近日，《昆明市人民政府办公室关于政务服务效能提升常态化工作任务分解的通知》（以下简称《通知》）提出，要进一步明确各级相关部门工作任务，建立健全政务服务效能提升常态化工作机制，不断提升昆明市一体化政务服务能力。 

提升服务支撑能力

《通知》要求，要深化省政务服务平台持续赋能机制，各有关部门积极配合省政务服务平台行业主管部门，完善省政务服务平台电子证照系统、电子印章系统、统一身份认证系统。

强化政务服务渠道统筹和线上线下协同服务机制，各有关部门自行设置的政务服务线上申办和受理端口要整合迁移到省政务服务平台统一申办受理系统，已建成的各类移动政务服务应用要整合并接入省政务服务平台移动端。依托省政务服务平台推动政务服务事项清单、办事指南等在电脑端、移动端、自助端和窗口端同源发布、同步更新。推动更多政务服务通过“e办通”等自助服务终端向基层延伸。加快推进适老化改造和信息无障碍建设。

健全接入省政务服务平台的业务办理系统运维运营管理机制，加强对接入省政务服务平台的业务办理系统的运维运营管理，确保本部门、本地接入省政务服务平台的业务办理系统可用、好用且稳定安全运行。

强化服务供给能力

《通知》提出，健全高频服务清单管理、闭环优化机制，明确严格落实政务服务事项“五级十二同”相关要求，推进同一事项无差别受理、同标准办理。深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，持续推动更多政务服务“一件事一次办”“跨省通办”“区域通办”。

深化推进“跨省通办”，明确强化省际间“跨省通办”工作统筹协调，建立“跨省通办”工作人员沟通联络机制。将昆明市点对点“跨省通办”合作事项纳入省政务服务平台“跨省通办”服务专区统一发布、统一管理。不断拓展与长三角、京津冀等地区合作。

完善电子证照应用协同推进机制，要求按照国务院有关部门编制发布的电子证照工程标准，规范制发电子证照。全面梳理编制本地本部门电子证照发证用证清单，并动态管理。按照“谁制发、谁核验”原则，提供本地本部门制发电子证照及电子印章的核验服务。

建立健全政务服务数据有序共享机制，明确规范政务服务数据采集、共享、使用等流程。强化政务服务数据目录编制，将有关政务服务数据及时规范汇聚至省政务服务数据资源中心并动态更新。强化新技术应用赋能机制，明确探索利用大数据、人工智能、区块链等新技术赋能政务服务质效提升，加强创新应用快速复用推广。

提高问题发现和解决能力

健全办事堵点主动发现机制，持续深入开展各类便民利企活动，广泛收集企业和群众办事堵点问题，并及时解决。推动办事堵点高效解决，加强堵点数据分析应用，明确建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，强化跨部门、跨层级集中会商、协同办理，建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。切实整改全国一体化政务服务能力第三方评估中发现的问题。

加强堵点解决经验推广，要求学习借鉴并复制推广国家、省在开展政务服务效能提升“双十百千”工程中形成的典型经验做法，开展创新复用工作。

增强服务效能提升保障能力

健全政务服务法规制度和标准规则更新机制，要求加强“一网通办”有关政策研究，制定完善昆明市政务服务制度规范，推进现有地方性法规、规章和规范性文件立改废释工作。

开展一体化政务服务能力评估，加强评估结果应用。建立数字素养能力提升机制，健全全民数字素养与技能发展培育体系，创新政务服务人才引进、培养、选拔和评价机制，壮大数字化专业人才队伍，建立常态化培训机制，不断提高服务保障能力。健全安全保障机制，按照国家网络安全等级保护、数据安全、商用密码应用等法律法规要求，落实网络安全主体责任，确保网络和数据安全。（昆明日报 记者董宇虹）