身在外地，但需要办理涉及昆明的相关政务服务事项怎么办？7月31日，昆明云上政务大厅上线，身处外地的办事人可通过云上大厅由工作人员远程帮办、代办或者在线辅导办理。

据市政务服务局相关负责人介绍，昆明云上政务大厅依托云南政务服务网，于2024年1月启动建设，目前，已经上线了综合咨询、综合受理、帮办代办、重大项目审批、外国人才服务、一件事等功能，上线市本级高频政务服务事项317项。此外，大厅还同步在五华区、呈贡区、经开区和磨憨-磨丁合作区4个试点云上政务大厅分别上线了各具特色的高频服务事项。

在业务特色上，云上政务大厅提供了远程视音频双录事项办理模式，由工作人员远程帮办、代办，支持视频、语音、文字、图片、文件传输、远程共享桌面等多种形式的互动，结合视音频双录技术对关键办事节点进行音视频采证、留证，利用人脸追踪、人脸比对等技术全过程进行质量检测，从预约排队、客服帮办代办、服务评价，完成一站式视频远程事项办理。

此外，通过实体大厅座席端客服人员提供视频在线辅导，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。通过新上线的服务，可以实现线上见面先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。客服人员通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向申请人演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众网上操作不熟悉、不熟练的问题，无论申请人身在何处，均可轻松享受一对一窗口式服务，完成一站式视频远程事项办理。

未来，通过云上政务大厅，昆明市市本级1274项政务服务事项和4个试点区全部政务服务事项办理均可以享受远程“面对面”、贴心“手把手”的优质服务。（都市时报 全媒体记者李瑞莹）