无人超市面临智能技术不成熟、如何注重用户体验、如何降低运营维护成本等诸多问题,尤其是因无人监管而对人性的考验,更是难题之中的难题。

没有收银员、没有导购员,顾客只需扫码进店、支付后就可离开。从去年开始,一种新兴商业模式“无人超市”出现在昆明街头,一时间成为市民关注的热点。不过,记者近日走访发现,部分无人超市已经关闭或业务转向。(4月18日《昆明日报》)

在谈无人超市“变冷”之前,有必要回顾一下无人超市大热之时的情形。无人超市当初缘何被业界视为下一个风口,引来全社会的瞩目?其中除了马云这样商业巨头的高调进入,又恰逢“新零售”概念的加持,与“无人超市”给人的美好想象亦有很大关系。

要知道彼时媒体在报道无人超市时,称无人超市采取智能化的技术,要实现无收银员、无导购员、无服务员,人进去了,选了东西,自己付钱走人。无人超市一度被认为会给零售业和互联网金融业带来一场巨大变革。如你所知,在马车时代,火车给人的震惊是颠覆性的,而无人超市当时就有点类似于火车一开始出现在马车时代的角色。

作为一种新兴业态,人们难道只看到无人超市的种种利好,而看不到无人超市潜在的风险以及问题吗?当然不是,其实一开始无人超市就面临智能技术不成熟、如何注重用户体验、如何降低运营维护成本等诸多问题,尤其是因无人监管而对人性的考验,如何保证每个消费者都遵守诚信原则,更是难题之中的难题。

譬如,曾有人这样调侃无人超市项目:在短期内,反而能增加我国的就业,失窃、补货,物流业得以发展;安装各种监控,监控行业得以发展;被竞争者恶意破坏,被熊孩子砸玻璃,装修行业得以发展;无人超市白天让人乘凉,晚上成为流浪汉天堂……最后马云说:无人超市如果不能成功,那就算是我为社会公益做了点贡献。

只不过之前这些没有引起人们足够关注和重视罢了。经由市场的洗礼之后,如今无人超市并没有像当初预想的那么红红火火,甚至还没一开始那般热闹,意味着此番商业模式仍然存在不少痛点、难点需要克服。尽管无人超市可以讲出一个“好故事”,移动支付的发展,人工智能技术的应用,也确实让无人超市能够付诸实践,但说一千道一万,终归要体现在提高效率、降低商业成本、实现盈利等方面才行,这是颠扑不破的商业规律。

也就是说,无人超市“变冷”其实是一种正常的市场反应。市场规律自有其客观性,不以人的意志、身份为转移,并不是说马云开无人超市就一定能够成功。政府部门需要做的是营造一个良好的商业环境,完善法律法规。至于无人超市的发展前景如何,是成功还是失败,市场自会给出一个公平公正的答案,且对于社会的发展进步,显然皆有利好。（春城晚报 评论员刘孙恒）