11月7日18时27分，七大队机动66号车接市局110指令，有群众报警称在希望汇耍街杜记小碗菜，有一位老人迷失找不到回家的路，现场需要警察帮助。接警后，机动66号车高度重视，当班民警赵志福立即带领辅警夏超、付罗康赶往现场。
到达现场后，民警找到报警人杨在宝（男、38岁、昆明市禄劝人），杨在宝称11月7日18时02分途经希望汇耍街杜记小碗菜时发现一名疑似走失老人，故帮忙报警求助警察。了解情况后，民警上前安抚老人情绪，耐心询问老人的情况。经现场仔细询问，得知老人潘廷英（女、汉族、80岁、户籍：云南省昆明市宜良县人）到杜记小碗菜吃饭，因腿脚有伤加之年事已高，找不到回家的路，经与老人沟通后得知老人女儿信息，民警立即与老人女儿取得联系。
民警告知老人的女儿(李红琼、女、52岁、户籍地址：西山区希望汇）现场情况后，李红琼赶到现场接老人回家。民警考虑到老人年迈，腿脚有伤，行走不便，车组将老人安全送到希望汇小区家中，现场核实身份后，交由家属照看。老人家属对民警的暖心帮助表示由衷的感谢。
民警热心提醒说到：“一定要将老人照顾好，老人出门多注意，做好信息卡片携带，教老人在迷路的时候如何求助。”安全将老人交给家属后，机动66号车返回了巡逻岗位。