴办证流程、便民措施、收费标准，印制办证须知，公布民警信息和监督举报电话。在等候区设置等待座椅、纯净饮用水、为采集指纹准备湿巾纸、护手霜、为老年人准备老花镜、为照相群众提供黑色西服、发卡发胶、皮筋粉底等辅助物品，满足群众在受理过程中的需求，从细节树立良好的窗口形象。

除正常工作时间外，每周三晚至21点，每周六上午9点至12点，五华政务中心出入境窗口延时为群众服务，结合群众预约办证和高峰期办证的实际，出入境采取提前上班、推迟下班，取消中午休息的弹性工作机制办证，解决上班族、学生群体、高峰办证群众集中的问题。

五华政务中心配备专人，在大厅入口设立雷锋岗，负责群众接待咨询问答，进行“一对一”全程引导服务，推动原来的群众等着办向带着办、陪着办、帮着办转变，切实提高群众获得感。（昆明信息港 记者合宇聪）